ISO9000對陷入困境的企業有作用
汪華斌
一、市場經濟本質特徵對企業的要求
在全球經濟一體化的進程中，我們大陸的所有企業都在快速實施與市場的對接變型：如認證市場紅火時，一夜之間認證公司遍佈；再如ERP紅火了，全部的管理諮詢公司都能接ERP的業務了；所以大陸現在基本沒有了供不應求的生產型企業，幾乎全部是供大於求的經營型企業；而且還要迎接國際化強勁實力進入的競爭。這種內外部環境的突然改變，使很多企業不知所措。其實，市場經濟是以市場運行爲中心環節來構築經濟流程，通過價值規律的作用來進行資源配置和生產力佈局，用價格信號來調度社會生產的種類和數量。正因爲如此，竟爭是市場經濟的最主要的本質特徵之一；優勝劣汰是它的基本法則。
由於竟爭是市場經濟的活力所在，因而竟爭是市場經濟環境中推動企業進步的主要動力。企業要生存、要發展的最有效的途徑就是質量，“以質量求生存”，“以質量求發展”“以質量求效益”是市場經濟本質特徵中對企業的最主要的要求；因而它已成爲現代企業經營者的座佑銘。在我國前些年的市場環境中，很多企業對此不以爲然；這主要是由於市場的不規範，使之僞劣假冒產品充滿市場所至。而從現在的發展形勢看，“質量就是市場”，“質量就是利潤”已成爲市場經濟環境的主體。所以作爲企業的經營者，從質量入手，建立質量思維，增強質量意識，開拓質量視野；把質量作爲企業經營的“戰略、策略和主題”依然不遲。
既然質量是企業長期經營的戰略和主題，那麼質量管理必然是企業內部的主線管理。質量管理爲企業與市場提供了橋樑通道，而市場現實則爲企業的質量管理提供壓力和動力。
二、ISO9000標準與市場
在市場經濟條件下，企業的產品在市場竟爭的表現形式就是市場的佔有與價格。我們知道，市場的佔有主要取決於顧客的滿意，而價格問題主要取決於顧客的價值觀和企業內部的成本控制。對市場分析後，我們再分析一下ISO9000標準，發現它的中心思想與市場相一致的直接主線有四條：
一是ISO9000標準的中心就是全面的顧客滿意；ISO9000標準的基本思想是“買方的權利、賣方的義務”，其宗旨就是全面的顧客滿意。企業在市場經濟環境中，要能最大限度的佔領市場，根本問題還是顧客；因而貫徹ISO9000標準實際上是企業在爲開拓市場而延伸自己的管理體系，保證與顧客的零距離平臺的穩固性。從質量管理的行爲上講，顧客滿意一是新產品開發與顧客需求價值的一致性；二是老產品的成本下降的控制。這就是ISO9000標準與企業對市場的共同點。
二是ISO9000標準強調預防和從錯誤中學習的思想；企業要生存和發展，不可能總是停留在滿足顧客要求的退貨層次；要提供大規模的可靠的係數產品，這就要求企業的產品質量的管理應以預防爲主。預防和從錯誤中學習的思想貫穿於整個ISO9000標準之中，它也是市場經濟環境中，要求企業走規模化和集約化的規模經濟的主要手段。大家都知道，現代管理創新與技術創新必須有觀念與手段的保證。
三是ISO9000標準強調企業的自律文化；人是市場竟爭的主體，而人也只能在企業的自律文化的環境中，才能發揮其潛能。ISO9000標準要求企業員工應知道企業的質量方針、自己的職責和作業程序，並要求不僅知道，還要使之行動，在行動時做好質量記錄，留下行動的證據。自律文化下的人是創新的人，是有主動性的人；這纔是ISO9000的核心。
四是企業的控制和改進；企業的產品要佔領市場並依靠有效的價格贏得市場，重要的就是企業的管理體系進入控制狀況並不斷實施有效的改進。ISO9000列標準中有四個支配性要素強調了企業這方面的工作，即內部質量審覈、糾正與預防措施、管理評審和文件與數據控制中均能實現企業體系的自動控制，並使之不斷完善。
