簡介
KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發明的對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響爲基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關係。
根據不同類型的質量特性與顧客滿意度之間的關係，狩野教授將產品服務的質量特性分爲五類：
- 基本（必備）型需求——Must-beQuality/ Basic Quality
- 期望（意願）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality
- 興奮（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality
- 無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality
- 反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以將 ‘Quality’ 翻譯成“質量”或“品質”。
前三種需求根據績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。
圖示
使用方法
結合kano模型可將產品功能需求點劃分爲期望型需求、魅力型需求、必備需求、無差異需求、反向需求、可疑需求。
最後計算每個功能的better與worse值。better就是提供該功能後的滿意係數：=（A+O）/(A+O+M+I)；worse就是不提供該功能後的不滿意係數：= -1*（O+M）/(A+O+M+I)；前者越接近1代表用戶越滿足，後者越接近-1代表用戶越不滿足；
根據better和worse值繪製散點圖：
總結
自下而上從用戶中來的需求驅動產品迭代發展是內核，自上而下到用戶中去的產品功能優化驅動產品發展是外部推手，只有兩者兼顧用戶需求驅動產品發展才完整。