一、經營戰略
這一門課可以說是MBA教學的一個整體基礎，是需要花一整年即兩個學期來學的課程。幾乎所有的工商管理學院都開設了此類課程。這門課要求MBA學生設身處境地去學習和掌握如何去構築企業戰略的總體框架，如何逐一按照框架去制定並完成與企業目標有關的各項具體方針。學生必須站在總經理的立場，對企業的組織、市場、財務、人事、信息系統，以及政府有關部門的關係等各方面問題做通盤的考慮。也就是說，這一課程旨在培養學生經營管理企業的基本思考模式，使他們對所要學的其他相關課程有更系統、更深入的瞭解。
在這一課程的學習中，案例分析是一個很重要的組成部分。通常的方式是先獨自分析；然後將學生分成好幾個小組，各小組再對案例做詳細的分析，並提出相關的結論和建議；最後上課時由每個小組代表拿出解決方案和意見向全班呈報，並由老師來組織學生討論，各抒己見。此課程要求學生必須首先理解企業高層管理者的本質作用；其次，在理解企業戰略的含義與重要性的同時，還要區分企業戰略和經營方針的不同特點，掌握有關企業戰略和經營方針的各種分析手法，如行業分析、競爭對手分析和自我分析等等。這門課培養的是一種決斷能力。企業戰略中一般包含各種重要因素，學生必須從中選出哪些因素纔是現實的，他要考慮企業中存在的各種人事的、社會方面的制約，考慮在制定戰略和方針時，怎樣才能達到短期目標和長期目標的平衡；不僅要懂得利用各種分析方法去決定完成企業目標的方針與政策，還要懂得如何更準確地判斷競爭對手的狀況。?
美國20世紀80年代暢銷書《追求卓越》曾列舉諸如IBM、P&G、麥當勞、3M等大公司在以上諸方面的出色表現。在這一學科的理論方面，以哈佛大學教授MichaelPorter寫的兩本書最爲著名，它們是《競爭戰略》和《競爭優勢》。《競爭戰略》詳細分析了企業的結構和企業間的競爭行爲，是MBA的必讀書。而《競爭優勢》則從戰略理論出發，考察企業的實踐，闡述瞭如何制訂一個企業的競爭戰略，特別是多元化企業如何利用自己的特點創造優勢。這門課也運用了不少的實例來分析和論證。例如在培養萬事通“船長"方面，美國汽車工業最成功的例子就是克萊斯勒公司的首席行政官艾科卡先生。他通過改造車型設計、積極調研市場、降低工資成本、提高技術水平和爭取政府補貼等一系列果斷措施，硬是將克萊斯勒這條行將下沉的“船"成功地救了起來。在對未來社會的預見和洞察力方面，美國有線電視廣播公司(CNN)總裁特納預見了全球對有線電視新聞頻道的需求，爲此他創造了CNN有線電視並以其覆蓋全球。而麥當勞連鎖店總裁李·克拉克的過人之處，就在於他預見到了快餐業會成爲未來餐飲業的新的增長點。微軟公司總裁比爾·蓋茨對電腦軟件的天才性戰略預測和發展更是被傳爲佳話。?
總而言之，經營企業不能沒有基本的戰略與方針。經營者必須知道制定戰略的最基本的要求。但如果你不能將企業的戰略與方針貫徹實施下去，再好的戰略也將成爲無用之物。一切要以結果爲準。最好的戰略與方針是不斷變化的。
二、組織行爲學與人力資源管理
這是MBA學習中比較有趣的一門課，因爲是和人打交道，研究不同的管理方式。
?制訂出了一個好的企業經營戰略還必須有一個好的組織結構，通過高素質的員工來實施。這是個管理的核心問題。其實管理對中國人並不陌生。中國有歷史悠久的文官制度，在不同程度上都強調領導藝術和組織才能。漢高祖劉邦有一段名言：“夫運籌帷幄之中，決勝於千里之外，吾不如子房。鎮國家，撫百姓，給饋晌，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人傑也，吾能用之，此吾所以取天下也。"劉邦這番話道出了精闢的用人之道和做總經理的精髓。老子在《道德經》中也說過：“治大國若烹小?這一形象說法更是道出了一個總經理在管理上的舉重若輕之道。任何一箇中國人都知道“人情練達皆文章"這樣一句名言；懂得人情世故，是一位東方管理者，尤其是一箇中國管理工作者的入門要津。還有如“文武之道一張一弛"，也是說管理中鬆緊適度的道理。即如毛澤東爲“抗大"制定的“團結、緊張、嚴肅、活潑"的校規，亦與管理之道有關。人才是企業最大的資本。毛澤東說過，人是世界上最寶貴的東西，只要有了人，什麼人間奇蹟都可以創造出來。這裏所說的“人"，當然是指千百萬各式各樣的人才。事實上，管理人才、善待人才、用好人才是一個企業或一項事興旺發達的根本之根本，關鍵之關鍵。?
MBA學生在這方面的訓練主要分爲兩大部分。第一部分先引導學生進入人與人一起工作的場合以及可能產生的管理問題。課程涉及到了管理個人、人與人之間的關係、小羣體和大羣體的關係等。學生通過學習最新的行爲理論和進行案例研究討論，提高自己在處理複雜的、涉及管理問題時的判斷能力。第二部分是建立在第一部分和人力資源管理的基礎上，着重探討如何在外部和內部條件的不斷變化之中，保持一個有效率的組織。通過案例研究和模仿、諮詢活動，學生們將學習如何分析、診斷和管理外部經營環境，公司目標和戰略、公司組織設計、生產作業系統、在組織中的各類人員及其職務、公司文化諸領域之間的互動關係。這門課還涉及到大量西方國家企業的背景知識，如工會主要是同資方作對的機構，代表勞工一方說話。?
西門子總裁馮·皮爾諾曾說：“良好的經營管理是一種在無痛中求得變化的藝術。"可見公司的管理是一件不容易的事，應當儘量減少痛楚。?
