一、業務流程管理與重組
1、流程管理的本質與核心是什麼；
流程管理的本質：構造卓越的業務流程
流程管理的核心：流程
2、流程管理與BPR的區別；
區別：流程管理並不要求對所有的流程進行再造。
3、業務流程改進的過程和方法中，分析問題用哪2個圖；尋找原因用什麼圖。
分析：矩陣圖、魚骨圖
尋找原因：魚骨圖
4、流程的分析與設計方法是哪六條（只答小標題）；
1.價值鏈分析法
2.ABC成本法
3.流程建模和仿真
4.基於UML的業務流程分析建模方法
5.頭腦風暴法和德爾菲法
6.標杆瞄準法
5、BPR的首要問題是什麼；
BPR的首要問題：統一認識，使全體員工對實施BPR達成共識
6、BPR的實施會引起企業哪3個方面的變化。
1.企業文化與觀念的變化
2.業務流程的變化
3.組織與管理的變化
二、知識管理
1、對於項目組織來說，什麼是知識。
組織所擁有的設計開發成果、各種專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源。
2、隱性知識的共享方法有哪4條；
1.編碼化
2.面對面交流
3.人員輪換
4.網絡
三、項目整體績效評估
1、什麼是3E審計；
經濟審計、效率審計、效果審計
2、霍爾從哪3個維度考察系統工程。
1.邏輯維
2.時間維
3.知識維
3、用什麼分別解決：確定性、可測定的不確定性、不可測定的不確定性。
確定性：邏輯推理
可測定的不確定性：概率統計推理
不可測定的不確定性：模糊數學
4、理解投資回收期的計算，公式是：
投資回收期=（累計靜現金流量出現正值的年份數-1）+|上年累計靜現金流量的絕對值|/當年靜現金流量。
5、理解銀行利率計算公式Fn=F*(1+i)n次冪