作者簡介
傑克•韋爾奇，1960年加入通用電氣公司（GE），1981至2001年擔任該公司的董事長兼首席執行官，是GE歷史上最年輕的董事長。在任期間，GE公司的市值從130億美元增長到超過4000億美元，高居世界第一。2000年韋爾奇被《財富》雜誌評爲“世紀經理人”，他還被譽爲“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美國當代最成功、最偉大的企業家”。他撰寫的《傑克•韋爾奇自傳》與《贏》暢銷全球。2010年，他創辦傑克•韋爾奇管理學院，這一在線MBA項目獲得了廣泛讚譽。蘇西•韋爾奇，曾就讀於哈佛商學院，畢業後供職於貝恩管理諮詢公司，後來擔任《哈佛商業評論》編輯，發表過許多關於領導力、創新、變革與組織行爲等方面的文章，與傑克•韋爾奇合著了《贏的答案》。現任傑克•韋爾奇管理學院顧問。
- “全球第一CEO”傑克•韋爾奇，繼管理聖經《贏》之後潛心10年，封筆之作，致敬工業時代，迴歸商業本質。
- 吳曉波、領英中國總裁沈博陽、搜狗CEO王小川讚賞推薦。香港中文大學商學院馬旭飛教授、中國人民大學工商管理學院徐二明教授深刻解讀！
- 面對經濟增長放緩，管理巨匠韋爾奇提供應對經濟低迷的6大突破口，特別分析了中國的經濟發展及前景。
- 傑克韋爾奇 管理學筆記
導讀
《商業的本質》是傑克•韋爾奇對過去十幾年商業變革的反思和總結。他指出，科技革命給市場帶來了巨大變化和諸多雜音，但作爲管理者，不能迷失商業中最核心的東西。在當今的新商業環境下，要想“贏”，就必須遵從商業的規則，迴歸商業的本質。
《商業的本質》不談空洞的理論和概念，因爲在現實中，商業成功的關鍵在於妥善解決那些層出不窮、生死攸關、不可避免的窘境。韋爾奇在《商業的本質》中結合大量企業的現實案例和經營困境，給出了切實的解決方案，特別是針對經濟低迷時期，提出了企業實現快速增長的六大突破口，包括：協同力、領導力、影響業績和成本的關鍵數據、快速敏捷的戰略制定流程、組織結構優化和領導者的心理素質。同時，韋爾奇還在書中專門分析了中國的經濟狀況，對中國企業的發展做出了點評和展望。
商業的本質是探求真實需求，建立互信的過程。在現代這個移動互聯網迅速發展的時候，任何人都沒有能力單槍匹馬的建立一個商業帝國，要想成就非凡的事業，必須要依靠團隊運作，協同合作的力量。那麼如何依靠團隊來協同完成一件大事呢？答案就是制定一個願景，然後讓團隊的每個成員有使命感。要完成使命，那就必須付出是實際行動，最好的使命應該是這樣的：即目標遠大，又切合實際。
第一部分 商業篇
體育和商業是一碼事，二者競爭都很激烈，充滿樂趣，但做起來都很辛苦，而且都瞬息萬變，是一個無休止的奮鬥過程，需要戰略和團隊，需求細緻的分析，總能給人帶來驚奇，無論是從事體育還是從事商業，選手們都是爲了一個目標：贏！爲了“贏”，人們每天從早到晚都在忙忙碌碌，努力讓自己的生活更美好，努力讓自己的公司更輝煌。
一、提升工作效果的兩種能力：協同力和領導力，
1、提升協同力，時刻輔佐工作的進行，協同力的作用在於讓使命、行動與結果協同起來。
——“使命”決定者一個公司要抵達的終點，最好的使命陳述要既目標遠大，能鼓舞人心，又切合實際。一個好的使命會讓每一位員工知道自己該做什麼，能讓所有人爲了實現共同的使命而協同奮鬥。它爲人們描繪了美好的增長目標，包括產品增長、服務增長以及實現全球性的增長，並在此過程中爲人們創造良好的職業發展機會。
——“行動”是指員工思考、探索、溝通和做事的方式。行動非常重要，“使命”是一個公司要抵達的“終點”，“行動”就是“交通工具”，也就是抵達終點的方式。讓使命和行動實現無縫對接纔是可取的。
