變更觸發、輸入、輸出
變更可以由以下情況被觸發
1.戰略變更：服務戰略變更需求在最小成本和風險下完成特定的目標。戰略計劃都存在風險和成本。2.對一個或多個服務進行變更3.運營變更
變更管理的輸入
由變更請求提交的變更往往會關聯一個變更建議，提供一個關於如何發生變更的細節。這個建議會依據變更模式並會提供發生詳細的建議。
包括
a.變更和發佈的政策和戰略b.變更請求c.變更建議d.計劃-（變更、轉換、發佈等）e.當前變更時間表和預計服務中斷f.當前資產和配置項g.規劃配置基線h.測試的報告、結果、評估報告
變更管理的輸出
流程的輸出包括
a.被拒絕的變更請求b.被批准的變更請求c.通過變更請求對服務、服務或基礎設施的變更d.新的、變更的、出售資產或配置項e.變更日程f.被修訂的預計服務中斷g.已授權的變更計劃h.變更決定和行動i.變更文檔和報告j.變更管理報告
變更管理的接口
爲了明確界限，依賴關係和規則，變更、發佈管理應結合組織項目、供應商流程、程序的使用過程，變更管理與其他相關程序必須有適當的接口。
a.業務變更流程的整合b.適當情況下變更管理應參與業務項目和業務管理。c.程序和項目管理
服務管理接口
服務管理流程可能需要變更和改進。影響評估和服務變更執行回涉及到：
1.資產和配置管理：配置管理系統提供可靠的快速的以獲取的準確的配置信息，其能使相關人員對擬定的變更的影響和跟蹤變更工作流程進行評估。還能使CMS可以鑑別受變更影響的CI項和資產。（見附圖）2.問題管理：問題管理是另一個重要的變更過程，是變更請求的重要來源3.業務連續性關係：業務連續性很多程序是需要通過變更管理來更新的，以確保是最新的準確的且被相關者知曉的。4.安全管理：每個重大變更是評估其對安全計劃潛在的影響。5.能力和需求管理
附圖爲變更管理與配置管理的工作流程圖
關鍵績效指標和衡量標準
a.滿足客戶的變更實施的數量b.變更所帶來的利益與變更成本的比較c.服務中斷數量、因爲錯誤規則導致的缺陷或返工、不完整或缺乏評估這類現象的減少d.減少未經授權的變更數量e.減少積壓的變更請求數量f.減少無計劃變更和緊急修復的數量和百分比g.變更成功率h.減少變更失敗的數量i.減少變更回退的數量j.變更預估的精確性k.變更的事故原因l.落實確定變更緊迫性/優先/類型的平均時間
總結，變更管理是ITIL服務管理中極爲重要的一個環節，貫穿整個服務轉換過程。
在學習變更流程管理時，有幾點是需要得到關注：
1.變更的目標是什麼2.變更與發佈、配置管理的關係3.變更流程的活動順序4.變更與各流程間的關係
其他相關文章請參考