物業管理作爲社區服務的重要組成部分，在保障就業、改善人民生活、促進居民消費等方面起到了重要作用。
物業管理行業的春天
在日趨激烈的房地產市場競爭中，物業管理的重要性正逐漸顯現，其優劣甚至已經開始成爲業主們選房購房的首要條件之一。特別是近兩年，伴隨房地產市場的飄搖不定，調控政策的加碼也促使開發商思考房地產的未來，物業管理也從幕後走向了臺前。
據《中國物業管理行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》數據顯示，我國物業管理行業容量巨大，收入規模達到3500億元，同時物管面積也達到了200億平方米，並且還在持續增長，市場潛力巨大。
求解物業管理痛點
物業管理是一種服務，本質上是以流程爲中心。客戶的滿意度與流程的優化則是物業管理成敗與否的關鍵。
物業管理流程通常涉及大量的數據處理，包括各種檔案管理、公文管理、採購及庫存管理、手續管理、賬務處理等等。儘管已經出現了很多管理類的系統或軟件，但其仍對員工手動操作較爲依賴。
手動操作往往需要物業公司支付較高的人力成本，而手動處理數據也容易導致效率低下、出錯率高等問題。不能有效實時瞭解資產狀況，歷史客戶數據無法得到有效利用，績效反饋滯後……
繁瑣的後臺運營流程，致使整體的生產力低下，客戶滿意率難以提升，最終導致市場競爭力的不足。
隨着技術的進步、時代的發展，物業管理正由勞動密集型向技術密集型、服務創新型的現代物業服務業轉型和升級。
而此時，一種旨在優化流程、解放雙手的流程自動化技術——RPA（機器人流程自動化），可以幫助物業企業實現升級。
RPA如何助力物業管理？
RPA通過模擬人類操作行爲，並替代人完成大批量、重複性且基於規則的工作任務。RPA機器人能夠利用計算機接口捕獲數據，並像人類一樣操控各種應用程序、系統平臺，可以解釋、觸發響應並與其他系統通信，以便執行各種重複性任務。重要的是，作爲一種“外掛”軟件，RPA的部署與實施不會影響到企業原有IT系統。
藉助RPA，物業管理公司可以實現流程自動化並縮短週轉時間，提高管理關鍵業務流程（如財務報告）的效率，節省成本，釋放人力。
RPA可以幫助物業經理管理不同的流程
1 - 向業主提供退款
如果房主需要償還超額支付的款項，應收賬款（AR）團隊會收到通知。RPA可以幫助AR團隊驗證並調整房主賬戶的金額，自動將請求發送到應付賬款（AP）團隊，使AP團隊向房主付款。
2 - 共享總賬對賬的銀行賬戶對賬單
通常，下載來自不同銀行的銀行對賬單，並與總賬進行比較和核對，會是一個非常繁瑣的過程。RPA通過將下載的銀行對賬單上載到共享驅動器或財務應用程序以進行對賬，簡化此流程。
3 - 優惠券管理
RPA有助於爲新房主創建優惠券。結算團隊要求計費團隊生成優惠券。
RPA幫助創建和處理新的請求；同時也有助於更換和報銷流程。
4 - 告知物業經理總賬不匹配
RPA有助於將模板中的總賬代碼與預算進行比較。如果出現不匹配情況，即如果總賬代碼存在於模板中，但不在預算中，則可以指示RPA在Excel工作表中將其突出顯示爲例外，並將其上傳到共享驅動器上。
5 - 更新銀行賬戶信息
如果在物業管理公司的專有工具中，錯誤地輸入了銀行賬號或賬戶持有人的姓名時，RPA通過將姓名和賬號與銀行對賬單進行比較併發送給總賬，以進行更正。
6 - 更正錯誤的付款轉賬
當過賬到錯誤的賬戶時，銀行團隊會通知應收賬款（AR）團隊。RPA會驗證房屋所有者分類賬賬戶中的過賬。過賬完成後，則會通知銀行進行日記賬分錄和轉賬。
RPA通過這些方式成功地爲物業管理公司帶來了卓越的運營業績。有了RPA的支持，物業公司可以優化原有業務流程，提高客戶滿意度，進而擴大業務規模，實現企業利潤的增長。