——“結果”是爲了確保整個過程順利推進。有了“使命”和“行爲”後，剩下的就看“結果”了，無論最後是哪種結果，我們的目標都是相同的，即爲了確保“使命”得到落實，這需要一個確保落實機制的保障。
2、提升領導力的5個基本事項：領導力對激發協同力、消除工作中痛苦具有關鍵作用。具體的做法：
第一、領導者要體諒下屬；
第二、領導者要講自己視爲“首席解釋官”；
第三、領導者要爲下屬的前進道路掃除障礙；
第四、領導者要愉快的展示“慷慨基因”；
第五、領導者要確保讓下屬工作快樂
二、創傷：公司遭遇創傷的6條補救措施
公司之所以會遭遇創傷，是因爲我們事前有做好充分的應對準備，我們沒有看到某個問題正在悄然向我們走來。公司遭遇創傷後的6條補救建議：
（1）直面創傷：正式公司遭遇的問題，可以選擇最佳的方法重新點燃員工的激情；
（2）留住優秀人才：雖然擺脫困並非難事，但如果留不住優秀的人才，永遠不可能擺脫困境；
（3）基於數據認真分析影響成本、業績與增長的因素：認真分析各方面的數據，可以對遭遇的問題進行診斷，發現問題的所在，還能發現最好的投資機會；
（4）重塑戰略流程：“五張幻燈片法”——評估公司所處的“競技場”、分析競爭對手、分析公司過去一年的狀況、分析潛在的變量以及分析自己的優勢；
（5）根據現實檢查公司的社會架構：設立符合公司發展需要的組織結構圖；
（6）不做無謂的擔憂：建立有效的早期預警系統，但也不做過多無謂的擔憂；
任何規模的企業，都有可能遭遇創傷，這就是生活，這就是商業。遭遇創傷，需要的是勇於面對，越挫越強。
三、增長：6個有效提升業績的工具
每個人都喜歡增長，特別是在商業領域，幾乎每個人都喜歡它。增長是一種心態，這個心態從領導者開始，然後傳遞給整個公司。關於如何實現公司增長，有6個有效的工具：
（1）爲公司注入新鮮血液：如果希望公司業績有所增長，無論公司規模多大，也無論公司處於什麼位置，無論是領導一個團隊，還是領導一個部門，務必爲公司注入新鮮血液，引入全新的視角；
（2）要集中資源，不要分散資源：根據已有的資金去規劃支出，要在自己能夠承擔的範圍內花錢，切記要集中資金，而不要分散資金。
（3）重新定義創新，讓每個人參與其中：在商業領域，創新的定義應該是每個人都可以做到的“漸進式改進”，只有這樣，才能實現創新。同時，要養成創新思維，需要從文化上認可創新。
（4）利用優秀的人才實現增長計劃：增長不會自己實現，必須在優秀人才的帶領下才能實現。
（5）爲員工提供合理的薪酬：評價員工爲公司業績作出的貢獻，並給予相應的獎勵
（6）通過任何必要的手段拉攏哪些抵制增長計劃的人：每一個增長計劃都會面臨激烈的競爭，每一個領導者的職責就是確保在公司內部不存在任何競爭
四、財務：關鍵在於差異分析
財務中的差異分析及是要探求真實的情況。
1、一個公司生意運行是否健康的3個關鍵指標：
（1）員工敬業度：通過匿名調查的形式瞭解員工們對公司戰略方向以及他們對職業發展前景的看法。
（2）客戶滿意度：NPS（淨推薦值）——客戶滿意度測評系統，NPS不僅是得到真實客戶反饋的一個極佳途徑，同時也能帶來絕妙的次級效益。
（3）現金流：經營現金流、投資現金流、籌資現金流。現金流可以幫助瞭解並掌握公司的命運。
五、市場營銷：產品 + 渠道 + 價格 + 宣傳 + 團隊
1、產品，屢經考驗，仍然可靠
一項好的產品，不論是過去、現在還是未來，都是市場營銷中最好的一環。無論在哪個行業，最好的營銷手段總是始於產品的研發或是類似的環節。
2、渠道、渠道，還是渠道
選擇渠道，考慮的問題不是“我們能通過多少渠道來吸引人們的注意力和購買慾望”，而是“我們應該選擇哪些渠道才能賣出最多的產品從而獲利”。
3、價格和消費者接受度
在今天，定價就是確定你想要的價格和你認爲產品消費者能夠接受的價格，然後對兩者範圍之間的每一個價格進行測試。
