文|陳小江
來源|螳螂財經（ID:TanglangFin）
常言道，書到用時方恨少，事非經過不知難。
2020年，突如其來的疫情，讓大衆意識到，原來在疫情面前我們是這麼“不知所措”。與此同時，互聯網健康醫療打破隔離、橫跨時空的優越性得以凸顯，人們對互聯網“尋醫問藥”的依懶性和認可度不斷增強。
最近，鍾南山、李蘭娟做客百度健康直播“後疫情時代”健康防疫知識，引發全民關注，就是最好的佐證——直播中的“中國大陸已有6種疫苗在臨牀試驗”等內容迅速在全網轉發傳閱，並登上微博熱搜榜單第二名，閱讀量超過2.5億。
這並非個例。數據不會說謊，在疫情高峯階段，通過百度搜索和信息流獲取疫情相關內容的用戶日均超過10億人次。即便在日常，僅百度健康醫典平均每日也要滿足1200萬次健康知識搜索需求。這意味着，疫情催化下，百度已成爲用戶獲取醫療信息的最主要入口。
或許就像亞里士多德說的，大自然最厭惡真空。在用戶紛紛湧入百度獲取醫療信息的同時，也有越來越多的優質頭部醫療資源被加速吸引到百度，以便快速填滿這些“需求真空”。鍾南山、李蘭娟兩位國內知名度最高的疫情防控專家在百度健康同框就是最好的證明。而在同一天，包括知名眼科專家陶勇在內的30餘位眼科專家，也在通過百度健康直播進行眼科知識普及和免費義診也是一個很好的佐證。
而衆多專家的認可和持續加入，強化了百度作爲用戶獲取醫療信息入口的地位，形成了互聯網醫療的馬太效應——百度健康信息和知識入口優勢越來越強，吸引而來的優質資源越來越多，品牌影響力越來越大。
事實上，自今年以來，百度健康就先後因「全國首個新冠肺炎詞條」、「海外抗疫公益計劃」、「李蘭娟連線厄瓜多爾」等屢次被刷屏。而這，不過是百度健康露出的冰山一角。
互聯網公司羣抗疫，百度健康以健康知識爲切入點形成服務閉環
疫情對人們生活的衝擊是全方位的，從小到外出喫飯買菜、大到外出工作、學習、就醫諮詢，都被阻隔。爲對抗疫情，互聯網紛紛拿起“武器”，以各自擅長的方式爲抗疫戰爭獻策出力。以互聯網用戶規模最大BAT爲例，就各自在信息知識戰、物資戰、社交戰等方面發揮自己的特長。
在信息戰場上，疫情發生之初，百度健康醫典就全網第一時間編制上線了“新型冠狀病毒感染肺炎”詞條，對肺炎本身、症狀、就醫、預後、預防措施等信息進行權威精確解讀，幫助民衆抗疫。
在物資戰場上，阿里憑藉其全球供應鏈和物流基礎，在全球和全國不同地區內爲抗疫物資互通有無做連接。比如當疫情最初在中國爆發時，阿里從全球其它地方調集抗疫物資支援國內，而在國內疫情穩定，國外疫情爆發後，則又將國內抗疫物資調往國外。
而在社交戰場上，騰訊憑藉旗下微信和QQ等構建的強大社交網絡，保障了人們疫情期間的社交需求。比如國家倡導的過年不串門，用戶通過微信朋友圈互相告知傳達，並通過微信進行網上拜年等來代替線下社交活動，爲阻止疫情擴散貢獻力量。
當然，BAT等互聯網公司在防疫期間作出的貢獻是多方面的，這裏只是截取其中最具代表性的一環來說。
其中以信息知識戰場尤爲重要，相比物資戰、社交戰在國內疫情得到控制後逐漸結束，關於健康知識的普及並未在疫情得到緩解後消失，反而變成一場持久的生態戰爭，其價值也從疫情防控擴大到全科室範圍。這從疫後民衆持續通過百度健康獲取相關服務可以得到佐證。
以百度健康爲例，由健康知識詞條、百度健康醫典、百度健康直播、在線問醫生等組成的以“健康知識爲核心”的服務閉環生態在持續貢獻價值。
類似邀請鍾南山、李蘭娟等權威醫學專家直播普及健康知識，百度健康已經做了數百場，李蘭娟院士更是第二次參加百度健康直播，上一次是在4月4日的中厄防疫經驗交流會，中厄兩國大使、衛生部、外交部等高官都參與了此次會議，同樣被刷屏。
而據美國《時代週刊》報道，百度健康目前擁有超10萬醫生爲用戶提供健康諮詢服務。截至4月24日，百度健康已經累計爲用戶免費提供了5450萬人次醫療諮詢。
可見，百度健康扼守的健康知識戰場，在國內疫情結束後，還在不斷貢獻價值，並受到越來越多行業人士和用戶的認可。
羣賢畢至，“內容+服務”閉環下百度健康馬太效應初顯
正如一枚硬幣有兩面，任何事情都有兩面性。當疫情的風颳過，給人們帶來重大損失的同時，也吹開了互聯網醫療這朵“花”。
據百度App 3月份發佈的《百度健康在線醫療大數據報告》數據顯示，百度健康問醫生等在線諮詢平臺熱搜熱度環比上漲96%，互聯網醫療成爲抗疫“第二戰場”，而在疫後則順勢成爲健康服務的主要陣地，這從上文提到的數據中可見一斑。
百度健康、阿里健康、騰訊健康等互聯網醫療健康服務平臺也因此得以沉澱和發展，並且根據各自優勢不同，三者在具體打法上又各有側重。