通過本課程，學生會更明白人是企業中最活躍、最具能動性和創造性的資源。對人的管理是一切管理的開端和終結所在，它不僅關係到組織能否正常進行、減少內耗，而且關係到企業發展壯大和更有效的運行。學生們還要學習一些基本的理論，如“行爲槓?quot;理論，它包括“作業系統槓桿"和“人際關係槓桿"等；還有“X"理論、“Y"理論等。?
管理學上傳統的“X"理論認爲，人生來就是懶惰的、被動的；企業要管好員工，就必須採取非情願的方法迫使工人認真幹活。公司領導要通過行政手段、嚴厲的獎罰制度來達到動員僱員努力乾的目的。“Y"理論則不同意人天生好逸惡勞的看法，認爲勞動是人的一種需要。一般員工在正常管理的鼓勵下，都願意接受責任，而且也喜歡擔負重任。“?Y"理論強調的是人的最大需要就是發揮自己的想象力、創造力和主動性，像心理學家馬斯洛所說的那樣滿足自我發展的需要，滿足成就感。還有一種“Z"理論，主要是研究如何將日本企業管理中的“團隊精神"運用到美國企業中。再就是“G"理論，即你不能靠一種理論來管理一個企業或任何其它組織。?
此外，在公司組織結構設計上，需學習職能型設計、事業型設計和矩陣性設計等。在人力資源管理上，需學習人力資源目標管理、集體參與和什麼是有效的報酬系統等。在組織結構調整方面，這幾年最突出的案例就是隨着全球知識經濟時代的到來，金融、信息通訊和製造業的許多超大型公司紛紛進行合併，並以對付全球經濟一體化的挑戰。
三、市場營銷
學習市場營銷是MBA很有趣和很受歡迎的課程之一，也是最具挑戰性的功課之一。其實，在北美的各大企業中，做營銷的往往是企業的臺柱子。只有當公司能夠把自己的產品和服務賣出去的時候，全公司的員工纔會有事情幹，企業才能發展。很多做企業營銷的到最後成了公司的最高領導。?
有了很好的經營戰略和良好的組織結構與人才，剩下的就是要把產品或服務銷售出去，以達成企業經營的目的。MBA市場營銷學的課程主要介紹了市場營銷的基本概念和經濟分析的方法，讓學生了解營銷決策的各個主要環節，如產品定價、廣告選擇及其他促銷手段，同時還包括整體營銷計劃的醞釀和執行。這些內容覆蓋的領域很廣，包括消費品產品營銷、消費者服務營銷、工業品營銷和國際營銷。最出色的營銷方案至少要包括理解市場的本質、瞭解競爭對手、瞭解本公司，也就是所謂知己知彼。一般來說，學生要從以下幾個方面來分析一個營銷案例：(1)產品的定位與整個市場情況及其重要的細分市場；(2)主要的競爭者；(3)現有的和潛在的消費者；(4)公司及其產品?；(5)分銷渠道；(6)廣告及其他促銷策略；(7)定價策略；(8)營銷財務。?
在市場營銷案例的教學過程中，教授還特別重視培養MBA學生能清楚地表達自己的意願或做一個特定的介紹的能力。口才在此又成爲重要的一環，營銷的成敗很大程度上也在此一舉。學生們經常被輪流叫到前臺來做Presentation，鍛鍊自己的表達和推廣能力，而教授和其他同學則在一旁品頭論足。有時爲了要說服別人接受你的觀點，你必須不厭其煩地曉之以理、動之以情，說出你產品的長處。這樣一種特殊推銷員的訓練，使MBA學生畢業後到商海里個個都生龍活虎、能言善辯，並富有較強的推廣力和感染力。?
善於分析各種營銷的因素，可以“可口可樂"與“百事可樂"的競爭爲例，兩個關鍵性的成功因素可能是分銷商的能力和廣告影響。廣告的因素不是成功的惟一因素。如中國“秦?quot;酒曾兩度奪得中央電視臺黃金時段廣告播出的標王，卻未能使這家公司不陷入困難的境地。但寶潔公司(P&G)在中國運用廣告卻十分成功。寶潔公司是世界著名的行銷巨人，它擁有衆多全球性的領導品牌，僅在美國境內的廣告費即達24億美元(比稅後利潤22億美元還高2億美元)，使它成爲市場其他品牌難以匹敵的對手。它的成功，足以成爲營銷學的典範。寶潔公司總裁埃德溫·阿茨曾說“我們必須一心一意地努力提高向消費者提供的商品的價值。"?除了廣告之外，還應隨時靈活地應對和適應市場上新的變化。20世紀80年代，日本豐田汽車在美國銷量不錯，其成功的因素不僅在於質量好，也在於豐田公司分析了當時石油危機後油價上升的市場趨勢，因而迅速生產出經濟型和小型的轎車，贏得了美國市場。?
總的來說，一個成功的營銷策略必須包括明確的短期和長期目標，以及生產策略、定價策略、分銷策略和促銷策略。企業的成功在很大程度上取決於營銷的成功。
四、財務管理
財務管理往往是喜歡做會計師或註冊會計師的學生最愛學的一門課。因爲做會計師比較專業，技術性比較強，又不需要太強的語言或推廣能力，所以較受外國學生歡迎。但這門課也是MBA的必修課。?
有一個好產品和將其推向市場的企業戰略及營銷手段，是企業管理成功的一個重要方面。另一個重要的方面，就是如何取得所需的資源，將企業戰略付諸實施；而財力資源的取得和管理則是企業經營最重要的條件之一，它直接關係到企業的興衰與成敗。所有的企業領導者，無一不把它放在極顯要的位置。因爲他們都懂得這樣一個道理：錢能生錢，管理得好的錢能生“大錢"。?
在國外讀過MBA的人，甚至包括商科本科的學生都知道財務管理中關於淨現值(NetPresentValue)的概念。這個概念我以前在國內接觸世界銀行項目時就曾碰到過，經常用來做成本效益分析(CostsandBenefitsAnalysis)。其基本意思是今天的100元錢一年之後就是110元(假定利息是10%)，兩年後是121元錢。反之亦然，兩年之後的121元錢，只值今天的100元錢。就是靠着這樣的理念，世界鉅富、股市帝王巴菲特以100美元起家投資，迄今個人財富已逾100億美元。財務是經商的中心環節，好的生意人都會理財，就像巴菲特所說：“我是個較成功的投資者，因爲我是個生意人，我是個較成功的生意人，因爲我是個投資者。”?
