原创 在ITSM應用中ServiceWise提供的功能
ServiceWise提供的功能 量身定製 隨需而變 無需二次開發 以客戶滿意度爲核心的IT服務管理平臺：根據SLA約定建立規範的服務標準，通過全IT服務業務和全過程的崗位職責定義、服務流程和時間節點管理，實現IT服務工作的高效優
2019-02-22 19:38:35
原创 以知識爲核心的ALM之SpecDD篇
以知識爲核心的ALM之SpecDD篇 TechExcel周鐵人 規範點驅動開發（Specification Driven Development，簡稱SpecDD）是一種全新的軟件開發概念性框架，它貫穿於應用生命週期管理（A
2018-09-11 07:36:17
原创 TechExcel ServiceWise榮獲2011北美10大ITSM軟件第一名
近日獲悉，TechExcel ServiceWise在Business-Software評選的TOP 10 -IT Service Management Software Vendors REVEALED.2011 Edition.（20
2018-09-11 07:36:17
2
原创 SLA與服務規劃
SLA與服務規劃 Service Wise產品交流會感受 在Service Wise產品交流會後，就 “事件管理”過程中的疑問有所思考，覺得與IT服務的“服務級別協議（SLA）管理” 有關，尤其是其中的“SLA定義”和“服務規劃”。
2018-09-11 07:36:17
1
原创 IT服務外包管理的人和事
現在很多客戶，不管是發包方還是接包方，都會來問我們IT服務外包該怎麼管，既要管人，又要管事，往往2個都沒管好。先來分析下原因，爲什麼客戶會有這樣的困惑。對於發包方來說主要困惑是不知道怎麼去管理這些外包服務商，也不知道怎麼去量化這些
2018-09-11 07:36:17
原创 混合敏捷研發（三）剩餘時間燃盡圖 和 剩餘點數燃盡圖
作者:TechExcel公司CEO兼首席軟件架構師 周鐵人 博士 在敏捷開發中最重要的原則之一就是使用燃盡圖報表。基本上有兩種類型的燃盡圖報表；基於剩餘時間的燃盡圖，和基於剩餘點數的燃盡圖。基於剩餘時間的燃盡圖是一種比較流行的方式，它描
2018-09-11 07:36:17
原创 IT服務檯的定位和價值
近日爲了進一步熟悉我們的ServiceWise產品，更深入的學習了很多服務檯相關的功能和知識,通過系統的親自體會,對服務檯也有了更進一步的認識，大致梳理了自己的思路，從服務檯的價值角度來講，總結有以下方面： 1、 職能定位
2018-09-11 07:36:17
1
原创 在ITSM應用中ServiceWise提供的功能
ServiceWise提供的功能 量身定製 隨需而變 無需二次開發 以客戶滿意度爲核心的IT服務管理平臺：根據SLA約定建立規範的服務標準，通過全IT服務業務和全過程的崗位職責定義、服務流程和時間節點管理，實現IT服務工作的高效優
2018-09-11 07:36:17
4
原创 混合敏捷研發（二） 敏捷開發中，Product Backlog 是否足以實現需求管理？
敏捷開發中，Product Backlog 是否足以實現需求管理？ 敏捷方法指導團隊將產品需求置於Product Backlog中管理，並按照優先級對每個產品需求進行必要的排列。在計劃會(Planning Meeti
2018-09-11 07:36:17
1
原创 CustomerWise在金融行業的應用
CustomerWise 在金融行業的應用 量身定製 隨需而變 無需二次開發 以客戶爲中心的業務過程管理平臺：各類金融項目或產品、全項目週期、業務處理全過程、全參與員工、全集成關聯、全體系的協同管理。 報表（列表、分佈表
2018-09-11 07:36:17
1
原创 ServiceWise 基於ITIL流程嚮導的事件管理
當用戶的日常IT服務發生異常時，事件管理將被啓用。例如，當用戶在運行某應用程序時報錯；又如，用戶不能訪問某新的網頁。 準確的記錄和跟蹤事件非常重要，原因如下： 1. 當事件再次發生時，爲IT服務人員提供參考，快速處理。 2. 每
2018-09-11 07:36:17
6
原创 混合敏捷研發（一）SpecDD:混合的敏捷方法
敏捷已成爲當今最被廣泛接受，並被廣泛實踐的開發方法。有趣的是，敏捷方法的流行並不是因爲它取代了其他開發方法，相反它與這些方法進行了更好地融合。現實中，衆多敏捷項目的成功，也證明了敏捷將走向雜化的未來。SpecDD是一個以需求爲核心的混
2018-09-11 07:36:17
1
原创 待命管理（IT運維人員狀態表達）的價值
待命管理（狀態表達）的價值 ServiceWise應用模塊介紹 員工狀態數據，是對事件派發最重要的支持數據。從管理的角度說，其重要性明顯高於用戶資料、CMDB相關數據、甚至事件申報信息等。 待命管理把傳統服務檯攤牌工作的模式，轉化爲待
2018-09-11 07:36:16