1. 什麼是可用性？
可用性（Usability）是交互式IT產品/系統的重要質量指標，指的是產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，即用戶能否用產品完成他的任務，效率如何，主觀感受怎樣，實際上是從用戶角度所看到的產品質量，是產品競爭力的核心。
ISO 9241-11國際標準對可用性作了如下定義：產品在特定使用環境下爲特定用戶用於特定用途時所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用戶主觀滿意度（satisfaction）。其中：
有效性 -用戶完成特定任務和達到特定目標時所具有的正確和完整程度；
效率 -用戶完成任務的正確和完整程度與所使用資源（如時間）之間的比率；
滿意度 -用戶在使用產品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。
2. 怎麼獲得可用性？
可以參考以下原則：Gould、Boies 和 Lewis (1991) 爲以用戶爲中心的設計定義了 4 個重要的原則：
及早以用戶爲中心：設計人員應當在設計過程的早期就致力於瞭解用戶的需要。
綜合設計：設計的所有方面應當齊頭並進的發展，而不是順次發展。使產品的內部設計與用戶界面的需要始終保持一致。
及早並持續性地進行測試：當前對軟件測試的唯一可行的方法是根據經驗總結出的方法，即若實際用戶認爲設計是可行的，它就是可行的。通過在開發的全過程引入可用性測試，可以使用戶有機會在產品推出之前就設計提供反饋意見。
反覆式設計：大問題往往會掩蓋小問題的存在。設計人員和開發人員應當在整個測試過程中反覆對設計進行修改。
3. 什麼是可用性測試？
可用性測試是依照可用性標準對GUI的系統評估。
可用性測試是用戶在和系統（網站，軟件應用程序，移動技術或任何用戶操作的設備）交互時對用戶體驗質量的度量。
4. 如何去做可用性測試？
· 實驗室實驗
在一個受控地環境下執行測試。用戶被引入系統並且要求根據預先設置地場景執行幾個關鍵的任務。
可用性測試可能在一個真實的系統上執行，在一個書面的原型，或是一個演示（例如，PowerPoint），它們只展示被測試系統中的元素.
用戶的活動使用兩個攝像機錄製下來－一個錄製屏幕上的活動，一個錄製用戶的反應和表情。另外，可用性專家監視可用性測試，記錄感興趣的任何項目。
·現場觀察
和實驗室實驗相似，只不過在現場執行。它通常在系統或環境很複雜以致於很難在實驗室中複製的情況下操作。現場觀察可能也被用於研究在真實環境下的用戶表現.
現場觀察使研究工作在他們典型工作環境系統的用戶變爲可能
這種類型測試的好處使它給與用戶較小正式感覺關於測試，並且使一個相關長的觀察期間變得可能。非正式的設置幫助從一個真實的環境中收集信息，不僅僅從現有的場景中。
l·問卷表
用於接收隨着系統的使用來自用戶的詳細反饋。這種信息是主觀的，並且給與一個良好的關於用戶如何使用系統的指引。
可以使用一個在線的問卷或書面的表格.
問卷表的最主要的好處是反饋是基於用戶主觀使用系統的經歷。它所認識到的有用性和可用性。有可能量化這個反饋並且使用具體的數據提交報告，例如“40％的用戶給新的Intranet打分爲8分或8分以上”.
·啓發式評估
一個用戶界面的系統評估通常由一個以上的可用性專家根據已知的標準(啓發法)執行.
啓發式評估的主要好處是, 它允許在相對早的時候發現嚴重的問題。啓發式評估最好在結束版本之前和在其他類型實用性測試之前執行.
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