下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。下行溝通的主要作用是：(1)領導把組織的路線、方針、政策及意圖傳遞給下屬，從而給下屬指明工作的目標，明確其職責和權力；(2)領導可以把工作中存在的問題與要求傳達給下屬，與下屬協商解決，可以增強下屬的歸屬感；(3)下行溝通可以協調組織中各層次的活動，增進各層次、各職能部門之間的聯繫和了解。下行溝通的缺點是由於信息是逐級傳遞的，所以在傳遞過程中會發生信息的擱置、誤解、歪曲從而影響溝通的效果。而且長期使用下行溝通，一方面易形成一種“權力氣氛”，影響士氣；另一方面會養成下級依賴上級，一切聽從上級裁決的權威性人格，從而使下級缺乏工作的積極性和創造性。上行溝通是指組織中的成員、羣體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的彙報工作，進行情況或問題的反映，徵求意見等。上行溝通的優點是：(1)下級和組織成員將自己的看法、意見向上級和領導反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強下級的參與感；(2)上級和領導可以通過上行溝通了解下級和組織成員的狀況、存在的問題等，作出符合實際情況的決策。上行溝通所存在的問題是：在上行溝通的過程中，下級因地位、職務的不同有一定的心理距離和障礙；下級往往害怕領導打擊報復、“穿小鞋”，致使下級不願反映真實情況。從我國的具體情況來看，下行溝通尚可，而上行溝通存在的問題較多，這主要表現在：管理層次過多，下級的意見不能及時反映到上面；上行溝通的渠道不暢通，人民羣衆缺乏下情上達的機會與途徑，領導作風不民主，存在壓制下級意見、打擊報復、官僚主義等惡習，致使羣衆敢怒而不敢言；下級和下屬的權威性人格使其缺乏參與感，等等。平行溝通，又稱橫向溝通。指在組織系統中處於相同層次的人、羣體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。橫向溝通的優點很多，主要有：(1)辦事程序和手續簡便，節省工序和時間，辦事效率高；(2)可以加強各職能部門之間的相互瞭解和協調，消除相互之間的衝突、扯皮，增進團結；(3)可以增進組織之間和組織成員之間的合作和協助，培養集體主義精神，克服本位主義和個人主義的弊病。從我國的具體情況來看，政府行政組織體制中的條塊分割、職能交叉、部門林立、本位主義、相互扯皮、相互掣肘等現象的出現，正是由於缺乏橫向溝通和聯繫造成的，這也是我國行政組織體制改革的一個重要內容。
企業管理離不開組織溝通
企業管理中，無論是計劃的制定、工作的組織、認識的管理、部門間的協調、與外界的交流，都離不開溝通。對生產工人的研究表明，他們每小時進行16到46分鐘的溝通活動，甚至16分鐘的最低數字也是每4分鐘進行一次溝通。組織等級越高，花費在溝通上的時間也就越多。對於完成生產任務的基層主管來說，各種研究表明，通常工作時間的20%到50%用語語言溝通。當通過文字工作增加溝通時，這些數字增加到29%到64%。用於中層和高層的管理人員，我們發現，經理時間的66%到87%用於語言（面對面和電話）溝通。當今受到企業家信賴的走動管理、目標管理、全面質量管理、企業組織結構扁平化、供應鏈管理、客戶關係管理、職業生涯規劃、人力資源開發規劃、知識員工管理等管理創新，不是以提高企業管理溝通效率與績效爲目的，就是以加強和加速企業管理溝通爲途徑。可以說，管理創新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業管理的效能和效率。正如美國著名未來學家奈斯比特指出的那樣，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”縱觀企業管理的全部歷史，不難發現，在管理學的範疇我們大致經歷了經驗管理、科學管理、文化管理這三個階段，其總的趨勢是管理的軟化。而在每一個階段都包含着溝通這一重要的環節。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的昇華，即溝通從硬性向柔性的轉變，從物性向人性的轉變。二十一世紀，在這個經濟快速發展的時代，我們的企業所實施的文化管理大都包含着很大的一部分人性管理，人性的管理離不開有效的溝通，而有效的溝通又離不開必要的管理，因此在世界經濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作的精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，爲了實現企業之間的強強聯合和優勢互補，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，爲了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的快速發展並更好地服務於社會，也需要處理好企業與政府、企業與公衆、企業與媒體等各方面的關係。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對與個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。