工具名稱：
Benchmarking and Market Analysis（標杆和市場分析）
工具介紹：
標杆，即做一個對比分析，把組織的實踐和業內的最佳實踐作爲對比。而市場分析涉及到對客戶的研究，來確定什麼產品服務客戶會有需求，什麼因素會影響客戶的決策，市場的競爭情況是什麼樣的。
解決問題：
• 衡量組織的流程、活動是否達到了最佳實踐水平
• 發現不足，改善經營
• 制定實施目標，確定業務流程
優點：
• 它讓組織新的不同的方法和想法以及工具來幫助組織改進業務水平。比如做一個領域的工作，以數據分析爲例，你可以看看同類企業有什麼已經有成效的方法，有什麼比較成熟的工具和模型
缺點：
• 非常耗時間，無論是標杆還是市場分析都可以看做是獨立的項目，如果你缺乏專業技能人員的話，你很難進行市場分析，甚至得花額外的成本尋找第三方來幫忙完成，而且因爲是跟着別人的路走，某種意義上也是在抑制你的創新能力。
拓展知識
標杆分析的關鍵所在：標杆的選擇
• 以競爭對手爲標杆，有助於確定和比較競爭對手經營戰略的組成要素。
• 以一流企業爲標杆，可以改進企業的內部經營，