MBA學生學習財務管理時先要了解如何確定企業所需的資金數量，如何取得現金和信用，以及怎樣有效運用現金和信用以實現企業的目標。除此之外，學生還要學習資本市場和金融市場、公司財務管理與公司投資決策、財務規劃、國際財務管理與跨國公司財務管理，以及投資銀行管理等。儘管財務管理課程的基本框架和專業分析技木與其他MBA的課程有所不同，但解決問題的思維方法卻基本一致。財務決策的過程是(1)分析目前的情況，弄清其原動力；(2)確定爲實現公司目標所需的資金；(3)確定籌措所需資金的最佳辦法。因此，在學習的過程中，教授經常要學生分析各種各樣的財務報表、各種財務指標之間的比率、企業“流動的血液"中“流動"資金怎樣、負債比率高不高、貸款利息如何等。?
財務資源是企業最重要的資源之一，管理不好，或者是被浪費、閒置，企業就不能發揮其潛力，甚至會破產。只有一流的財務管理才能夠幫助公司實現其目標。好的財務管理能使公司在市場中進行更有效的競爭，爲股東創造價值。近些年來，隨着國內國際資本化市場不斷擴大，有越來越多的中國公司通過到金融和證券市場上去融資，來增強競爭實力。這將進一步顯示出公司財務管理的日益重要性。在學習財務管理的過程中，教授還經常要求學生帶着具體問題學。學校商學院設有一個企業諮詢中心，學生可以在那裏就實際企業中的財務問題進行具體分析，研究提出改進的方案等。這樣中小企業不用付太多的費用就解決了問題，學生也得到了鍛鍊。
五、管理決策和管理信息系統
在瞬息萬變的經營環境中，企業家要爲自己的企業航船把握正確的方向，不僅要根據以往的經驗和敏銳的直感進行判斷，而且要藉助於現代成熟的定量分析方法，用以檢驗經驗與直感的可靠性和正確性，並根據定量分析結果，進行正確的決策。而商學院的管理決策課程，教給學生們如何將主觀的定性判斷，與客觀的定量分析相結合進行經營決策的技能。學生們通過這門課的學習，理解了定量分析對於決策的重要性。?
國外不少的管理決策講座所研究的企業三種經營狀態，都是以管理遊戲的形式來進行的。他們是“零和遊戲”、“囚犯兩難”和“自然淘汰”。企業面臨的多數經營情況，都可歸爲這三種遊戲類型。企業家須判斷經營狀況屬於哪種遊戲，從而決定應該採取的行動模式。?
管理決策是數量分析類型學生們喜歡的科目。這是因爲在分析過程中，他們可能會發現意想不到的“正確”答案。但是，習慣用主觀判斷和常識進行決策的學生們，也熱衷於學習數量化方法和邏輯分析方法。學生們在這裏學會了如何避免片面性。他們通過管理決策學的學習，明白了一個很有趣的道理，那就是，要使決策的數量化過程正確而有效，你必須具備一種靠直覺判斷各相關要素的能力。?
雖然不能否認優秀的判斷力和決策的關鍵，但管理決策的目的，是教授在若干個選擇方案中，判斷哪種方案最爲合適的方法。管理決策爲分析各種方案的價值，提供基本分析框架和工具。學生學到的定量化技術、適用於正確評價候補方案的價值；預測不確定的未來；防範風險的對策；並用遊戲來預測競爭者的反應；用線性規劃法進行資源配置等。?
管理決策不僅教授判斷方案是否得當的方法，而且對如何向他人明確地表達自己的思考過程也有重大作用。用決策樹方法的一個最大好處是，如果在分析者之外，還有對決策有用的合適情況，分析者便能立刻將此情報資料化。如果有人與分析家做出了不同的預測，是否應採取不同的行動方案，利用決策樹方法便可一目瞭然。所以，決策樹對於傳達思想和交流情報，可以說是非常好的系統方法之一。?
管理決策的另一個重要內容是敏感性分析。敏感性分析最終左右着判斷的結果，做出對未來的假設和預測，並對這些預測和假設進行檢驗。利用敏感性分析，即使如果有人做出了錯誤的假設，也能檢驗出該假設的錯誤所在。管理決策和決策樹在實際運用的過程中，還涉及到許多的方面，包括如何評定末端值、評價預測結果的概率、預測現金值分析、迴歸分析、抽樣、敏感性分析、模擬實驗模型和線性規劃模型等等。進行經營決策的步驟和在採用的決策樹系統分析時，怎樣選擇行動戰略，頭腦中應思考以下兩個問題：?
第一，決策樹只反映特定決策者的看法，因而判斷行動時機和各種不確定事項因人而異。?
第二，輸入新情報時，情況變了，有時須隨之變更決策樹。無論多麼優異的決策樹，都不過是解決問題的一種方法。?在決定行動戰略時，按以下步驟做則很方便。?
步驟一，根據決策基準實行明確的決策，如目的是要獲得最大限度的EMV值，還是最小限度的經濟損失？總之必須選擇對戰略及價值最合適的決策標準。?
步驟二，決策應在一定時間中確實地貫徹執行。在設定目標時，要考慮預計的是長期風險和利益，還是短期的結果？期限多長？是六個月、一年、二年，還是更長時間??
步驟三，把可能發生的主要問題都放在決策樹中是很困難的，但必須認真和反覆地思考各種戰略中所能想到的問題和價值。必須考慮對預計行動的競爭反應和結果。爲了提高決策樹計算的概率的可靠性，還要看看有沒有收集到更多情報的選擇方案。假如將抽樣技術用於結果預測，就要分析一下該結果對作出決斷是否具備足夠的現實性。?
