18.用戶體驗的五個層次
《用戶體驗要素》
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最核心的戰略存在層。
- 我們要通過這個產品得到什麼？
- 我們的用戶要通過這個產品得到什麼，他們爲什麼會依賴我們？
你對自己的存在戰略設計是什麼？你能存在，不是因爲你厲害，而是別人需要你，別人能持續依賴你。真正厲害的人，能清醒的認識到這一點。
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能力圈層。
- 我們要做到哪些事，具體要提供什麼樣的確定性。
- 我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。
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資源結構層。
看看我們自己都有哪些資源，包括人脈資源、融資資源，也包括自己內在精神資源。 -
角色框架層。
用於網站是框架，用於人世間是角色。 -
感知層。
顏色、聲音、外觀。
看人的五層要素：
淺層關係：儀表、談吐、角色就夠了。
深層關係：
- 他的內心是什麼？什麼是他想要的存在感？
- 他爲了自己的存在感，一直在怎樣積蓄、打造他的能力圈？
- 他在怎樣積累和建設自己的資源，纔會擁有今天的角色？
做一個產品，就是我要做一個東西，讓他可以成爲某些人生活中、工作中可以確定性依賴的存在。
看一個人，則是我知道對方想要成爲一個什麼樣的存在，我是不是認同他想要的存在感。並且站在這個人的立場，接納這個人的瑕疵，幫助他，成就他。
19.怎樣繪製用戶體驗的地圖
用戶體驗地圖就是通過畫一張圖，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發，記錄下他與產品或者服務進行接觸、進入、互動的完整過程。
怎麼畫用戶體驗地圖
- 一個畫像完整的人物角色。
- 清晰描述用戶的目標和預期。
- 服務觸點。
- 用戶使用路徑。
- 用戶情緒曲線。
畫一個座標圖，橫軸是用戶的使用路徑與觸點，縱軸是用戶情緒。
爲什麼要畫用戶體驗地圖
爲了避免管理員視角，很多初級產品經理都是用管理員視角在設計產品，有什麼產品羅列什麼，而不是考慮用戶要什麼。
說好用戶故事，用戶故事即場景
用戶研究，重要的不是零散地收集數據，拿數據證明自己的對錯，而是建立一個有代表性的故事。
一個好產品，是從一個好故事開始的。
20.服務藍圖的核心要素：峯值、終值
服務設計藍圖是爲了解決資源結構和角色框架的問題。就是介紹如何配置資源結構，以及如何在每個用戶觸達點上來設置角色框架。簡單說，用戶體驗地圖是以用戶情緒爲中心的，而服務藍圖則是以服務流程爲中心的。
服務藍圖要做一眼、一條路、三個點。
一眼是什麼？就是產品要第一時間讓用戶“一眼”看到自己的目標。
一條路是什麼？就是產品要有一個清晰的路徑，讓用戶能夠知道如何使用你的服務，用來達到或者接近自己的目標。用戶無法走下去，就是服務流程的崩潰點。
三個點是什麼？峯值，終值和忍耐底線。 體驗一個事物或產品之後，所能記住的就只有在峯值與終值時的體驗，而整個過程中每個點好與不好，時間長短，對記憶或者感受都沒那麼大影響。
設計服務藍圖核心就是讓你在資源有限的情況下，配置你的資源，在關節點上安排角色，保證整體服務路徑不崩潰，儘量不壓到用戶的忍耐底線。然後集中資源打造體驗的峯值，最後再做一個體驗終值的美好小尾巴。
21.上yin機制：用戶激勵系統
什麼是激勵？就是完成預定動作，給他滿足。並讓他清楚，完成預定動作，就能得到滿足，這就是激勵。
內在激勵與外在激勵
內在激勵：驅使一個人內心獲得飢渴感、滿足感、愉悅感的內部因素。是讓人能找到感覺，持續深入，把事情做到位的方式。
外在激勵：驅使人的行爲發生改變的外部因素，比如獲得類似獎金、名譽等獎勵。是非常強有力的短期改變用戶行爲的工具。
怎麼激勵用戶
- 測繪用戶的受激勵點，就是用戶會在多少個點上被激勵。
- 定義獲得能力並努力降低門檻。
激勵用戶，你需要考慮如何用外在激勵和內在激勵來交替地持續激勵他。設計你的激勵系統，設置一系列用戶的受激勵點給用戶成就感，定義他的獲得能力，並降低門檻。
人會上yin，是對確定性滿足感的依賴。上yin機制的設計，就是對用戶激勵機制的設計。
22.名字是你的文化資產
名字是召喚
名字是連接人和世界的渠道。我們的祖先發明語言文字的過程，就是一個給萬事萬物命名的過程。這個命名的過程，也是我們的祖先認知這個世界的過程。
名字是召喚世界的咒語
當你要起一個名字的時候，你要知道你是在尋找一句咒語。通過這個咒語，你和你的同伴一起召喚你的產品，把它從無到有召喚到這個世界上。
別起大家都不會念的名字。
名是最短的咒語，你抓住它的特徵，就可以與它發生連接。
用錢或權力來做槓桿，咒語的力量就增強了。
名字裏的文化勢能
判斷一個名字是不是有力，在於能在對方心中召喚出一種什麼樣的情感。
什麼是口碑
口碑就是你把那些事情做過頭，然後別人要口口相傳的時候會說的話。口碑是你要替消費者說一句他要說的話，然後讓他說出來。
