一、產品
1.1 概念
產品爲生成出來的物品，既然是生產則一定是滿足用戶客觀存在的需求，也就是說一定是爲用戶所用，在互聯網飛速發展的時代，產品即可以指實體也可以指服務功能等非實體，手機電腦爲實體產品，wifi微博等服務也可以成爲非實體的產品。
一句話概括什麼是產品：產品是以滿足用戶需求爲目的生產出來的有形實體或無形服務/功能組合。
1.2 五個層次
產品的存在爲了滿足用戶的需求，根據不同的用戶需求差異變化，產品也會有不同的層次。
能直接滿足最核心用戶需求的產品（可以是非實體）稱之爲核心產品，核心產品的外在表現（例如實體物品）爲基本產品。在基本產品的基礎上用戶會期望得到一些除核心功能以外特別的功能，此類產品稱之爲期待產品。而超越期待產品並附加一些給用戶帶來更多利益的產品則爲附加產品。預示產品未來改進和變化的稱之爲潛在產品。
除此之外，產品的不同層次也對應着用戶的不同層次。一般來說，每個產品都有一批渴望產品能滿足他們核心需求的種子用戶。如果基本產品符合大衆的需求，則會吸引更多的大衆用戶。在大衆用戶中，如果有大部分用戶對產品感興趣並期待有更多的功能，他們會經常頻繁使用產品，成爲活躍用戶。當產品出現附加功能後，會有用戶願意付費體驗，成爲付費用戶。而潛在的產品則會帶來更多的潛在用戶。
總結來說，用戶產生需求，需求轉化爲產品。反之產品解決需求，需求滿足了用戶。
1.3 好產品
滿足用戶需求：核心需求做到完美極致
優勢核心競爭力：在滿足用戶需求的同類產品中
獨特的價值主張：突出不可替代性，進一步鞏固用戶基礎挖掘潛在用戶
用戶體驗至上；細節以小見大；快速更新迭代；堅持少即是多
二、產品經理
2.1 概念
產品經理：產品+經理
產品：作用爲滿足用戶需求，產品經理一定要善於發現某些用戶在某些場景下的某些問題，並通過設計好的產品去解決這些問題。
產品經理需要創造產品來滿足目標用戶在特定場景下的需求，並將用戶體驗做到極致。
經理：管理新產品的上線，推廣，運營；根據產品實際的運營數據和用戶反饋，不斷驗證產品邏輯、總結經驗並優化產品，朝着實現產品商業化的目標前進。
產品經理不僅需要創造產品，還需要對產品進行持續的經營，管理其整個生命週期。
一句話定義什麼是產品經理：產品經理是發現、挖掘及解決用戶需求，並在提高用戶體驗的同時實現產品商業化目標的人。
2.2 職責核心
What：需要通過調研、數據統計及分析，明確目標用戶、用戶需求及需求場景是什麼？
How：需要通過與各部門協同設計開發，掌握如何實現滿足用戶需求的產品？
What：需要深入挖掘用戶場景及需求，分析做什麼產品才能符合用戶需求？
Why：需要對產品的定位和方向有着戰略性把控，研究爲什麼要做這樣一款產品？
原則：保證產品的每一個設計、每一個改進、每一個決策都是朝着正確的方向前進。
三、能力模型
3.1 硬實力
硬實力指的是產品經理所屬行業的專業知識及工作必備的專業技能，專業知識：產品思維、業務邏輯、設計方法、技術知識或辦公技能等關聯性知識；
專業技能：
市場能力：市場調研與需求分析、對外商務溝通等
產品能力：產品設計規劃、原型文檔製作、版本迭代更新等
運營能力：活動策劃、數據分析、營銷推廣等
概括來說：能夠結合專業知識，合理運用專業技能
3.2 軟實力
學習提煉能力：適應互聯網發展，快速學習，能提煉總結出規律方法，併合理運用到實際工作中
溝通協作能力：跨部門合作需要有強大的溝通能力，並與團隊協作共同完成產品，解決用戶需求
領導能力：具有主人翁精神，能帶領團隊共同完成項目
產品經理要養成一個習慣，精確定義身邊的所有問題，一些現象到底是什麼？哪怕友情，溝通，都可以定義。定義的標準就是可以在任何一個場景可以復現。
四、工作週期
工作職責：挖掘目標用戶需求、設計構建產品原型、實現產品順利上線、數據分析總結優化、產品不斷更新迭代、儘快完成商業目標。
可以看出產品進入不同時期，用戶活躍度也發生相應的變化，在初期到成熟期的過程中，要不斷完善核心功能和用戶體驗，保證快速迭代，同時注意用戶市場的反饋以及同類競品的動態，他們預示着用戶結束並喜愛產品的方向。在產品的生命週期中，產品經理要堅持兩個原則：1.用戶體驗至上；2.速度比方向重要。
五、KPI
KPI爲關鍵績效指標，爲評價一個產品或崗位的指標。而產品經理具有創造產品吸引用戶並最終實現商業化目標的職責，所以他們的 KPI 通常會集中在流量和商業價值兩個層面。
5.1 流量
流量層面比較容易理解，也很容易的去制定指標。例如產品上線要達到多少註冊人數、活動參與至少要多少人等等。主要爲一些數據內容。互聯網產品常見的通用指標有：
註冊用戶數：產品總共在註冊的用戶數量，由於註冊門檻低所以意義不是很大
活躍用戶數：經常使用產品的用戶 ，需要去除重複，例如常見的有月活躍用戶（MAU）等
流失用戶數：曾經活躍或註冊後拋棄產品的用戶數量用戶保有率：在單位時間內有效用戶數與用戶總數的比率，越大越好
用戶流失率：在單位時間內流失用戶數與用戶總數的比率，越小越好
網頁端的產品除了上述用戶指標外，還有一些常見的訪問指標：
PV：頁面瀏覽數，不論是否重複、是否加載完成都計數
UV：唯一訪客數，去除重複，意義較 PV 更大
跳出率：只瀏覽一個頁面便離開網站的訪問次數佔總訪問次數的百分比
退出率：用戶從該頁退出的頁面訪問數佔進入該頁的頁面訪問總數的百分比
平均訪問時長：用戶在一次訪問中，從打開網頁到關閉網頁的平均時長
PR：網站排名，主要通過 SEO （搜索引擎優化）優化來提高
如何提高流量層面上的相關KPI：提高核心需求的用戶體驗
5.2 商業價值
常見的互聯網產品商業價值 KPI 有：
ROI：投資回報率，一個項目在一段時間內利潤和投資的比率，越大越好，是非常重要的指標
ARPU：平均每個用戶貢獻收入，高端用戶越多值越高，但並不是值越高利潤越大，還需要考慮成本
廣告展示/點擊/轉化率：常見的有 CPL、CPM、CPC等，其值越高意味着產品活躍度越高而一些電商類產品制定此類指標比較容易，例如常見的：
GMV：一段時間內的網站成交總額，一般在電商網站中指交易額（下單金額）
銷售量：顧名思義，是最能體現產品或網站的好壞的指標
重複購買率：指用戶對產品或服務的重複購買次數，反映了用戶忠誠度，數值越大越好
產品經理工作流程的5個階段示意圖和產品能力模型
