現代醫院管理和先進醫院運營，對信息化的依賴度越來越高。大力加強信息化建設投入，已經成爲醫院實現精細化管理，規範化運營所需的必要條件。
國家十三五規劃以來，新政策、新興技術與應用的浪潮，都在促使傳統醫院的發展戰略和盈利模式的轉變，這些轉變也必將對醫院信息化以及醫院信息化服務提出更高的要求與挑戰。
信息中心作爲醫院信息化建設和醫院信息化服務工作的主體部門，在醫院運營中起到的作用日漸重要，特別是日常IT服務工作質量和效率，將直接關乎醫院日常的生產經營質量。因此，信息化服務管理水平，將逐漸成爲醫院業務發展的一項核心競爭力。
基於ITIL(Information Technology Infrastructure Library)標準的IT服務管理作爲全球公認的IT管理最佳實踐，已經在世界各國各類組織的IT管理中得到了廣泛的應用，全球多家行業領先組織都在使用ITIL改進IT管理的效率和加強IT與業務的溝通，大量成功實踐表明實施ITIL可以提高IT部門25%～300%的運營效率。
在醫療行業，各醫院也都參照ITIL以及國際標準ISO20000、工信部ITSS標準（2012.2）等，結合自身發展階段制定了信息化服務管理制度。這些制度的建成，都預示着在醫療行業IT服務管理領域，存在着廣泛的管理共識，醫療行業的IT服務特性，將驅動這些共識的進一步融合，進而推動醫療行業整體IT服務管理水平的提升。
醫院信息化服務管理水平的提升，一方面依賴於制度建設的科學性，另一方面，也依賴更好的管理輔助系統對管理制度的承載。生搬硬套教科書的管理系統、或是將其他行業的管理系統強行移植到醫療行業的失敗案例比比皆是，以至於很多具備開發資源的信息中心都在考慮或者已經開始選擇自主開發的這條道路。這條道註定艱難曲折。建設一款符合醫院工作實景的優質IT服務管理系統，必定需要對行業IT服務管理實踐的深度探索，集合行業整體智慧的結晶，配合專業化的技術團隊才能完成的艱鉅使命。IT服務管理系統的行業細分時代，已經來臨。