百度的優勢在於以健康知識入口優勢形成的相對完整的服務鏈條。毋庸置疑，就醫生專家資源來說，目前百度健康醫典合作了600多位全國頂級權威專家和60多家權威機構。
而在線諮詢方面，目前百度健康“問醫生”平臺除直接合作的公立醫院外，還接入了平安好醫生、好大夫在線、微醫、春雨醫生、妙手醫生等平臺，共有超10萬公立醫院醫生資源。
此外，百度健康“戰疫直播間”還通過每天邀請一位權威專家或者一線醫護人員進行線上直播互動，解答網友關心的熱門問題。這背後都需要厚實的醫生專家資源做支撐。
而阿里的優勢在於其電商基礎設施和生態。其重心在醫藥電商層面，這從其爲了“藥品監管碼體系”收購中信21世紀54.3%的股份，拿下天貓醫藥運營權，收購線下藥房等一系列動作就可以看出。
至於騰訊則以龐大的社交流量作優勢支撐。其打法跟百度有點相似，比如騰訊也推出騰訊醫典、在線義診等服務，這跟百度健康醫典、問醫生等有所類同。不過兩者核心競爭點又有所不同，騰訊重在社交流量，而百度重在搜索流量和知識核心以及行業資源。
我們簡單以用戶正常完整需求“獲取信息——在線諮詢醫生——治病、買藥”來看，騰訊的優勢是在第一環節，百度的優勢在第一、二環節，阿里的優勢在第三環節。其中根據社交和搜索流量的區別來看，百度提供的信息會更有針對性和精確性。這也從百度健康“問醫生”佔據中文在線醫療諮詢第一入口可以得到佐證。
可見，在三者的打法中，百度以第一環節的健康知識和信息的入口優勢，吸引流量，可以獲得更多醫生和合作夥伴的認可，進一步鞏固第二環節的優勢，最終讓體驗進一步提升，繼續爲第一環節賦能，形成良性循環，拉開了與後來者的距離。比如，外交部發言人華春瑩在推特上推薦百度健康“問醫生”等服務，同時超百家中國駐外使館也在向海外同胞推薦。形成強者俞強的局面，意味着互聯網醫療行業馬太效應已經顯現。
後疫情時代，互聯網健康品牌還有三大戰役要打
在互聯網巨頭聯合抗疫戰爭結束後，一場新的戰役其實也在悄悄打響。
中電健康產業基金總經理、合夥人宋雨曾表示“在2020年新冠疫情催化下，2020年成了互聯網醫療的元年，診療在線化、醫療互聯網化迎來了爆發期”。
而據國家衛健委3月20日公佈的數據顯示，2020年國家衛健委的委屬管醫院互聯網診療比去年同期增加了17倍。一些第三方互聯網服務平臺，診療諮詢量比同期增長了20多倍，處方量增長了近10倍。
這意味着，後疫情時代，隨着互聯網醫療和在線問診進入高速增長期，互聯網健康品牌之間的競爭將進一步加劇，誰能贏得勝利，“螳螂財經”認爲還有三大戰役要打。
1、品牌層面深挖洞，鞏固品牌優勢壁壘。
疫情期間的特殊環境，讓衆多互聯網健康品牌得以沉澱。如百度健康在健康知識普及和在線領域已經處於領先賽道，阿里健康也在醫藥電商方面取得了突破。那麼接下來，就是要繼續鞏固品牌優勢壁壘。
以百度健康爲例，接下來要繼續利用已沉澱的行業資源，加深在健康知識和信息沉澱、健康知識直播、在線問醫生等方面築高護城牆，利用頭部效應帶來的正反饋，不斷放大優勢，拉開與後來者的距離。
2、體驗層面廣積糧，完善在線健康服務生態。
一個完整的在線健康服務生態，應該包括信息獲取、在線問診、AI醫療、醫藥電商、診後服務等多方面。簡單來講，對一個病人來說，除了通過網絡獲取疾病相關信息、通過在線問診醫生外，確定病症後，還需要治療、買藥等服務。
各方都要補足自身短板，完善在線健康服務生態，誰能最快補足短板，就能快一步佔領市場。對百度健康來說，已經擁有入口優勢和醫生優勢，接下來就是完善AI診療和醫藥電商佈局，是自上而下的通路。相比騰訊和阿里健康而言，要補足的短板更少，是三家中最有可能率先完善的一家。
3、生態層面高築牆，提升集團軍作戰能力。
對互聯網醫療來說，最終比拼的還是內容+服務的閉環體驗，能夠一站式滿足用戶需求是互聯網醫療未來比拼的核心點。
以百度健康爲例，在加入直播之後，已經形成了搜索和信息流、直播、短視頻、智能小程序的工具矩陣。接下來就是把健康直播、問醫生、其它服務在服務層面進一步打通，而從百度健康直播中出現的鏈接問醫生來看，其已經將獲取直播知識和醫療諮詢服務打通。比如，用戶在觀看直播時可隨時點擊醫生頭像，進入該醫生定向問診通道，從而開啓一對一諮詢。
總之，如果說鞏固健康品牌優勢構建競爭壁壘是盾，那麼完善在線健康服務，打通全生態賦能，打造“內容+服務”一站式閉環生態就是矛。只有在攻防兩端提早佈局，才能在接下來的互聯網醫療戰爭中獲得主動權。從這個角度來看，百度健康無疑已經先行一步。
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