大數網 吳玉徵
先說個真實的故事。
前一段時間，有一家知名的國際連鎖咖啡公司的自助交易系統（支付寶、微信、ApplePAY）特別慢，工作人員也不知道爲什麼。由於他們剛上了業務運維，支持這套系統的雲智慧後臺管理人員通過數據一層層梳理，最後確定到某個區域的某個數據中心的某一塊硬盤緩存溢滿，導致交易變慢。找到並解決問題之後，該咖啡連鎖店一下午挽回好幾萬筆的交易數。
爲什麼這麼大量？因爲一旦手機支付存在問題，大量用戶排隊使用POS機支付，耽誤了時間也耽誤了效率。這家公司在全國有近2000家門店，都在使用同一平臺。儘管這家公司也在使用其他公司的運維管理平臺，可對方並沒有把這當做一回事；最要命的是，這家IT外包公司是國外的，正值夜晚，就算有了報警數據估計也沒人注意到。
小小硬盤的緩存能引起大的事故，簡直就是蝴蝶效應的現實版本。由此可見，一旦IT從傳統的技術運維上升到業務運維，發揮的作用出乎意料，而這正是APM的未來所在。
要肯定傳統APM的作用。無論是端到端的性能檢測還是基於數據流程、系統流程的，都是屬於IT自己的事情，和業務關係不大。APM的好處是，基於代碼級別的，支持多平臺和多語言，支持快速定位，具有全局的監控性能管理。如果這種技術以及思維方式擴大到更廣泛的領域呢？
這就是如今的趨勢，APM正在進入業務運維領域。這不是由廠商驅動的，而是業內趨勢有關。這個趨勢將改變APM產業格局，更會大大改變傳統的業務運維。
前兩天和雲智慧的CEO殷晉先生、總裁劉洪濤先生交流之後，梳理出以下乾貨。
1. 企業的IT應用在發生變化，移動化、社交化對公司的商業模式、組織變革帶來衝擊，尤其是移動化。現在不少公司業務如銷售線索發現、找到客戶，完成支付和交易、甚至是數據的加工和彙總都在移動端完成。移動端的性能好壞直接影響到公司的核心業務，這是傳統BPM無法解決的難題，上述是一個典型性的案例。
2. 需要轉變APM的方向。APM的本意是應用性能監控，無論是提供代碼級別的、跨平臺的監控還是能迅速找到性能問題所在，都是IT的事情，和業務沒有直接關係。這種IT和業務“兩張皮”、自說自話的格局該轉變了。比如說，代碼寫的不好，網絡堵塞，APM能告訴我哪裏出了問題，該如何解決。但它能告訴我，這種會影響到哪些業務，是供應鏈環節還是核心的交易系統，影響的程度如何？
3. 視角在發生轉變。業務運維關注的是業務，是從用戶的視角出發，關注點不同。這種業務的視角註定是解決業務問題，從數據的角度分析和關心業務的性能、關聯度，促進交易，優化性能，提高用戶留存率和活躍度，更好服務公司的主營業務。這種視角體現了IT的價值，更是IT與業務融合的具體表現形式，同時這種視角還具有全局性和邏輯性。
4. 業務運維有三個方面。分別是，IT支撐，這是APM的最擅長的領域，關注IT運維和IT基礎設施監控，還要包括針對網絡、應用端主動監控和應用性能管理；其次是業務系統，包括傳統的ERP、交易系統、訂單、支付系統、物流系統、供應鏈系統等，關注的是系統的穩定性，從數據的角度看業務的運營。最後是業務管理，關注的是企業內部人員、績效問題的組織系統，包括業務流程、業務結果、業務效率和業務評價等；現在來說前兩者都可以立刻實現，而業務管理部分還需要有相應的標準化體系建立。
5. 基於以上三個維度，可以構建三維立體模型，並根據業務指標與用戶體驗指標建立起基於業務質量的動態監控指標體系，形成相應的S－KPI、KQI，爲業務運維提供科學的考評標準，這也是業務管理標準建立的基礎。
6. 數據驅動的業務運維。這與市場主流的大數據分析公司的關注點不同。業務運維管理的核心是業務支撐系統的運行數據，自下而上把各個業務系統中的核心數據關聯起來，再以自上而下的視角通過發現前端業務波動，找到造成問題的應用性能瓶頸，通過提高性能，爲業務的高效運轉做貢獻。大數據廠商更注重用戶數據的業務價值，關心各種數據的來源、轉化率、流失率，強調的是運營層面的分析和優化結果，兩者的應用範圍不同、實現路徑不同，方法論相似。
7. 業務運維已經進入應用階段。這是企業發展的趨勢，也是日後所有相關廠商的必爭之地。雲智慧最早開發出相關產品，並在多個領域有了成功案例，獲得了先發優勢。同時，在與傳統企業客戶的交流中，這種理念被客戶廣泛接受，雲智慧再一次提早踏準了點。
8. 充分市場競爭環境下，體驗是關鍵。雲智慧通過在金融、商業、製造等競爭激烈行業近一年的客戶交流和方案實施經驗積累看到，從技術來說，業務運維管理和應用性能管理的原理相似，也沒有太多難點和壁壘，幾乎所有的APM廠商都能做。而客戶更關心的是前端業務的“體驗”，這是對業務產品關鍵影響的因素，也是業務運維的核心價值所在。
9. 需要行業共同努力。雲智慧現在做的是在行業充當“佈道師“，和用戶探討業務運維的轉變方向、數據驅動的價值、業務的關注重點，以及和業務系統的融合。這個市場剛剛興起，需要與企業CIO、經營層、管理層通過一系列普及概念和充分溝通，才能讓業務運維切實發揮行業價值。
10. 單一功能的SaaS類產品價值在減少。APM的這種轉變也是當前SaaS領域的發展趨勢，只做單點應用、單一功能的工具類產品很難提升，企業客戶需要切實解決某類業務問題的解決方案，而不僅僅是一個個IT工具。這是所有IT的核心價值所在，能爲業務帶來何種價值。只要有價值，就不會在經濟形勢不好的情況下被替換。
雲智慧是業務運維解決方案服務商，旗下產品監控寶（www.jiankongbao.com）、透視寶（www.toushibao.com）、壓測寶（www.yacebao.com），已累計爲電商、移動互聯網、廣告傳媒、在線遊戲、教育醫療、金融證券、政企等行業的幾十萬用戶提供了一站式的應用性能監控、管理及測試服務。