數據中心自動化已經不是新鮮概念，並將逐漸替代員工的工作。其中機器人過程自動化（RPA）可能是最重要的技術示例，它們顯著地重塑了IT操作模型。
RPA工具旨在創建一個機器人部隊，可以接管手工、具有規則的IT部門的工作。就拿電話機器人來說裏面的RPA是自動化更廣泛的一部分，從簡單的腳本和宏到融合自動化和人工智能的範圍內都是新興的認知平臺，。
對於這些不同的技能，自動化可能引發20世紀90年代的復甦——業務流程重組。這種重新設計，很可能導致IT人員對需要重新思考和重新設計的流程的需求增加。伴隨自動化，AI將影響IT技術發展的方向及其所需的技能。IT部門的AI正處於起步階段，因此發展可能會伴隨自動化的影響。但結果將同樣引人注目。
如今的電話機器人同樣採用這一觀念，打造出軟件機器人，不侷限於機器人外形，已經行爲動作與人類相似。而是在思維模式上打造類人機器人，即在思維想象上與人類高度一致，可以說是從思想上武裝機器人。人工智能發展至今開始向類人機器人方向進行探討，旨在打造機器人品格，加強對軟件系統的開發。
電話機器人做到了模擬真人，加強了軟件系統的應用，卻還遠不能達到類人機器人的要求。電話機器人目前只能做到輔助工作，如果擁有獨立思維的類人機器人出現，那麼可想而知電話機器人可不可獨立完成銷售工作呢，這是一個大膽的猜想，不過電話機器人的出現本身就是一個想法，如今的電話機器人代理已經遍佈全國各地，有業務的地方必須要有電話機器人助力。電話機器人好不好用成爲大衆關心話題，智能電話機器人價格又成爲企業家不能忽視的成本利潤，在發展與價格紅利中，電話機器人的使用率逐年突破。
這也表明，人們對人工智能接受度越來越高，工業機器人已經發展到一定規模，未來軟件機器人將成爲主流。
作者：歐能智能
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