03.同理心訓練：怎麼樣理解愉悅與不爽
內在感受、情緒是驅動一個人的底層操作系統。
需求被滿足就是“愉悅”。
一種崩了很久的需求，突然間被滿足了，這種感覺就是“爽”。
需求不被滿足就是“不爽”。
天才的1萬小時理論：你會對某些東西感到愉悅，這個東西持續給你滿足感，你可以一直花時間在這裏，不厭其煩。時間久了，你就會與衆不同。
- 度量一個產品到位不到位。
- 度量你和一個人的關係。
- 看到自己的天分和命運。
04.同理心訓練：怎樣理解憤怒與恐懼
憤怒，就是感覺到自己的邊界被侵犯。
憤怒、焦慮、羞恥感等都是恐懼。
- 恐懼是邊界。
恐懼會困住一個人的手腳。
看到一個人的恐懼，你就基本上知道他的邊界在哪裏。
內在的愉悅、恐懼纔是操作系統。 - 恐懼是動力。
恐懼是另外一種動力，甚至比愉悅的動力更爲強大，或者說更強勁。 - 恐懼是痛點。
每個人的痛點都是他的恐懼，恐懼是痛點。
所以，要麼做一個讓人愉悅到暴爽的產品，要麼做一個可以幫人抵禦恐懼的產品。
05.同理心訓練：產品要順應用戶潛意識
一次失敗的用戶調研<案例>
銷售小姐姐嘗試做產品經理，做用戶調研。
人會基於自身所處的角色、所在的場景和個人的認知判斷，選擇性地說一些他覺得正確的話。所以不要被言辭迷惑，而要想辦法看到用戶的真實選擇。
意識即防禦。一個產品如果引發用戶啓動意識，讓用戶思考，某種意義上，就是在推開用戶。一個產品要做到的就是迎合用戶潛意識下的選擇。
潛意識是如何形成的：
- 童年時的認知觀念。
- 催眠——繞過防禦。
微笑是一種催眠。
重複是一種催眠。
人慾即天理，要尊重人慾。
06. 認清人的本性，理解角色化生存
集體就是一堆角色。
當我們被訓練好，收斂自我，鑽進一個同質化的殼裏，我們就成爲了一個集體。這羣鑽進了同質化的殼裏的人，就會呈現出來一種集體人格。
集體人格是怎麼形成的：
- 第一個，確定目標。
- 第二個，建立恐懼的邊界。
- 第三個，放入清晰的標的。
- 第四個，給予紅利，然後讓它產生路徑依賴。
- 第五個，不斷重複。
教育是反人性的。
教育是按照人類對社會的美好期望來教育你，換句話來講，所有的教育都是理想化的。
產品經理應該如何看待角色：
微信之父張小龍認爲：“好的用戶體驗，目標就是做到自然”。
人其實只有在壓力非常大的情況下，纔會去扮演角色。除非你能給他的壓力非常到位，否則就不要對他做角色化預期。
集體人格：
如果你的產品的使用對象是一個“個體”，那你必須要拋開對個體角色化的刻板想象，而把對方當成一個完整的、鮮活的人，去做用戶研究。
但是如果你是在給一個特定的集體做產品，那麼其實你應該充分研究這個集體的集體人格、共同記憶和核心觀念。
07.自我與自律，哪一種更貼近產品精神
良好的產品思維是今天最稀缺的職業能力。那麼，具有什麼天賦的人，最適合做產品經理呢？
做產品經理的人善於感知，在已有的結論上建立新觀點。而做其他管理的人更善於邏輯推理和總結歸納。
左腦指導我們把握要點，快速概括。代指邏輯歸納的思維方式。
右腦代指擅長觀察發散的思維方式。
自我的人更適合做產品
創造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。
找到自己，接納他人
靠愉悅驅動的人，往往自我。
靠恐懼驅動的人，往往自律。
每個希望成大事的人，都需要想辦法接納與自己完全相反的那個人，讓他成爲你親密的合作伙伴。