管理決策的思考要點有很多方面，但企業的決策多數是很複雜的，往往需要深思熟慮和調查。因此，出色的判斷力是決策時不可缺少的要求。在需要考慮與找出與問題有關的各種要素，同時明確各要素間的相互關係的場合，數量分析會成爲很好的決策工具。? 定量分析技術可能會有意想不到的威力，但如果過於偏信，或漫不經心濫用的話，也可能出現誤導決策的危險。判斷和直感，是包括數量決策在內的，所有正確的經營決策所不可缺少的要素。?
除管理決策外，管理信息系統也是商學院中常學的一門課。第一部電子計算機在1944年的問世，可以說標誌着第二次工業革命的開始。到了20世紀80年代和90年代，隨着信息時代的到來，電子計算機的運用已越來越普遍。隨着電子計算機在工商業的應用水準越來越高、管理科學及計量經濟學等科學方法的發達以及國際競爭和經營環境的日趨複雜化，現代企業的經營管理逐漸產生新的分支，這就是管理信息系統，或稱MIS。?
公司高級管理部門要想得到準確的情況和決策的依據，就必須擁有各種得到妥善組織的全公司範圍的數據。這些數據的收集、整理和使用都離不開MIS系統。當今國際全球聯網，管理人員對信息的需求量更大，公司比任何時候都更需要信息庫，需要MIS來協助管理，甚至有的大公司還專門設定首席信息執行官(ChiefInformationOfficer，簡稱CIO)。?
MIS這門課已被越來越多的商學院所重視，因爲這是利用信息技術進行工商管理的一個有效方法。我剛上這門課時還有些吃力，因爲以前在國內上大學時連電腦都沒接觸過，因而這方面的基礎知識也比較差。好在商學院電腦房裏有大批的電腦供學生隨便使用，另外還有助教可以請教，所以多下一些工夫很快就熟悉了。?
簡言之，MIS是通過收集、製作、處理及精煉資料，以提供有用信息來達到管理上的目的，如計劃、指導、評估、協調、控制等，而形成的所需信息系統。?
MIS在現代商業社會中得到了越來越廣泛的運用。尤其是在今天國際互聯網的時代，幾乎所有的大銀行、大公司和政府部門都採用了MIS來增強信息系統的管理，有力地提高了決策的效率和速度。後來我曾和加拿大公司一起，幫助三峽工程引進了項目信息管理系統，這是目前爲止幫國內引進的最大的工程信息管理系統，有助於中方對這個跨世紀的工程進行更好的決策，對三峽工程的建設起到了積極的作用。
六、生產與作業管理
MBA學生在學這門功課時的感受通常是：儘管日常的基本生產作業決策可以由生產管理專家們去完成，但作爲公司的總經理，必須知道生產與作業管理是如何與企業的整個經營活動融爲一體的。一個企業如果不能在預定的時間以合理的價格爲社會提供符合市場需要的產品和服務，那麼，即使是世界上最簡單最卓越的經營戰略，最成功的市場營銷計劃，最強有力的財務管理，也不能使這個企業走向真正的成功。作爲經營活動的起點，生產和作業管理需要的是實實在在的專業知識和做出複雜決策的能力。?
MBA學生在學習生產和作業管理課程中，主要需掌握：(1)生產流程的圖示和分析；(2)各類生產方法的原理，優點和弱點分析；(3)生產能力控制；(4)計劃和充分利用現有的生產能力；(5)獲得和引進新工藝技木的計劃工作；(6)改進現有的生產工藝和產品質量；(7)改進製造和技術戰略，以適應公司的總體戰略，並與之融爲一體。?
該門功課比較枯燥，我們對這門功課的熱情和投入遠沒有對營銷戰略和市場營銷之類的課程高。好在班上有些同學曾有過在工廠從事生產與作業管理的經驗，因此，在我們的案例學習或課外小組討論時，他們都能以親身經驗來幫助我們理解生產與作業管理的流程及重要性。此外，能幫助我們很好理解生產與作業管理的，是這方面的教授，他們通常都在外兼職，經常幫生產型企業做諮詢或顧問，因此他們常常能深入淺出地將這方面的課講得通俗易懂。?
生產與作業管理所追求的目標可以用一句話來概括：高效、低耗、靈活、清潔、準時地生產合格產品和提供滿意服務。高效是對時間而言，指能夠迅速地滿足用戶的需要。在當前激烈的市場競爭條件下，誰的訂貨提前期短，誰就能爭取用戶。低耗是指生產同樣數量和質量的產品，人力、物力和財力的消耗最少。低耗才能低成本，低成本纔有低價格，低價格才能爭取用戶。靈活是指能很快地適應市場的變化，生產不同的品種和開發新品種，或提供不同的服務和開發新的服務。清潔是指對環境沒有污染。準時是指在用戶需要的時間，按用戶需要的數量，提供所需的產品和服務。合格產品和滿意服務，是指質量。歸結起來，對生產作業管理的要求包括6個方面：時間(Time)、質量(Quality)、成本(Cost)、服務(Service)、柔性(Flexibility)和環境(Environment)。?
近些年來北美對生產與作業管理有些放鬆，這也許是因爲這方面的技術和管理方式日趨自動化或規範化了。但是在20世紀的40、50年代至60年代，許多北美公司都把注意力集中在生產儘可能多的產品，靠數量來取勝以滿足日益膨脹的市場需要。後來，產品多了、競爭激烈了，許多企業更多地依靠重視經營戰略、市場營銷、人才競爭以及擴股上市等方式來站穩腳跟。我想目前中國企業的情形與此有些類似。中國的企業和工廠往往都熟悉怎樣去生產或作業，還創造過許多這方面成功的例子，如華羅庚教授的“優選?quot;。但產品出來了，怎樣把它推向市場，並且立於不敗之地，卻是許多中國企業亟須解決的問題。
七、經濟學
在商學院學習的過程中，經常涉及到經濟學的概念。美國著名管理學者米格索貝爾博士認爲學經濟學是商學院的重要課程之一。國外許多商學院也都開設這門課，其主要涉及的是宏觀經濟學和微觀經濟學。宏觀經濟學主要研究和解決國民經濟總體的、概括性的、一般性的問題，而微觀經濟學主要研究和解決國民經濟系統構成要素的經濟問題。?
