廉價勞動力和良好的英語使印度外包業全球領先，但目前印度這種優勢正在被南非取代，據美國有線電視新聞網(CNN)4日報道，南非外包業正在挑戰印度的老大地位。
南非開普敦等海濱城市素來以旅遊業著稱，然而現在正成爲南非乃至全球外包中心。《非洲IT新聞》報道稱，過去10年，南非已經發展成全球級別的外包大國，外包成爲南非社會經濟發展的主要動力之一。美國著名市場研究公司弗若斯特沙利文報告稱，到2016年南非的外包產業產值預期超過30億美元。2010年爲10.8億美元。
南非外包市場之所以能迅速增長，英國《金融時報》稱，這主要源於南非政府的支持。南非官方對於通過外包業拉動經濟“態度非常友好和積極”。南非政府已將外包業作爲政府工業政策行動計劃的三大優先發展部門之一，並承諾發展一流的離岸設施。根據新政，投資者在南非本土的運營成本將降低20%，同時還簡化了行政程序。此外，如果投資者創造的就業機會超過了既定指標，那麼該投資者最高可獲30%的營業稅減免。此舉將大幅提升南非離岸外包產業在成本方面的競爭力。
南非發展外包市場，還有其他優勢。南非原來電信費用昂貴，但自2003年至2009年下降了85%，隨着多條光纜的介入和外資的進入，南非電信資信成本還在下降，《環球時報》記者對此深有感觸，其網絡費用和電話費用在最近1年都在大幅下調。此外，南非每年有34.5萬英語畢業生進入市場，目前，南非已經是發展中國家中英語人才和金融專業人士儲備最豐富的國家。這使得南非與其他離岸外包目的地相比更有競爭力。 南非外包產業快速增長，吸引了一批全球巨頭來南非投資。“南非外包”網站報道，南非已經成爲英國市場外包的主要目的地。2011年，英國佔南非外包市場56%，美國佔17%，還有澳大利亞和歐盟也是南非重要客戶。
一些分析觀點指出，南非有比印度更完善的預付款系統和防欺詐系統，外包企業所面臨的經營風險更小，持續投資意願更強。相比印度每年100多億美元的外包市場，南非外包市場目前還比較小，但在高品質低成本服務上正在成爲強有力競爭者。與其他國際外包市場相比，南非外包市場主要挑戰之一是電信市場資費依然較高，此外，社會不穩定也是一個主要問題，前不久的馬裏卡納礦工騷亂也影響到南非投資環境。(環球時報報駐南非特派記者 苑基榮 蘆 荻)