三級隨訪:
建立每天隨訪計劃和任務,科室醫生進行一級隨訪。客服部門進行二級隨訪以及滿意度問卷調查。重點老弱病殘重症患者進行三級醫生家訪。
什麼是患者回訪系統/醫院隨訪系統 患者隨訪是“以患者爲中心”服務理念的具體運用,可以減少患者流失,加大患者來源,積累科研數據。患者隨訪已成爲醫療機構提升患者滿意度,增強市場競爭力的一個重要手段。 患者隨訪管理系統(ECRM)建立在多
醫院客戶關係管理(CRM) 醫院客戶關係管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是一個真正的“以客戶
一. 開發背景 患者滿意度調查系統由軟件和終端組成,集成電話、短信、觸摸屏、窗口評價器等,爲住院、門診、出院患者滿意度調查提供多種調查方式,使醫院更全面瞭解到患者的滿意度,有利於幫助醫院有效的提升服務質量,降低服務成本,擴展醫院的利
醫院隨訪管理的流程一般遵循三級隨訪: ‘ 1、一級回訪
一,人性化更科學的管理架構
醫院之間的競爭日趨激烈,人們選擇醫院就醫,就像買商品一樣,不僅要求產品質量有保證,又要求有完善的售後服務。對現代醫院來說,在醫療質量保證的前提下,競爭成敗的關鍵就是服務。需要深刻認識到這一點,努力在“跟蹤服務”上做好文章,做足文章。通過
隨着中國醫療事業的不斷髮展,中國整體醫療市場已不再滿足於“治療與被治療”這樣以疾病爲中心的醫療模式。爲了給患者及其親屬提供全方位服務,部分醫院已經着手引進醫院CRM系統。 醫院CRM是什麼? 醫院CRM,全稱HospitalCu