4、宣傳：亮出真功夫
兩個方法：
（1）“無條件試驗”：通過任何渠道、任何方式進行無差異的測試，找出最受市場歡迎的方式和手段；
（2）“驚喜性試驗”：以人們意想不到的方式進行宣傳，講究創新和新奇；
5、營銷團隊不應對外隔絕
不同部門的人應該互相交流，對外隔絕是最令人討厭的，這在商業上就意味着絕路，尤其是在市場營銷上。現代意義上的“營銷團隊”不僅僅是公司內部從事營銷工作的人，而是和每一個人都息息相關。
六、大數據時代的危機管理
“幾乎每一天，互聯網都讓我們如履薄冰”。公關危機可能會衝擊各種公司，無論新老，無論是否以營利爲目標，概莫能外。一旦一個公司爆發公關危機，其內部的各級工作人員都難以倖免。
現在，由於社交媒體的出現，在危機過程中，無論對於公司而言，還是對於個人而言，形勢變化的速度都大大加快了，形勢變化越快，問題越糟。
——預防危機的原則
（1）第一，在捲入危機之前就積累商譽，以備不時之需。
（2）第二，利用“多渠道”向公衆發出響亮的聲音，即便沒有緊急的事情要講，也要這麼做。
（3）第三，要善待離職員工，不要讓自己的愚蠢之舉引發危機。
（4）第四，一切終將過去
第二部分 團隊篇
一、領導力2.0
——領導力的內涵：
（1）真實和信任；（2）不斷地探求真實，不懈地建立信任；
領導者應該具備的關鍵素質可以用“4E+P”來概括，即最高效的領導者應該展現出活力（energy）、鼓動力（energize）、執行力（executive）和決斷力（edge），這些都離不開激情（passion）。
領導者必須堅持不懈地提升自己的團隊，確保員工認可和踐行公司的願景，向員工傳遞信息和樂觀。領導者仍然必須以坦誠的精神和透明的態度去贏得員工的信任，有勇氣作出艱難的選擇，並確保自己的指令能夠得到切實執行。還必須用於承擔冒險，並懂得拿出一些時間去慶祝員工或大或小的勝利。但探求真實和打造信任是領導者應該堅持的兩個底線。
二、探求真實：
探求真實，就是要坦誠地告訴人們他們所處的境地，並詳細地告訴他們如何才能改善現狀，直面公司的經營現狀以及未來的挑戰，就是認真思考公司戰略、預算和其他流程背後的一些假定條件是否符合現實。
三、打造信任
在公司裏建立“互信”，首先要做的就的是“真正的關心下屬和他們的工作”，真正和下屬站在一起，成爲員工的後盾。
規避責任、明哲保身是領導者懦弱、自保的表現，還有搶走下屬的功勞都是毀滅信任的殺手。
作爲領導者，需要學會傾聽，尤其是在困難時期的傾聽，給下屬說話的機會就等於給他們尊嚴，有助於增強和下屬之間的信任關係，同樣，領導者需要小心處理好員工離職的情形，不能刻意疏遠離職的員工，要關愛離職員工。
四、建立卓越的團隊
1、招聘：
（1）打造一個優秀的團隊，首先是要招到優秀的隊員；當出現招聘失誤之後，要勇敢面對，以合適的方式將不成功的新人解聘，重新招聘，不要試圖把所有問題捂起來；
（2）根據公司需求設計一個好的招聘列表必不可少，確保尋找的對象是有助於落實公司使命的技能和行爲方式；
（3）性格很重要，警惕幾種人：壞性格的人、喜歡搬弄是非的人、過度情緒化的人、過度自信的人；
2、留住人才：
留住人才其實很簡單，就是讓員工感到幸福，幸福的員工纔會留下來，纔會做好工作。要做到這一點需要從幾個方面做起：
（1）薪酬：薪酬對人非常重要，名譽是不能當飯喫的，這是激勵下屬、留住下屬，讓下屬產生幸福的一個基本要求；
（2）工作環境：打造一個卓越的工作環境也能提高下屬幸福指數，卓越的工作環境是指工作環境要充滿樂趣、令人興奮，並且給下屬充分授權，而非集權。
3、差異化考覈制度
差異化考覈是一種體現了求真務實和建立互信的績效評價體系，有助於提高領導力。“能人治理”制度或“精英治理”制度對優秀人才很有吸引力。
