網絡背景:
邊界路由器CISCO3660 4006_COS版本交換機 億陽防火牆,城市熱點計費器
參與人員:
曹工、申工（技術部很強的女工程師）、
故障描述:
今天上午接到大量用戶來電話反映PPPOE不能上網,迅速到機房內部查看設備.進入PPPOE外端路由器PING 上端互聯地址OK.路由接出來的公網服務器正常可以上網.由此判斷不是上端故障.
從4006上接線直接撥號不能正確連接,由此判斷問題可能出在4006和計費器中間防火牆問題.用終端連接防火牆不能正確顯示命令行判斷防火牆死機,從新啓動放火牆後,在4006上繼續測試問題依舊,判斷可能4006端口也出現問題,用終端進入4006,由於採用COS系統對命令行不是很熟悉,只能換物理連接端口,把端口更換到4/31口,由於是在領導走後第一次經歷大故障，加上客戶不斷的打電話過來催促有點緊張,在設備裏面一直配置4/32口的TRUNK配置,配置了多次一直都上不去,後來又把問題重新定位到防火牆上,直接去掉防火牆再試問題依舊這時又把問題定位到4006上重新啓動4006問題依舊,就在我們要進行其他方法測試時候突然申工發現我的線接在了31口，這個時候趕緊對31口進行TRUNK配置，問題解決。
問題總結：
1、首先自己的技術水平還有帶提高。
2、出現問題後一定要冷靜,心細。
3、用最快的速度把問題定位，不要忙目的亂試。
4、日後一定要多做總結，以免犯同樣的錯誤。
5、鄙視那些在CBD工作說話沒素質的客戶。