首先是總收入用國民生產總值(GNP)和國內生產總值(GDP)兩個指標來衡量。國民生產總值是指一個國家在一定時期內(通常是一年)全體公民所生產的最終產品和勞務價值的總和。而國內生產總值，則是指一個國家在一定時期內(通常是一年)，通常是在領土範圍內所生產的最終產品和勞務價值的總和。在美國，由於工商界具有衝出國門走向世界的趨勢(其目的在於大幅度地降低工資和其成本支出)，使得國內生產總值這一指標的重要性日益突出。?
國民生產總值和國內生產總值，都包括消費支出(即個人消費支出與集體消費支出)、投資支出(即商業性購買)和政府支出。這兩個指標都應該包括國際貿易收支淨值，也就是出口的部分，即淨出口。?
其次是就業。爲此，我們有必要了解摩擦性失業、結構性失業和週期性失業之間的區別。所謂摩擦性失業，就是指在較短的時間內，人們由於各種各樣的原因，諸如懷孕和工作上的變更等等而失去了工作，這也包括由於季節性因素造成的失業。所謂結構性失業，就是指隨着時間的推移，由於人們缺乏技術而造成的失業，例如生活於城市中的長期失業而靠救濟生活的人，以及由於自動化技術的發展和其他新技術的出現而被迫放棄那些過了時的陳舊技術的人。而“充分”就業，就是指結構性失業，是指人們由於經濟週期處於衰退階段而失去工作的狀況。還有價格。價格的變化情況，一般用消費品價格指數(CPI)和生產者價格指數(PPI)來反映。消費品價格指數，是反映供人們用於日常生活消費的零售商品和勞務的價格變化情況的指數。而生產者價格指數，則是指商品(不包括勞務)在出廠時的批發價格指數。兩個指數都是用來反映比較期年份的價格水平，與基期年份的價格相比較的相對變化程度。?
另外再加上貨幣供給及貨幣流通速度。貨幣供給量是指一個國家可供開支的貨幣總量，它由現金和各種形式的銀行存款所組成。當人們的貨幣支出活躍而貨幣供給量不變時，價格水平就具有上漲的趨勢。相反，當人們貨幣支出慎重而貨幣供給是保持不變時，價格水平就存在着下跌的趨勢。?
此外，還有經濟週期，從繁榮到蕭條。在經濟學中，我們常常考察隨着時間的推移，經濟活動從“繁榮”到“蕭條”的週期性變化過程。這裏麪包括了通貨膨脹。通貨膨脹(Inflation)是指物價上漲而貨幣購買力下降的一種狀況(但這並不意味着個人的購買能力下降，因爲個人收入的增長，可能快於物價的上漲)。而衰退主要是指經濟出現下滑的情況。雖然判斷衰退的標準是主觀的，並且不同的經濟學家對此標準看法不一，但是普遍認爲，如果連續兩個季度的產出(例如國民生產總值)持續下降，這就意味着經濟進入了衰退期。當經濟滑坡引起僱主削減成本開支，包括削減與此相聯繫的工資開支時，“多米諾效應”(DominoEffect)就會出現。任可一種形式的“規模收縮”，都會產生經濟進一步衰退的趨勢。2001年網絡經濟泡沫的破滅，亦可被認爲歐美經濟衰退的開始。?
當然，最主要是要避免蕭條。蕭條是指經濟中出現持續的、而且是極其嚴重的下滑。通常如股市“暴跌”；金融和其他產業萎靡不振；產品和投資減少到最低水平；失業加劇。2001年中道瓊斯和納斯達克股市的暴跌讓很多人感到蕭條的來臨。?
MBA除了學宏觀經濟學，也需要學微觀經濟學。微觀經濟學的主要分析內容是：供給和需求；效用；生產能力；競爭。?
供求規律主要包括了供給曲線，需求曲線，均衡，最高限價和最低保護價，彈性等概念。供給曲線說明的是，產品或勞務的價格越高，製造商願意提供的產品或勞務就越多；相反，產品或勞務價格就越低，製造商願意提供的產品或勞務就越少。? 均衡是指供給量與需求量相等的點。現實經濟的運行情況，常常不可能達到均衡。但是它體現着一種思想：社會經濟運行中的供求力量的對比，總是趨向於這一均衡點的。?
各種經濟市場可能具有的特徵是，人們人爲地對於供給和(或)需求數量施加最高和(或)最低限價，以干預自由的市場活動。例如，某一市政當局頒佈了房租的控制限價(也就是最高限價)，爲此該地區的房東，必須只能收取低於這一上限的房租。事實上，這種租金將是“公平”的租金(也就是均衡租金率)的房租。結果，該地區許多住戶的房租均受到了政府的約束，這樣就使得那些真正的市場價格交費，不得不住在其他地方的人或家庭得到了照顧。此外，如果租金受到控制的房東離開這一“受調節”的市場(即減少非控制性住房的供給)，那麼，那些沒有受到約束的非控制性住房的需求量就會增加。這一點，可以從價格的變化中反映出來。?
相反的，政府頒佈了最低工資標準(即最低保護價格)，根據這一規定，僱主支付給僱員的工資，不得低於該最低工資標準。由於勞動力價格上升，對勞動力的需求下降，導致失業人數增加。? 需求彈性是指由產品或勞務的單位價格變動率所引起的產品或勞務的需求變動率，體現着這種產品或勞務的需求彈性水平。?
還有交叉需求彈性。交叉需求彈性，是指一種商品或勞務的單位價格變動率所引起的另一種商品或勞務的需求量的變動率。?
