如今，機器人流程自動化（RPA）發展迅速，據美國高德納諮詢公司（Gartner）預測，RPA業務在2019年將增長57%。特別是公用事業領域的RPA將呈現爆炸式增長。
RPA直擊公用事業領域痛點
公用事業是指具有各企業、事業單位和居民共享的基本特徵的，服務於城市生產、流通和居民生活的各項事業的總稱。通稱城市基礎設施或市政服務事業。
國內大部分城市公用事業是由國家或城市財政投資興辦。經營管理方式根據公用事業的性質和城市的具體情況而不同。城市自來水、電力、煤氣、供熱和公共交通事業，歸市政府所屬的公用事業部門領導，由獨立的專業公司經營，實行經濟覈算制。
公用事業通常是以客戶爲中心（以民爲本）的行業，城市中的每個人都依賴這些服務來滿足其日常需求。而其內部所部署的傳統操作系統或軟件平臺，往往針對某個工作整體進行統一設計，所以其涉及到的一些諸如報表、數據計算等操作通常還是需要人工手動操作。考慮到每天發生的大量數據處理，效率和準確性將是不可迴避的問題。而這也往往影響到在城市中生活的每一個人。
在公用事業領域中應用RPA的好處
相對於傳統軟件平臺，RPA最大的優勢就是通過自動化技術代替人進行這些大量、重複、低價值且基於規則的業務流程的操作。此外，非侵入式的設計，部署與實施的相對簡單，高投資回報率（ROI）等其他特點與優勢也是公用事業企業單位選擇其的理由。
RPA在公用事業領域中的優勢
●通過執行多個全職人力工時（FTE）的活動來節省成本
●最大限度地減少錯誤並縮短解決客戶問題的週轉時間
●有助於在災難和危機期間迅速擴大規模
●快速適應行業中不斷變化的政策變化
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來自電力行業的案例
●RPA可以集成SCADA和GIS系統
通常，電力公司在進行任何維護或修理之前，需要關閉電網某些部分的電力。客戶端必須手動登錄多個系統以確認可以斷開電網的特定部分。在這過程中，任何人爲錯誤都會使組織面臨鉅額罰款以及對生命和財產造成的潛在風險。
RPA以“外掛”方式，在不侵入電力公司原有IT系統的情況下，模擬人工操作，在覈心工程系統中自動化登錄到SCADA，GIS和定製開發系統，以檢查可能發生的問題。最後將結果呈現給網絡工程師以作最終決定。整個過程用時不到2分鐘，而此前的手動操作則需要15分鐘甚至更長。
●使用RPA將外部門戶與內部SAP系統鏈接
當外部機構發佈必須由電力公司員工手動提取的工作細節，並創建內部工作單，如果沒有API存在，這個流程將會變得較爲複雜。
對此，RPA可以立即獲取已發佈的作業詳細信息，並啓動工作流以在內部SAP系統中創建新的工作單。有效簡化了工作流程，將監控網站和創建工作單的平凡任務變得自動化，從而將員工從這些附加值低的工作中釋放出來。
這就是爲什麼RPA能夠成爲幫助公用事業公司（不僅是電力公司）有效管理數據、增強客戶體驗的得力助手。
越來越多的公用事業公司也將會以兩種方式意識到RPA的價值，
1.少花錢多辦事
2.以民爲本的服務大幅增加。
RPA的出現必將對公用事業領域產生重大影響。