1. 產品是什麼
定義——產品是解決某個問題的東西
關鍵詞：
- 某個：明確定位。
想清楚自己要做什麼很難，可以從想清楚自己肯定不要做什麼開始逐步分析。 - 問題：用戶、需求、場景
- 用戶：這個問題是誰的問題
- 需求：問題的核心是什麼
- 場景：用戶在什麼情況、何時何地碰到這個問題
- 東西：解決方案
東西可以是有形的實物，也可以是無形的服務
2. 問題：用戶、需求、場景
2.1 用戶：誰的問題
用戶是指角色，而不是自然人，角色自帶社會場景，同一個自然人可能對應多個角色，同一個角色也可能對應多個自然人。
2.2 需求：問題的核心
- 需求的層次：
- 需求的表象：各種要求和慾望
- 觀點和行爲背後的目標和動機，對應用戶要達成的一個願望或要完成的一件事情。
- 人性，指向價值觀層面，影響深遠。
- 滿足需求的方法
- 提高現實：自己努力，最累，但是最容易與客戶建立長期良性關係
- 降低期望：容易對產品的美譽度產生負面影響，慎用
- 轉移需求：尋找新關注點，轉移注意力，容易將客戶往外推，儘量不用
2.3 場景：何時何地，何種條件
3. 東西：解決方案
以互聯網類舉例，產品的分類維度：用戶關係、用戶需求、用戶類型、產品形態和其他。
3.1 用戶關係角度
- 單點：比如計算機，只要有一個用戶使用，就能產生完整的用戶價值，但是沒有網絡效應，用戶的轉移成本很低
- 單邊：比如電話，需要一羣人使用，一個人使用沒有意義
- 多邊：比如知乎平臺，由提問者、回答者、圍觀者構成3邊
3.2 用戶需求角度
把產品分爲6大類：工具，內容，社交，交易，平臺，遊戲
3.3 用戶類型角度
用戶類型分類多種多樣，但最常聽到的是：2B(to Business)和2C(to Customer)。
- 2B的分類：
- B2D：雲存儲、大數據等開發者服務
- SaaS1.0：通用管理型SaaS，是傳統意義上的管理軟件
- B2B：垂直行業交易平臺，是信息撮合+在線成交
- SaaS2.0：垂直行業SaaS工具+交易，是SaaS1.0和B2B的綜合
3.3 產品形態角度
常分爲4種形式：
- BS結構：Browser-Server結構，研發團隊大部分工作在服務端(雲端)，客戶端使用瀏覽器做展示，特點是干預嘗試新功能，更新快，因爲有問題只需要在服務端修改即可。
- CS結構：Client-Server結構，需要安裝客戶端，另外有或沒有服務端，手機app和PC軟件都是這種。
- 軟硬結合：除了軟件部分還有硬件實體，各種智能家居，手環都是，對質量要求很高，因爲如果硬件壞了，要麼召回，要麼報廢，由於有了硬件部分的產品，更新換代速度明顯下降。
- 大實體：有軟硬件更有服務，如汽車，有實體，還有配件供應商，以及行車電腦系統和應用軟件，更有服務體系如4S店。