微觀經濟學還研究邊際效用遞減規律，即在某一確定的時間範圍內，這一經濟規律“是成立的”，每增加一個單位的產品或勞務的消耗，對於消費者來說，其增加的效用是遞減的。這可以幫助我們理解“某某啤酒越喝越有味！”這說明，同其他競爭性的商品相比，這種商品的邊際效用遞減速度是很慢的。這句廣告詞對於愛好啤酒的人來說，也許是一種最好的銷售方式。因此市場上的經銷商們都很明智；進行市場調研以後，弄清楚在一定的時間範圍內，消費者可能“感到滿意”而購買的產品數量。這樣，產品就可以批量生產，並以使消費者感到效用最大化爲標準來包裝。?
還研究報酬遞減規律。這個規律指出，雖然單位勞動投入的增加，在絕對量上可以增加產業，然而每增加一個單位勞動所引起的產出增長卻是遞減的。爲什麼呢？這是因爲每個勞動者只佔用相對較少的機器設備、勞動工作和其他勞務手段，正如你所想象的那樣，這是對規模經濟的一種補償因素。?
微觀經濟學還有一個著名的理論就是比較優勢論。當一個國家不能以低廉的價格生產某種商品或提供某種勞務時，那麼，該國從另一個國家進口總是有利的。比較優勢論將這一點又推進了一步，認爲即使一個國家在其國內可以不太高的成本生產某種商品，但是，如果從其他國家進口這種商品，也許可能價格更低，更爲有利。當然，這個結論是建立在這樣一個前提上的：進口國生產某種商品，不如生產另一種商品更有利，而出口國生產該種商品則較爲有利。交換的結果導致兩個國家都有利。?
當然，還有一個對MBA學生比較有趣的是零和對策論。這一概念最初是由著名數學家約翰馮·諾伊曼所提出，後來又由麻省理工學院的經濟學家萊特·瑟羅加以推廣。簡言之，零和對策論(ZSG)是指：一方的所得，恰好是對方的所失。有經驗的經理總是設法避免出現零和對策論的結果，而是採取以“雙贏”，即雙方均有利的策略來代替它。這樣一方就不必失去對方所得的了。然而，在世界上，經濟上的競爭者們都在一個有限的大餅上爭奪自己的那一部分。雙贏已成爲許多MBA常掛在嘴邊的一個字眼。?
最後，微觀經濟學還涉及到了滿意解。諾貝爾經濟學獎獲得者：赫伯特·西蒙把滿意解作爲處理問題的最有力工具而經常使用。實際上，西蒙對經濟學的一個貢獻就在於：以滿意解代替最優解。例如，有兩個經營單位，其中一個單位實力雄厚，擁有相當大的市場份額，由於反壟斷(托拉斯)法的行動使之最終解體。而另一個單位，實力相對較弱，市場佔有率也較低，他們把注意力轉移到利潤豐厚的地方，致使它興旺發達。相比之下，前者就不比後者更好。據此，我們也許會選擇“滿意解”或最佳化，而不是最大化。?
實際上，這些都是MBA在案例學習中經常要碰到的問題。
八、管理控制
如何正確評價企業的經營業績，作爲企業的高層管理者，最關心的是企業的經營狀況和效益狀況。但如果僅僅靠聽別人彙報，靠助手髮指示，你將會變成兩眼一摸黑的“瞎子”。因此，你必須學會從數字中讀出企業的真實狀況；用指標評價和管理人和事；用各種管理系統控制經營活動及方向。?
作爲管理控制課程，主要學習對員工業績的考評技術，和對考評結果的正確認識方法。此外，還要學習如何設計和使用評價公司財務狀況的會計系統；評價目標完成程度的信息控制系統；以及財務報告系統等內容的課程。學生將所學知識應用於責任中心設計、轉讓價格的設計、預算編制、差異分析、財務報表分析等等方面。同時，也可應用在管理工程方面。?
人在面對一個問題時，最重要的有兩點：一是看你如何解釋它；二是看你如何做決策。爲了正確評估公司效益，你必須首先明白應該用什麼樣的變量去進行測定。也就是說，你應該利用哪些指標去指導員工掌握達到目標的技術，去激發他們的工作熱情。另外，爲了向公司內外各方面人士傳遞經營者的意圖，還必須預先考慮好應該如何，或在多大程度上告訴他們公司的經營效益情況。?
一開始就對管理控制講座感興趣的，是頗有會計學知識的學生。相反，那些缺乏會計學知識的學生，在瞭解到這門課程對管理有如此大的影響力之後，往往會感到十分吃驚。沒多久那些不及擅長會計和數量分析的學生，也開始對此課程有了興趣。確實，從表面看來，這門課程很難。但是，管理控制與組織行爲、人力資源管理及管理溝通都有着密切的聯繫。由於管理決策的影響範圍極大，所以最好與其他部門所制定的決策聯繫起來考慮。另外，對那些與企業有利害關係的部門，要保持經常和切實的溝通才行。? 知己知彼，才能在競爭中取勝。要做到知彼，競爭對手之間往往絞盡腦汁去調查、偵探對方的情況，從資金財務方面看，調查內容除了貸款者和投資者以外，還包括對方公司的財務、效益等情況。有很多公司，爲了把握對方公司的財務情況，還專門聘請了一批財務方面的專家。管理控制課程，要求學生以下面各種地位的人的身分進行思考和決策。??
*如果你是一個航空公司的董事長，你的公司準備改變對外公開發表信息的內容和形式，但是，某些財務狀況的變化，是否應該公開發表呢？對此事你應當如何做出決斷。?
*你是一位總經理，你必須對運用什麼樣的預算編制程序來研究戰略計劃，讓誰來參加預算編制等作出決斷。?
*你是一位證券分析專家，你必須決定在“擬兼併企業目錄”中，是否應該列入某家大型私人醫院？?
財務總監和總經理，以及聘請來的證券分析專家，共同要做的第一件事就是收集、解釋財務情報，並提供可用於經營決策的分析報告。這類情報十分重要，不僅要有切實的內容，還必須做到及時和準確。缺少其中任何一項情報，或情報不真實都是有害的。?