因而這種貫徹ISO9000標準的過程必然與企業有效的戰領市場有着其必然的聯繫和作用。也就是說，企業貫徹ISO9000標準的工作行爲與企業適應市場機制的行爲相一致。
三、貫徹ISO9000標準與效益
1、文件化質量管理體系與企業效益的一致性
質量管理體系是爲實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源，它是客觀存在的。一般來說，建立質量管理體系要經過總體設計和文件編制的兩個階段。在這兩個階段中，總體設計是十分重要的，它強調企業適應市場的目標確定是否得當以及企業內部的組織體系是否能適應市場的需要。
由於我國企業的社會性是客觀存在的，因而企業員工就不可能構成一個單一簡單的二維關係了。如此一來，有很多企業貫徹ISO9000標準就變成了企業的社會化系統管理的行爲，這就是爲什麼有些企業貫徹ISO9000標準並通過了認證，但其企業的產品依然沒有竟爭力，而且企業通過質量認證後，反而其經濟效益下降的根本所在。中國企業目前的現狀就決定了企業的質量構成並不是往一個方向(企業主體產品質量)聚合，而是呈多方向多維質量(甚至自成獨立的不兼容質量環)的立體聚合行爲。
正由於企業多維質量的表現形式，決定了企業貫徹ISO9000標準的主體只能是針對企業的主導產品。其它系統只能是按照ISO9000標準的模式進行改進內部的中國式的企業管理，只有這樣貫徹ISO9000標準才能與企業的經濟效益相一致。
2、質量管理體系的運行與效益性
貫徹ISO9000標準的根本標誌是企業的質量管理體系要素得到改善，質量管理體系得到優化；能夠持續有效地適應企業實施質量方針和目標的需要。這是一個以市場爲載體的長期的、漸進的過程，它貫穿於企業的質量管理體系運行之中。質量管理體系的運行，首先必須按已編制完文件化質量管理體系的要求，配備資源、人員及有關硬件和軟件；而且還要不斷的進行體系審覈和複審；在質量管理體系的運行中不斷改進。
按ISO9000標準建立質量管理體系的運行，一要驗證企業的系統行爲之中是否能達到顧客全面滿意的要求。二要驗證企業質量管理體系是否能達到系統預防並能系統及時糾正錯誤的要求。三要驗證企業是否已形成以質量爲核心內容的企業文化氛圍。四要驗證以市場爲檢驗依據的企業控制和改進體系是否正常。這四個方面既是企業適應市場的通行證，也是企業內部審覈和管理評審的唯一準則。
當然在新的質量管理體系中，一方面要突出全面質量管理在質量管理體系中的行爲，定義企業管理的質量依然是廣義的。另一方面在各種文件化的質量管理體系的運行時，又突出具體的微觀行爲的無缺陷的控制。在主體化的管理中，講求人的思維創造性，並可不斷的實施文件化的質量改進。而在具體的行爲中，依然按程序執行，突出活動與文件的對應性。在方法上，既強調行爲缺陷的糾正，又講求預防工具的應用。在對內及對外的行爲上，突出企業無缺陷的信任來於證據。
由於質量策劃是企業質量管理體系改進的主行爲，因而在質量管理體系的運行中，理應突出企業質量策劃的行爲來源於市場；將市場作爲企業管理的原動力。把變動、封閉、靜態的質量管理體系變成主動、開放、動態的質量管理體系。質量策劃主要是解決新產品開發和內部的成本效益控制的問題，使企業質量效益的一致理應成爲質量策劃的主接口。
我國很多企業貫徹ISO9000標準表面上已經經過了這些年的實踐，但由於企業與市場的經營意識還沒有根本形成，因而在企業管理向國際管理慣例過渡中，突出了形式而忽視了效益；這也是我國有些企業貫徹了ISO9000標準依然還是沒有使企業走出困境的根本所在。貫徹ISO9000標準的過程一定要與中國企業的實際和中國的國情相結合，改變目前相當一部分企業貫徹ISO9000標準只是爲了取得認證的作法，以市場爲載體，使貫徹ISO9000標準成爲我國企業走出困境的橋樑和企業經濟效益增長的催化劑。