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引言：本文的目的是幫助你認識客戶數據平臺（CDP）及其工作原理。
譯者 | 陳明豔
審校 | Sarah
編輯 | 雨 欣
在網絡營銷的早期，營銷人員面臨着客戶信息有限的問題。對於目標客戶定位的可能性很小，並且在線廣告比現在更容易被點擊或錯過。
現在，情況完全不同了。我們正在處理大量的渠道和數據來源，唯一的問題是如何方便地收集和利用這些數據進行營銷。
將所有的數據整合到一個地方是有效營銷的關鍵。雖然信息通常是可用的，但它們一般分散在多個孤島——數據庫、平臺和系統中，這些孤島存儲着公司的數據，但彼此之間沒有連接。
創建可靠的用戶畫像需要訪問第一方、第二方和第三方的數據。這可能需要從衆多數據來源中收集關於客戶的大量歷史行爲信息，並將它們拼接在一起以實現客戶最完整的畫像。
什麼是客戶數據平臺（CDP）？
客戶數據平臺（CDP）是營銷人員用來收集有關客戶的所有可用數據並將其彙整到單個數據庫的平臺，該數據庫與公司所使用的其他營銷系統和平臺集成在一起並易於訪問。
在CDP中聚合的數據可以包括：
- 歷史交易數據
- 瀏覽記錄
- 人口數據
- 行爲數據
- 事件數據（點擊和文件下載等等）
- 有關產品使用的數據
- 合作伙伴和第三方的數據（可選）
雖然CDP縮寫詞經常出現在廣告中，但CDP的應用並不僅限於營銷。除營銷外，CDP有多種用途，例如客戶支持。目標是聚合各種數據源（線上和線下）並利用這些數據來編譯客戶“畫像”，也稱爲消費者單一畫像（SCV）。
CDP技術是營銷自動化和客戶軌跡管理、用戶細分和數據分析、在線廣告和營銷解決方案以及實時個性化的基石。
客戶數據平臺是如何工作的呢？
CDP的作用是收集大量與公司有業務往來的客戶數據，創建客戶的詳細畫像，並在所有渠道中提供有效的、個性化的溝通。
首先，爲什麼收集這麼多關於用戶的信息很重要呢？簡單地說，因爲你對“理想”型客戶瞭解得越多就越容易實現相似的建模，以此找到類似的用戶並將其進行營銷定位。
反過來這又需要確定性和概率算法。我們在博客上的其他帖子中寫過這些內容。
下圖闡釋了客戶數據平臺的作用：
CDP，CRM和DMP之間有什麼區別？
CDP可能看起來與CRM和DMP非常相似，因爲它們都是負責收集並存儲有關客戶的數據。然而，它們的工作方式有一些不同。
CDP，CRM和DMP的顯著特徵：
CDP是三個平臺中最年輕的一個。它們主要使用第一方數據，並基於真實的消費者身份（個人身份信息或PII）。
以下是你需要了解的有關CDP的信息：
- CDP專注於營銷（與已知受衆溝通）。
- 它們專注於現有客戶羣體的轉化、留存和參與互動。
- 主要使用PII和第一方數據。
- CDP通常主要利用第一方數據，但也可以與第三方數據進行對接以豐富數據。
- 公司使用CDP將用戶的數據存儲在一個地方，通過訪問該信息以實施多渠道個性化營銷策略（例如，網絡、廣告、電子郵件、移動設備等）。
另一方面，DMP主要負責聚合第三方數據，這通常涉及使用cookie。通過這種方式，DMP更像是AdTech平臺，而CDP可以被視爲MarTech工具。DMP主要用於增強廣告營銷效果並獲得相似的受衆。
以下是你需要了解的有關DMP的信息：
- 專注於廣告（與未知的受衆溝通）。
- 通常利用第三方數據，第一方數據作爲額外的信息來源。
- DMP是在Google和Facebook開放其自定義受衆API之前構建的，可以將第一方數據與其他廣告網絡提供的定位條件合併。
- DMP旨在優化展示廣告定向。
CRM與CDP非常相似，但不處理多種數據類型，通常需要大量手工維護。
以下是你需要了解的有關CRM的信息：
- CRM與CDP非常相似，但其不處理多種數據類型。
- 使用PII和第一方數據。
- 通常需銷售人員管理其賬戶。
營銷人員使用CDP能實現什麼呢？
1916年，美國商人、被公認爲現代營銷教父的著名政治人物John Wanamaker說出了他的那句名言：“我花在廣告上的錢有一半被浪費了，但問題是，我不知道是哪一半。”
快進一百年，營銷人員面臨着同樣的困境；這種“浪費”的錢是現代營銷和廣告的禍根，就像當時一樣。
效能
當然，沒有任何營銷工作是可以始終如一地保證在最少的媒體支出下獲得良好的效果，但營銷人員可以通過向合適的人進行廣告和營銷來大大提高他們的成功率。這既包括與精心挑選的受衆進行溝通，也包括與那些已經對產品感興趣的受衆進行溝通。這樣做通常需要適當和準確的細分，以及集中的、完整的客戶畫像。這就是CDP真正派上用場的地方。
在引入CDP之前，使用多個數據源是一個耗時的過程，需要大量的人工管理、驗證和重複數據刪除，這常常會導致人爲錯誤。
消除孤島
消除數據孤島的必要性變得明顯。需要一個數據源來整合其他的數據源，並對組織中所有系統都是一致可用的。市場營銷、商業智能和客戶服務越來越依賴於數據的可用性來驅動業務。CDP可以實現這一點，它可以消除數據孤島並根據多個變量立即做出決策。
CDP將客戶的數據集中起來，節省了整合工作的時間。此外，業務規則集中在一個地方，並且可以在公司的各種工具和平臺上加以利用，從而節約很多工作量（這也是所謂的數據民主化）。
更好的見解
將大量客戶數據源集成到一個單一的、集中的平臺中可以提供更爲準確和可操作的見解。有了這些，就可以做出更快的、數據驅動的業務決策。
消費者單一畫像
消費者全面、整體的畫像也可用於組織的其他系統和多個部門（包括線下）。這有助於創建最全面的消費者體驗。
總結
消費者單一畫像——公司對其客戶相關的所有聚合數據的全方位360度展示——這也是每個營銷人員夢寐以求的珍寶。客戶數據平臺的作用是幫助實現這一點——從多個不同的來源收集客戶數據（如公司使用的平臺和渠道），並提供客戶的整體畫像以便執行和優化個性化的客戶體驗。
關於作者
Maciej Zawadziński
譯者簡介
陳明豔，Mingyan Chen：最老90後！也是球場上傳說中的靈活小胖子！現就職於中國移動12582基地，運營支撐部產品汪一枚，也兼職着運營喵工作，主要涉及政企/農村信息化、農村電商、數據分析等領域，熱衷於產品。
審校簡介
Sarah，互聯網營銷從業者一枚，iCDO原創及翻譯志願者。