財務總監的責任是收集情報，向各有關部門提供業績依據和其因果關係分析，以及對規劃項目提供及時具體的信息資料。企業像一隻航船，總監要記錄它的航路，同時有責任確保航路所需的正確工具，即提供保證船長和船員們取得最大成績的情報。再有，還要開發與各部門業務相應的管理手段。尤其是開發管理信息系統和管理控制系統。?
財務總監在掌握企業目標和戰略的同時，還應掌握有關日常工作的業務知識，以便觀測經營變量的變化，設計有利於促進公司成功的必要測算方法。?
一個企業要進行有效的、對症下藥式的管理，就有必要爲第一個客戶，設立單獨的檔案。要對“一加一等於幾”的問題做出正確回答，即理解對方的意圖，並給與必要的信息。因此就必須按提問者的要求，判斷什麼纔是他們最需要的情報。?營銷部、各製造部的負責人要與經理部、廣告部、公關部等經常保持聯繫。好的管理，除熟悉定量化的技巧以外，還要有嫺熟的人際關係技術，人力資源和組織行爲的知識，有關公司特定業務的專業知識，你必須瞭解特定市場中的競爭、風險及公司的優勢和弱點。?
所謂管理控制，就是利用財務數據，來觀測和調整企業的經營狀況和行爲。MBA學生，通過掌握系統的管理控制技術，就能夠準確地把握經營狀況。管理控制是一種手段，它有助於企業收集實用的信息，以用於指導企業作出正確的決策。?
對於投資者和融資者來說，管理控制課所涉及的財務資料，是判斷公司未來效益的重要依據。但是，管理上需要的信息與對投資者和融資者這些局外人士公佈的信息往往有很大的出入。? 對學生來說，最重要的事情就是明白財務數字實際上說明些什麼，爲什麼會出現這樣的數字。企業家要規劃出公司應有的藍圖，要進行經營管理，要向在資金和營銷等方面必須依賴的人士提供適當的情報，並進行正確的解釋。?
財務總監和總經理在管理控制問題上，採取決策的類型與以下四個基本問題有着密切的聯繫：??
*企業過去做了些什麼？哪些部門效益較好？哪些部門效益不好？從這些問題中可得出什麼結論？?
*企業今後應採取什麼樣的行動？應如何評估今後的效益，以及用什麼方法來進行數量化？再有，能否明確企業面臨着哪些機遇和風險？? *經營者應運用什麼方法向外界宣傳公司的效益？應採取怎樣的會計方針？採取怎樣的報告形式？必須向經營者彙報的數字是採取報喜不報憂的辦法呢，還是適當加以低調處理？??管理控制除了上述的重要性之外，還包括如何建立有效的管理控制系統，如果進行差異分析，如何進行現金收支分析和財務數字分析，如何掌握現金收支分析的基本基礎以及熟練運用現金收支分析的方法等。
九、管理溝通
在每一項管理工作中相互溝通都是必不可少的，有時是公司內部之間的溝通，有時是公司與外部之間的溝通。溝通是人與人之間特有的聯繫方式，是人與人之間關係的一種放大，因而是一種重要的管理方式。?
在我看來，管理溝通對中國學生來說，是尤爲重要的一課。北美社會是一個外向型、重交流、重溝通、重口才和重自我表現的社會；而中國人受傳統上的“言多必失"的影響，往往不能放開自己，主動與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通"無非“談心"或“思想彙報"，這樣的溝通有點自我虐待的味道，有點病人去見精神分析醫生的味道，當然也有點並非真正誠實的味道。而西方人認爲的溝通是真正的開誠佈公，該說什麼就說什麼，從不迂迴曲折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因此，這門課不僅對我重新認識“溝?quot;有極大的幫助，而且對理解北美企業的溝通和交流也有很好的啓發作用。?
我們上這門課時經常被要求作講演，作面試、訪問、訪談，寫報告或模擬企業內部領導與員工、員工與員工之間的對話和交流等。這也是對學生思維和表達能力的一種基礎訓練。這種訓練涉及到企業管理的很多方面，主要有以下幾點：(1)公司內部各種文件；(2)工作報告；(3)小組報告；(4)僱用通告；(5)解僱通告；(6)新聞發佈；(7)年度報告；(8)月報；(9)職員招聘書；(10)講話稿準備；(11)應付媒介；(12)採訪技巧；(13)辯論技巧；(14)講演技巧；(15)做產品介紹技巧等等。?
在世界經濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，爲了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，爲了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展並服務於社會，也需要處理好企業與政府、企業與公衆、企業與媒體等各方面的關係。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。?
管理溝通課程的基本目標是使學生建立管理溝通意識，並掌握基本的個人溝通技巧；期望目標是使學生了解和掌握企業中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。其主要內容包括管理溝通的策略分析、有效的傾聽、有效的寫作、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應用、如何組織會議、利用電子郵件和電子公告欄進行溝通、團隊合作與衝突的解決與利用、發生危機時的管理溝通、企業變革時的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問題等。?
管理工作中的溝通技術，既包括了公司內部上傳下達，也包括公司與外部的聯繫。如果MBA學生想在實業界取得真正的成功，就必須學會和牢牢掌握與人溝通的技術。對這一點，理解不深絕對不行。在管理溝通的講座中，學生必須學會如何在錯綜複雜的環境中歸納問題，如何抓住重點，然後把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達給要傳達的人，發揮應有的效果。如果做不到這一點，那麼，縱使你有世界上最好的創意、思想或方法，也將事倍功半。?
不過，在上這門課時最有意思的，還是學生與學生之間的交流與溝通。由於我們這些學生每個人都有二到四年的工作經驗，都有各自不同的故事或體驗，所以溝通和交流起來時會互相啓發。實際上，把每個有能力的學生的知識彙集到一塊，就是一種非常好的學習方式。每個人交流、講解、對話和介紹的角度不一樣，取材不一樣，但都十分注重溝通，使對方理解自己的觀點，大家相互從中獲取營養。?
