從整合內部資源並協同合作，到整合整個價值鏈資源協同合作，企業需要考慮的核心問題是：如果從很多具體事務性工作中撤退出來，引入外部專業資源，究竟什麼是資源、什麼是可以整合的資源，到底怎麼整合?
從流程管理的視角來看，這已經超越了通常所說的企業內部的業務流程管理，是在談跨企業、全資源鏈的管理。兩者追求的目標都是一樣的：通過協同提升競爭能力，僅僅是協同的對象不同而已，業務流程管理的理念依然可以幫助企業來應對新的管理挑戰，全資源鏈的管理關鍵是業務流程外包(business process outsourcing)的管理。
業務外包在國外最初興起於軟件開發、維護的外包，後來外包的概念逐漸擴大到業務外包的範圍，比如客戶服務的外包。從印度由軟件外包的帝國再到“世界的辦公室”的變化，可以很好地看到這一歷程。
而在國內，業務流程外包來源於資源整合，在整合的過程中發現，其實並不一定需要控制相應的企業，只需要打造有競爭力的價值鏈並佔據核心位置就可以了，再到後來就有了業務流程外包。
而業務流程外包從國際上來看，目前最流行的BPO業務包括客戶支持、會計服務、數據處理、呼叫中心、業務分析、人力資源外包等。
國外比較有代表性的企業如寶潔公司，爲了將精力集中在產品的配送與公司資源的重組上，以及把更充足的精力致力於開發核心的業務上面，將80個國家的近9.8萬名寶潔員工的工資管理、津貼管理、補償計劃、移居國外和相關的安置服務、差旅和相關費用的管理以及人力資源數據管理外包給IBM公司來運作，同時還把IT服務和全部應付款業務外包給惠普的服務部門。
在國內，目前比較主流的BPO業務包括以下數種：
市場調研：通過電話對消費者進行調研。比如，在大連，一些會流利韓語的客戶中心員工通過電話對遠在韓國的消費者進行客戶關懷或市場促銷。
數據處理：將大量紙張或聲音文件轉化爲電子文檔。在大連，很多小型數據處理公司爲日本企業進行大量的數據錄入工作。
應收應付賬款業務：由業務提供商根據預先確定好的執行標準和原則來管理執行這些業務。去年3月，寶潔公司就將全部應付款業務外包至惠普公司的服務部門。
HR業務外包：企業將HR的有關流程，交給具有專門知識或技能的專業提供商。比如不少在華外資企業將公司的薪酬管理交給熟悉本地稅收和社保政策的專業HR服務提供商。
國內比較有代表性的行業則是房地產行業，房地產行業是資源整合走在最前面的行業。某地產公司明確把2008年作爲業務流程再造的一年，配合實施PC(注：以提升產品品質性能，提升生產效能，提升客戶價值爲目標，通過研究客戶需求，產品定型，進而工廠預製、現場裝配的生產方式)戰略，重塑面向行業價值鏈的業務流程，再造業務流程外包管理流程調整相關的內部業務流程，並建立統一的管理體系。