數據挖掘Clementine：進入商務智能的鑰匙

「客戶」是任何企業或組織的核心所在，一旦無法對其客戶提供更高價值或更廣的服務，此企業或組織的存在價值必受質疑，甚至被淘汰，所以「瞭解客戶」是企業或組織的必要生存之道。在此我們所指的「客戶」，並非狹義的侷限於民間企業的顧客，舉凡政府單位或研究機構所服務對象，均屬於此定義之內，例如, 稅捐單位與納稅人，警檢單位與犯罪嫌疑者.....等。

 

謝邦昌教授在Data Mining的領域在兩岸不論理論與實務上都做出卓越的貢獻與付出，他在中國人民大學統計學院及廈門大學計劃統計系都成立了Data Mining Center,同時在兩岸成立ChungHwa Data Mining Center，爲華人在Data Mining 的先行者，他協助高效及企業解決許多數據挖掘的問題及商務智能的開發;Solvento Technology Group(渠道與聯盟集團)下之 SPSS(China)很早就與謝教授密切合作並接受他的指導使得SPSS及Clementine軟件得以順利在中國發展應用。Clementine「數據挖掘」軟件是一種利用統計分析與人工智能.....等技術，從大量數據中把隱藏其內的型式、關係( hidden pattern and relationship ) 等有用的信息的有用軟件，不斷地挖掘出來，亦即是把數據背後的意涵表現出來,使「數據會說話」，而這種意涵在商業上指的是其客戶的流失率、企業的利潤，在政府部門指的是其服務的質量與績效的表現，在人類的日常生活上指的是其智慧的形成與累積。所以,其應用範圍包括客戶關係管理(CRM)，詐欺或犯罪的防患與偵查，社會族羣的行爲調查.....等，由此可知，透過不斷地計算機化的「數據挖掘」流程，就能愈「瞭解客戶」。

 

然而如何做好「數據挖掘」工作呢？「工欲善其事，必先利其器」，在本書中作者以業界著名的Clementine的數據挖掘工具爲例，把數據挖掘所需的工作流程做有系列的詳細說明，讓您能有效地瞭解數據挖掘的意義與如何運作各種功能技術，快速地進入數據挖掘的領域，可說是任何想要學習「數據挖掘」的讀者人人必備的手冊。