不知道大家是否遇到過完成某個項目時，需要產品、運營、測試、技術、銷售等多個團隊進行配合？配合得好，那就是齊心協力完成工作，併成功建立了雙方部門良好的友誼；配合得不好，那就會變成互相指責，雙方都帶着怨氣工作。跨部門協作究竟有沒有這麼困難？我們該如何做好跨部門協作？
“技術部門如何高效跨部門溝通”困擾着不少的技術管理者，尤其是在快速發展的成長型公司，隨着市場業務的拓展，部門設置越來越多，跨部門之間的溝通變得越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率。
針對這個問題，三位TGO鯤鵬會南京分會會員——三星電子（中國）高級總監劉明、微鯉科技研發總監樊偉偉、多飛網絡科技 CTO 劉濤分別認爲構建承認弱點的共識、成立更高層級的溝通協調組織、協調團隊考覈指標與保持團隊高效性是解決跨部門協作，是提高辦公效率的要點。
構建承認弱點的共識
在劉明的工作中，跨部門協作可以說是一種工作常態。目前，三星電子（中國）研發中心共有 300 多位員工從事智能電視開發，包含平臺開發部、應用軟件部、項目運營部、品管部門等。在發佈中國本地化應用軟件時，往往需要和北京產品企劃部門、海外產品生產部門等多方協作，交付用戶滿意的產品。
劉明認爲，跨部門協作其實並沒有想象中這麼困難，反而會帶來很多好處，它不僅可以可以培養員工的軟實力，比如產品大局觀、項目溝通管理技巧等，而且還可以讓員工共同構建高效、合作的組織文化，使自己擅長的職業角色得到深度的發展。
除此之外，跨部門協作還能幫助完善企業文化，因爲當做事的方法論清晰時，每個項目成員可以更有效地進行時間管理，以便於提升自己的核心影響力。在跨門協作過程中，我們也能建立做事有方法論、溝通有數據有原因的企業文化。
當 TGO 鯤鵬會問到爲什麼跨部門協作成爲難題時，劉明稱：“這主要是因爲在跨部門協作中，容易出現由於信息溝通不健全和看問題的視角不同，導致發生部門間爭論不休，忽略問題真實痛點的情況。但是，我們也需要看到跨部門協作中好的一面，因爲有了不同的立場，從而更好地推導出更全面的問題解決方案。如果想要解決因爲看問題視角不同，導致出現爭執的問題，那麼業內一直討論的 OKR 工作法，就是一種很高效地達成目標對齊的好辦法。”
OKR 被稱爲“目標與關鍵結果工作法”，由 Objectives（目標）和 Key Results（關鍵結果）兩部分構成。其中 O 代表的是你想要去的最終目的地，它可以時刻幫助你指明前進的方向；而 KR 代表的是一個帶有距離標記的路標，它可以時刻告訴你距離目的地還有多遠。
因此，如果我們能利用好 OKR 的方式，那麼就可以極大減少在跨部門協作時，由於目標不一致，出現爭執的問題。
最後，劉明提到，如果在跨部門推動工作時，遇到項目責任方不明確的問題，導致項目難以推進的問題，那麼產品經理一定要成爲最後的“守門員”（最佳責任方），因爲在產品落地後，主要是由外部進行評價的，產品經理會根據日程和產品戰略目標強力推進。對於具體推進產品的各個部門來說，做得多，其實是能力的展現。總有灰度的地帶，做還是不做，還是看各個部門領導力的體現。
成立更高層級的溝通協調組織
在跨部門協作問題上，樊偉偉認爲，其實在同部門中不同職能之間也存在協作問題，只是跨部門協作往往更難，因爲跨部門的目標不一樣。舉個例子，產品部門注重的是用戶體驗，商業化部門的目標是變現，那我們該如何做到既保證用戶體驗又儘可能的提高變現能力呢？這就涉及到產品和商業化部門的溝通協作問題。
實際上，跨部門協作的根本目的是提高工作效率、實現公司整體利益最大化。樊偉偉在接受 TGO鯤鵬會的採訪中提到，“目前針對跨部門協作，我們的做法是藉助組織架構的調整和變革來實現高效的跨部門協作。我們可以成立更高層級的溝通協調組織（可以是虛線的），來打破‘部門牆’，通過加強跨部門溝通和知識共享的方式，協調、推進更高層面的規範和統一，比如技術委員會、產品委員會、運營委員會等。”
同時，矩陣式的組織架構可以讓縱向的產品團隊“實”輔以橫向的職能團隊“虛”。當前，隨身雲完整的產品團隊包括產品、研發、設計、運營、測試等，他們都是對齊持續交付優秀產品的目標。因爲目標一致，所以他們在一起戰鬥時，溝通起來也順暢了許多。
除此之外，樊偉偉認爲，OKR 不僅是一個目標管理工具，它也是一個實現跨部門溝通的利器。目前，隨身雲已經實行 OKR 快 2 年的時間了，大家通過 OKR 很清楚對方部門的目標。通過 OKR 對齊目標，可以進一步和兄弟部門達成目標一致，然後再各自拆解任務，在協作配合的過程中就會有的放矢，流暢很多。
協調團隊考覈指標，保持團隊高效性
在參加「技術部門如何高效跨部門溝通」主題的小組活動後，劉濤也產生了一些思考和感悟，他在總結時提到：
從管理層的角度來說，首先是要協調各團隊的考覈指標，給跨部門的協作創造好的環境，如果各部門的考覈指標是完全對立和矛盾的，那麼協作根本無從談起，更不用說高效。其次，在協調好指標之後，還需要明確目標，並向下傳遞協作意識和理念，讓團隊中所有人產生自上而下的協作意願。在 IT 行業，還是存在很嚴重的“鄙視鏈條”的，因此我們就更需要自上而下傳遞意願來消弱，甚至打破它。
從團隊管理者的角度來說，我們還需要學會溝通的藝術，並勇於對合作部門坦誠弱點，讓善於外部溝通的人員承擔溝通責任。在跨部門溝通時，我們需要使用對方能夠聽得懂的語言，不要用內部溝通時的專用語言，否則就是雞同鴨講，只有用共同語言進行溝通才會高效。
除此之外，多個部門經常需要協作時，我們還需要把形成共識和達成共識的協作方式固化下來形成流程，不僅方便重用，可以節約時間和精力，還能讓團隊間形成默契，從根本上求同存異。
從具體執行者的角度來說，我們需要多做換位思考，考慮其他職位的需求和困難，不要總從自己的角度考慮問題。
總體來說，跨部門協作最重要的一點是目標一致，通過制定統一的目標，讓雙方能夠達成共識。除此之外，還需要多站在對方的立場考慮問題，以便於保證雙方合作的順暢性，形成高效地跨部門協作模式。
受訪者介紹
劉明，TGO鯤鵬會南京分會會員，三星電子（中國）高級總監，現負責智能電視應用軟件部門的整體研發工作。擁有十多年智能電視全棧開發，系統架構和項目管理經驗。
樊偉偉，TGO鯤鵬會南京分會會員，微鯉科技研發總監。2013 年加入微鯉科技，負責公司主要產品中華萬年曆、微歷的後端研發，作爲後端核心人員，經歷了用戶從百萬到千萬到億級的整個過程，積累了豐富的後端系統高性能、高可用架構設計經驗。2015 年成爲微鯉科技南京分公司華易電子技術負責人，參與負責公司多個創新產品的研發。
劉濤，TGO鯤鵬會南京分會會員，多飛網絡科技 CTO。專注於金融系統研發十多年，2017 年聯合創立多飛科技，帶領團隊開展互聯網金融相關產品研發。
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