溝通，是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境等——賦予信息含義的任何東西。
現在越來越多的東西傻瓜化，效率的瓶頸轉化爲人與人之間溝通的不足，溝通可以分爲兩部分：
- 一是表達內容，將自己的想法說的更容易吸收理解
- 二是傾聽內容，充分理解對方的想法
在接觸或學習一門課程，必定會經歷幾個階段：學套路 - 熟套路 - 無套路。
本文就是講述如何去進行高效表達，學習表達的套路，學好套路練熟它，進而做到“手中無劍，心中有劍”的大師境界。
本文是學習圈外課程《高效表達》的筆記。
高效表達的框架
高效表達的三大步驟：
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定主題
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搭架子
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填素材
定主題，讓人秒懂你的想法
核心：**表達必須要有主題，這與說多少信息無關。**一個主題應該是你對所討論內容持有的觀點或想法，並且，要在一開始就明確這個主題。
無法做到核心主題的兩大障礙：
- 不知道什麼是“主題”，大部分時候說的其實是無效主題
- 不清楚表達的目的，沒有從目的出發來組織表達
如何明確表達目的：
- 定義清楚彙報的對象
- 站在對方的角度思考，對方所關心的內容
- 明確彙報要達到的效果
搭架子，快速整理表達思路
爲什麼需要整理表達思路?
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人類大腦的習慣：
- 歸納主題
- 歸類分組
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表達會低效，是因爲信息的無序堆疊。
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表達會混亂，是因爲思維的混亂；思維的混亂，是因爲缺乏結構。
常見的表達結構
3種職場最常見的表達結構：
- 時間軸結構
- 解決問題結構
- FAB結構
時間軸結構
方法：
- 以時間順序來開展內容。
- 以事件發展順序來開展內容。
- 基礎結構：過去-現在-未來
適用性：
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適合在身處壓力環境，思路還沒有打開時使用
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彙報工作進度
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談新項目的設想
解決問題結構
方法：
- 問題-原因-解決方案（也就是 what-why-how）
適用性：
- 回答客戶/老闆提出的問題
FAB結構
方法：
- 屬性-優勢-利益（feature-advantage-benefit）
適用性:
- 銷售物品
- 自我介紹
填素材，讓發言更具說服力
前提：
- 明確表達時間；根據時間的多少來決定故事的長短，甚至有無。
素材：
- 數據
- 故事
數據
爲什麼要使用數據：
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比起抽象的形容詞，具體的數據會讓表達更加精準，也讓人感覺你更專業。
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但是，數據本身並沒有意義，數據給人的感覺纔有意義。
數據幫助表達所要遵循的基本原則：
- 數據要篩選
- 原因：過多的數據不僅影響表達的流暢度，也因信息密度過大而影響聽衆的理解。
- 解決：根據表達的目的，留下最有價值、最有力的關鍵數據。
- 技巧：代表結果的數據往往比較重要
- 數據要解釋
- 原因：聽衆不能很快理解所說的數字傳達的意思，甚至會造成理解偏差
- 解決：解釋所使用的數據含義。
- 技巧：對比、類比、換算
故事
世界上所有的故事都包括三個最基本的要素：衝突、行動、結局。
原因：
- 將要表達的內容用“故事”的形式呈現，能達到很好的說服效果
遵循的原則：
- 不要離奇誇張
- 滿足三要素：衝突、行動、解決。
- 故事的核心是衝突，只有點明衝突，才能讓別人意識到問題的嚴重性，進而配合你的工作。
實戰
臨時彙報：老闆只有3分鐘，如何彙報又少又好？
在時間緊迫下，講重點、講結論、講老闆最想知道的內容。並且：
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根據老闆的風格靈活調整彙報策略。
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根據老闆的反應，調整彙報的節湊。
最後，**工作彙報是一次自己影響老闆的機會，而不是應付老闆的差事。**因爲管理者時間有限，不要再彙報時過分陷入細節，而要根據目的，講重點，有條理。
彙報類型：
- 彙報進度
- 彙報成果
- 彙報困難
彙報進度
目的：
- 告知對方進度如何。
期望：
- 讓老闆有“掌控感”，否則會像等外賣一樣，感到焦慮。
注意：
- 彙報是重要的工作職責之一。就算老闆沒有強硬規定你何時彙報，也要在一些關鍵節點找他談談，讓他看到你積極主動的姿態。
彙報成果
目的：
- 在一個項目或一個任務結束後，進行成果彙報。
期望：
- 讓老闆感覺到項目的不易，與你的優秀；從而留下深刻的印象。
注意：
- 不要通過把所有做過的事情講一邊來凸顯最終結果的不易。
- 使用關鍵數據和故事，可以考慮輔助圖表呈現，讓信息更易理解更有衝擊力。
- 數據是理性呈現，故事是感性打動，理性與感性的結合，才易留下深刻音響
彙報困難
目的：
- 講述遇到的困難，申請資源與幫助。
期望：
- 獲得資源與幫助的同時得到老闆的理解而不是顯示自己的無能。
注意：
- 職場不是學校，老闆不是老師，我更不是一個被考評的學生。工作中遇到困難是必然的，老闆的作用就是提供資源，幫助你把事情做好。
- 千萬不要直接帶着問題去彙報，正確的方式是要帶着解決方案去彙報。最好多帶幾個解決方案，讓老闆做選擇題而不是填空題或者判斷題。
- 彙報困難的表達公式是：問題 - 原因 - 解決方案選項 - 各選項利弊分析
迴應質疑：遭遇突然提問，怎麼回答才能滴水不漏
利用 關鍵的5秒鐘 ，思考：
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認可對方的提問
-
澄清對方的問題
益處：
- 對方感受到尊重，便於把氛圍營造成對話而不是對抗
- 搞清楚提問的人到底想知道什麼，確保和對方在談論同一件事情
- 爲自己贏得整理思路的時間，提升回答的質量
認可對方的提問
認可，是對情緒和事實的接納。
避免讓對方產生不舒服的感覺，比如使用“這是個好問題” 等回覆。
三個方面：
- 認可提問者
- 謝謝你提出這個問題，我想其他人或許也有同樣的疑問…
- 感謝你對我們的產品這麼關注…
- 認可事實
- 正如你提到的…
- 認可感受
- 看得出xx問題讓你不太滿意…
澄清對方的問題
認可之後，要做的是澄清，進一步確認對方的問題。
使用高效表達公式（定主題 + 搭架子 + 填素材），快速構思一個結構化的表達。
會議發言：跨團隊溝通，怎樣讓對方接受你的方案
爲什麼跨團隊合作和溝通困難？
- 各個部門的優先級事項不同
- 各方的理解存在偏差
如何解決溝通困難問題？
- 明確職場跨團隊溝通的原則：誰痛誰負責，誰痛誰解決
- 要在會議的一開始就明確地陳述你的想法
- 爲什麼；爲什麼部門間需要合作推進某件事情的發生
- 做什麼；希望參與的各部門在項目中分別做點什麼
- 有什麼好處；推薦這件事對各個部門有什麼好處
- 馬上行動；馬上大家可以完成的行動
參考資料：
- 圈外《高效表達》