管理溝通是一門技術，也是一門藝術。它有特定的規律和技巧。學習和掌握這些技巧，不僅會使你工作心情舒暢，而且會使你人緣極好、生活美滿。對於企業來說，有效的內外溝通是確立良好的社會形象、獲取成功的祕訣之一。
十、國際商務管理
國際商務管理，主要涉及到了國際化的進程、全球商務環境、國際貿易領域、進出口業務管理、全球資料尋求戰略、研發、生產製造與國際營銷的協調、許可證、國際合資企業的設置與管理、國際戰略的形成、全球經對經營組織結構的影響、演變中的跨國公司、跨國經營、全球管理者、政治風險、處理政府幹預行爲等諸多方面。?
今天的國際商務包括國際貿易和金融，已***到了世界的每一個角落。世界經濟一體化的洪流正不可遏止地滾滾向前，而國際商務就是它的載體。可以說絕大多數的北美家庭都曾用過中國出口的產品，而中國人對諸如波音飛機、可口可樂、麥當勞、肯德基等也早已不再陌生。國際商務和貿易已成爲國際間交流的一種主要方式。國際商務管理着重研究企業如何到國際上去開展業務以及如何對其進行管理，同時也是將管理的各個方面運用到國際企業中去的一種可操作的方法。國際商務管理主要包括以下幾個方面：? 第一是國際商務戰略管理。其出發點是在跨國環境中，總經理如何來制定並執行企業戰略以及建立起實施這種戰略的組織。它涉及到：(1)考察國際商務活動的多樣性；(2)國際環境中行業競爭者的分析；(3)國際運作中的非市場問題；(4)進入外國市場的選擇策略；(5)國際供應商的關係；(6)國際職能戰略以及國際與全球經營中的組織變革等。?
第二是跨國企業的競爭策略。參與國際競爭的企業既是國內環境的產物，同時也是國家間相對優勢發展的重要力量，因而這方面既要考慮國家相對優勢的決定因素和公司內部競爭力量的發展，也要考慮跨國公司制定和完善策略的關鍵因素，包括跨國經營時採用合併、收購、獨資公司、合資企業或到國外上市等諸多形式到海外開展業務。?
第三是在國際市場上的營銷。隨着國際市場擴大和全球化經營規模不斷擴大，企業更需要重視國際營銷的管理，包括產品和商標管理、定價、促銷和廣告，還有分銷、市場調查以及在國際市場中的市場組織。同時也需考慮市場進入和定位的戰略，全球競爭者分析，戰略聯盟等。? 我們在上國際商務管理課時也使用了大量的案例教學。比較有意思的是一些來自不同國家的外國學生所帶來的本國經驗，以及跨國文化中對事物的不同理解。通過與不同國籍和種族背景的學生在一起交流、辯論、談判，就可以容納不同的觀點，使得國際商務管理這門課非常生動有趣。我在學習這門課時，還研究過美國汽車工業的發展以及美國汽車工業如何到國外去發展。由於美國汽車工業是美國最大的工業，非常有代表性，所以研究這個課題對我學習國際商務也大有幫助。?其實，對於從事國際貿易的MBA來說，認識到國際貿易中存在於商品和服務流動背後的驅動力量很重要。要掌握比較優勢和競爭優勢的概念。在獨立的、追求價值最大化的代理人間所進行的任何形式的自願交易中，如果國際貿易能夠在資源運用方面創造出比其他方式更多價值的話，國際貿易就會發生。說得更通俗些，貿易必須對買方和賣方都有利可圖，否則將無法繼續，至少無法長期進行。?
對出口商來講，進行國際貿易的價值是高價格、大數量、低成本和產品質量與設計相結合的產物。對進口商來說，價值則可以通過低價格、多品格、高質量以及資源供給的多樣化來創造。國際貿易的運作還會影響進口商和出口商所面臨的風險：如果同時在幾個不同市場上銷售，或者同時從幾個不同廠家獲取原料，風險就會降低；而對於國外市場上的貿易限制、匯率變動，以及需求、供給、價格的波動有較大的暴露，則會增加風險。從事國際貿易的經理必須均衡國際貿易對利潤和風險的影響，才能使企業從國際貿易中獲得的價值達到最大。?
MBA應當記住，國際貿易的目的是實現企業價值最大化，爲了出口而出口(除短期內爲獲得市場份額外)不是企業的目的。同樣，對國家來說，國際貿易的目的不是單純地增加出口和減少進口，而是通過國際貿易增加國民收入。一般而言的出口本身或某一種產品的出口並不一定就“好”，同樣，一般而言的進口或某一種產品的進口也並不一定就“壞”。然而，世界各國政府制定政策時，似乎想當然地認爲應試圖在總體上或某一種產品上鼓勵出口而限制進口。? 事實上，出口也可能是不利的。一國的資源——勞動力、資本、技術、自然資源被用來生產出口產品，而國外消費者卻從中得益，這減少了國內供應。同樣進口也可能是有利的，進口產品用別國資源製造，在本國消費，爲本國提供了更多的商品和服務。只有在出口收入能爲國家進口提供融資或償還積欠的國際債務時，出口纔是有利的。同理，外匯儲備只有在被用來抵銷出口收入與進口支出的差額以及支付未來進口時，纔有好處。? 創造價值是國際貿易背後的推動力，這種觀點提出了一個問題：哪些因素促使企業(或國家)生產出口產品或從國外進口。爲什麼當一些產品出口而另一些產品進口時就能創造價值？價值是如何創造的？爲了理解國際貿易的這一基本問題，有必要要掌握國際貿易的基本理論。理解這個理論對經理們有重要意義。如果把每天進行的大量國際貿易活動比作翻騰的海浪，那麼國際貿易理論可以被視爲托起海浪的潮汐。理解“浪”和“潮”對從事國際貿易的經理們來講十分重要，這也是國際商務管理中很關鍵的一部分。? 整個MBA課程的設置還有許多，以上所述乃擇其精要；值得一提的還有全加拿大或國際的MBA案例辯論等其他有關的學習活動。商學院每星期還請一位企業家或成功人士前來學校做講座或講演，現身說法介紹他們成功的經營管理之道。這種多方面的、豐富的、嚴格的學習和訓練，爲MBA日後進人真刀真槍的商界，打下了雄厚的基礎。