差異化考覈制度的考覈方式透明清晰，對業績不佳的員工而言也是一種解脫，讓優秀的員工更加激動興奮，從而爲每個人都創造了改善現狀的機會，這種制度爲優秀的員工提供了一個微笑和堅持的理由。
4、人力資源管理新範式
人力資源管理部門絕非可有可無的，人力資源開發和培訓工作是讓員工產生幸福感的一個必由之路。大多數公司都把它們的行政職能和真正職能混淆在了一起，人力資源管理部門的真正職能是以人爲本，是發現、培訓、激勵和留住優秀人才。
在人力資源管理新範式下，人力資源管理部門直接對領導者負責，人員構成方面既包括經驗豐富的人力資源管理人士，也包括從各個業務部門遴選出來的精明的、以人爲本的經理。
5、三類人管理起來特別具有挑戰性
（1）第一類：“天才”,這些員工往往都是從事尖端、複雜的技術工作，是領導者所不懂或者做不了的——對於這類員工，領導者需要提出自己的問題，不斷深入探討，同時要尊重對方，讓他們知道是在真正關心他們，希望能理解他們，進而建立互信；
（2）第二類：“流浪漢”，主要是指在家工作的人、自由職業者或合同工——充分利用信息時代下的工具，最大限度的實現公司理念的“社會化”，即通過網絡與異地的合作合夥保持聯絡，確保交流互動體現、傳遞公司的文化和精神，體現公司的價值觀和行爲方式；
（3）第三類：“小偷”，指的是導致你浪費時間和精力的員工、業績不佳的員工和經常製造矛盾的員工——用坦誠和勇氣堅決回擊。
第三部分 職業管理篇
每個人都會思考一個問題：“我的生命應該如何度過？”馬克·吐溫：“生命中兩個最重要的日子就是你出生的那一天和你懂得生存的意義的那一天”。“命運之域”的意義就在於幫助人們儘快迎來“懂得生存意義的那一天”。
工作與生活的平衡，取決於你的選擇，這種選擇基本是由價值觀、也就是個人價值觀決定的。
一、事業走向低谷的幾個原因
（1）第一個原因：公司提供不了可以讓你成長的資源，如果面臨這種情況，只有一個選擇，那就是判斷這種停滯不前的狀態你能忍受多久，必須明確作出判斷，而且一定要給自己的耐心加個期限。這個期限的長度沒有特定的標準，關鍵在於你的價值觀、立場、環境、侷限以及公司的未來，要選定一個具體的時間範圍。
（2）第二個原因：人們錯誤的認爲在工作中“技多不壓身”，這其實是個荒唐的想法，公司確實喜歡這種人才，但更多時候公司喜歡讓給那些在自己工作的領域非常非常精通的人升職。如果意識到這個問題的存在，最簡單的辦法就是回到自己最擅長的領域。
（3）第三個原因：態度問題，和老闆不對眼，和同事不對眼等
（4）第四個原因：業績不佳，這並不意味着不努力，現實是殘酷的，努力重於結果的說法很荒唐。究其根本，其實還是在於你不夠強大。
二、讓自己變得強大的幾個建議：
1、不只是完成任務，要超額完成任務；
2、主動請纓，解決很難完成的任務；
3、腳踏實地，尋找支持者；
4、跟上新科技；
5、把身邊的每一個人都視爲自己的導師；
6、尊重每一個人，愛人者，人恆愛之。
總結
首先，在管理中只有領導力是不夠的，要發揮企業的協同力，必須將使命、行動和結果協同起來，才能讓公司從上到下發揮巨大的作用。其次，企業的本質是增長，要達成這個目標，需要領導者集中資源，並且刷新自己的創新定義。最後，針對很多管理者非常頭痛的財務問題，作者認爲你只需要關心現金流和資產負債表，搞清楚企業的核心數據，就可以了。
- 創新是社會發展的驅動力，創新之於商業，促進業績；創新之於軍事，提升軍力；創新之於國家，提升國力。
- 商業與創新的關係：通過不斷的創新，改變現有模式、方法，提升效率、生產力，最終減低企業成本、提升利潤，提升企業競爭力。
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