周鴻禕產品祕笈：小版本成就大產品（轉載）三

騰訊科技：您也簡單地講到了一點東西，用戶的需求是跟着時間在變，是不是意味着產品提供的功能或者服務，也在不斷地跟着用戶的需求在延伸，所以你的持續改進包括增加外圍產品延伸這方面？

周鴻禕：現在互聯網，我覺得還跟原來有一個很大的變化。雖然我們每個人都會說以用戶爲中心，以市場爲中心，這話太俗了。但是正是因爲這話太俗了，很多人做不到，只是停留在嘴面上。比如很多人做着做着就會又以公司爲中心。

比如我曾經看過某一個大公司內部的報告，他說我們公司要做一個IM，整個PPT做的就給公司高層證明，我們爲什麼要做IM是因爲我們要打敗騰訊，這個 IM可以給我們內部產品帶來整合，這個產品會給我們帶來什麼價值。從頭到尾沒有談你對用戶創造了什麼價值，用戶爲什麼要用你這個產品。沒有真正從用戶出 發。這種產品，只要你看到它的出發點，還沒有開始做，你就知道這個產品必然是失敗的。

我剛纔談的這些論點都是要從用戶出發。你剛纔提到一個問題，今天的互聯網給了一個變化，過去沒有互聯網之前，我認爲信息是非常匱乏的，今天互聯網帶來 的是信息過載，任何產品、任何服務，在互聯網上都有很多東西。用戶的轉移成本原來是很高，比如買了電視，已經買了，不可能再把它丟掉垃圾堆裏，所以有時候 你的產品不完美，用戶也能接受。但是今天在互聯網上大部分的產品都是免費的，用戶把你拋棄的成本就是用戶點一下，而且搜索引擎提供了很多便利性，讓你找到 很多同類的東西。所以在這種情況下，用戶對產品變得更加挑剔，反過來這個產品激發了用戶的很多需求。所以這時候誰能夠最貼近用戶，通過自己的產品接近用 戶，然後敏銳地感覺到用戶脈搏的變化，把自己的產品及時調整，我覺得這纔是成功的產品。

比如當年有一個軟件，一個是Winamp，是最早的MP3播放器，還有很早的壓縮軟件，ZIP，這兩個軟件在剛出道的時候，都是互聯網軟件，每天都發布新的版本，不斷地在改進用戶變化。我覺得這點特別重要，今天做互聯網產品，不能閉門造車。

反過來我也總結了一個重要的經驗，我也在想，爲什麼過去閉門造車還可以，今天互聯網的用戶需求已經被高度地刺激起來，因爲時代在變，用戶在變，市場在變，用戶的想法在變，而且用戶現在特別容易喜新厭舊，切換成本很低。

所以這種切斷下，你窩在屋裏，你自己想得再美，如果你脫離市場，最後你一定偏離這個方向，最後你做的東西在市場上一定不成功，而且成本很高。你在一個 屋裏做了幾年，這個產品的成本就很多了。相反無論你的想法高明或者不高明，我認爲都不如用戶的選擇高明，所以任何美妙的想法，不如先把它簡單地做出一點 點，就拿到市場上做實驗，因爲一旦對了，你馬上能看到增長，你能迅速跟進。一旦不對，你調整的成本也很低。這樣的話，你用用戶來作爲你的試金石，集小勝爲 大勝，通過點點滴滴的進展最後來獲得成功。

這裏面還容易犯的一個錯誤，比如騰訊今天是一個很成功的商業模式，難道這是馬化騰一天想出來的嗎，肯定不是，如果當年馬化騰剛出道的時候，就想得這麼 複雜，那今天騰訊就沒了。如果今天任何一家公司做這麼多事，做得這麼複雜，等你開發出來，這個東西也就不工作了。當年馬化騰自己也說，就是一個聊天工具， 比ICQ簡陋，簡單，它就打動了用戶的一個需求，因爲要交友，然後就受到歡迎。

我雖然認爲我做客戶端，可能從資歷上要比馬化騰要深，因爲我做客戶端很多年前就開始做了。但是我曾經很客觀地說過一個問題，比如你要模仿QQ做一個東 西，是不是就沒有馬化騰了？當年在方正的時候，也建議過公司做即時通訊，但是當時我認爲，我是做傳統軟件出身的人，如果我當時也想到了ICQ的想法，我在 產品的細節和技術上比馬化騰做得好，但是我可能沒有馬化騰做得成功。因爲我們倆的背景不一樣，我是做傳統軟件的人，當年97、98年，我整個的思想雖然已 經有點互聯網化，但是還是靠傳統軟件比較近。但是馬化騰這批人是潤迅出來的，是做傳呼服務的，從某種意義上來說，馬化騰他們在的上一個企業不是做軟件的， 是做運營服務的企業，所以這點上我覺得給馬化騰以很大的幫助。

馬化騰他們後來下定決心自己做QQ的時候，他們不是用做軟件的思路來做，是用做服務的方式。所以我覺得這是一個分水嶺，在這一點上，馬化騰在很早期就 掌握了互聯網產品的規律，把它做成一個服務來做，做成一個運營的東西來做。後來他們在QQ上不斷地打磨，不斷地持續改進，所以QQ就增加了很多內涵，很多 的服務。QQ能夠成長爲中國互聯網最強力的公司，這確實是跟騰訊對互聯網產品運營的持續改進的理解，我覺得是緊密相關的。