說在前面
我們的目標是完成工作，但是要完成工作，無法避免的就是溝通。
爲什麼要溝通，溝通一般有兩個目的：1. 獲取 或 同步信息；2.達成共識，得到承諾；
溝通除了四步法以外
首先是傾聽，澄清傾聽後的理解，提出自己的觀點，最後確認對方是否瞭解我們的觀點.
還有三大要素
溝通注意
- 溝通應該形成閉環
- 溝通最重要的環節，
傾聽，第一，體現對對方的尊重；第二，通過聆聽別人把話講完、講透，更容易理解別人所要表達的真正含義。有效聆聽纔是溝通中最爲重要的。 - 還有最後一個，需要注意，
情緒的控制，一切的溝通是圍繞解決問題的，不是爭吵，更不是抵觸情緒，會給別人留下不好合作的印象.
非暴力溝通
非暴力溝通是 關鍵對話的升級版，除了可以應用於工作，它還可以應用於生活等。
非暴力溝通的幾個關鍵點：觀察，感受，需求，請求
容易產生的問題的幾個因素：道德批判別人，進行比較，迴避責任
幾個：學會區分事實和觀點，體會和表達具體的感受，請求幫助，真的想要什麼要說出來。