如果是在我剛初學交互設計那會兒，我估計就會把騰訊課堂、百度傳課等競品先看一遍，把競品做得好的地方根據需求借鑑拼湊在一起，這種拿來主義的方案是不是真的滿足需求先不說，估計方案評審會都過不了，自己看着這些東拼西湊的方案講設計思路會心虛。如果是在沒聽阿智老師的課之前我可能會一頭鑽到優化填寫申請開課表單效率的坑裏不能自拔，雖然填寫表單是用戶在使用功能過程中時間佔比最高的頁面，但是感覺少了些什麼。
要知道對於招募講師來開課這個功能，我們可以把用戶類型分爲2種，一種是非常瞭解網易雲課堂有非常強烈的開課需求目標明確的用戶，這種用戶動機強烈即使我把招募功能做的特別爛他們也能順利完成開課。另外一種是漫無目標的用戶，他們沒有強烈開課的意願。一般來說漫無目標的用戶數量比目標明確的用戶數量多得多，如果沒有把他們吸引過來，我們很難完成增加課程數量這個需求目標。
目標明確的用戶、漫無目的的用戶
因此單純只優化申請開課表單的填寫效率並不能吸引漫無目標的用戶來填寫表單，在以往的設計中我總把用戶操作電腦的那一刻作爲使用產品的起始點，忽略在用戶使用產品前的體驗設計。
如何吸引漫無目標的用戶開課？
如何才能設計好產品使用前的體驗呢？
增強動機和消除擔憂
用戶使用產品一定是爲了滿足他的某個需求，推動用戶由需求轉變爲行爲的就是動機。例如用戶想在雲課堂開課這個需求的動機可能是想賣收費課程賺錢也可能是爲了傳業授道完成好爲人師的使命，除了用戶使用產品功能的動機，我們還可從人類的本能或者馬斯洛需求五層次入手，通過給予用戶物質或精神獎勵、給予特殊虛擬身份等等方法增強用戶的動機。
用戶具備強烈的動機以後如果對申請開課還有疑慮和擔憂，譬如申請開課會不會扣費？到底能不能在網易雲課堂賺到錢？這些擔憂帶來的負能量如果超過動機，用戶還是不願意將動機付諸行動，因此我們要思考一些策略降低或者消除用戶的擔憂。
創造動機、排除擔憂、解決障礙
可以通過頭腦風暴、用戶研究等方法得到很多增強動機和消除擔憂的策略，這些策略有的可以在交互設計上直接體現，有的還需要運營部門、產品經理等配合，我們可以和同事討論後再將解決策略根據重要程度體現在原型裏。
解決策略
交互設計的起點PET
除了動機、擔憂和障礙模型，阿智老師還介紹了PET模型，PET即persuasion（說服）、emotion（情感）和trust（信任）的縮寫，我們做交互不僅要考慮使用中的可用性問題，還要考慮如果用戶還沒想好要不要做某件事情時引導激勵他決定做某件事情，解決好產品使用前的交互設計才能讓產品使用中的交互設計體現更大的價值。
PET與可用性
產品使用後的交互設計
除了產品使用前增強動機消除擔憂關注PET、產品使用過程中減少障礙關注可用性，其實產品使用後也大有可爲，例如淘寶電影票在購買成功後會建議你使用滴滴打車前往電影院，給用戶驚喜。網易雲課堂課程招募審覈需要時間，在用戶填寫表單後我們要告知用戶審覈大概需要的時間，並且在審覈結果出來後第一時間通過短信、電話或者郵件等方式第一時間告知用戶。
淘寶電影票在購買成功後會建議你使用滴滴打車前往電影院
以服務設計的態度來看待交互設計
在PC時代做交互設計，場景非常單一，我們往往着眼於屏幕上的信息與用戶進行交互，但是在移動互聯網時代，場景繁多，如果只盯着手機那塊小屏幕會陷入非常大的侷限裏。例如下圖是我經常喫工作餐的收銀臺，交互設計可以把掃碼的入口、掃碼的速度和結果等等都做的非常優秀，如果忽視貼在收銀臺的二維碼質量對最終用戶體驗的影響，那麼後果可能非常慘烈。圖中因爲支付寶二維碼的質量太差導致我經常掃碼失敗不得不放棄支付寶轉而使用微信。
支付寶二維碼質量太差掃不出來
再舉個例子，經常看到創業公司製作精美的HTML5招聘廣告藉助微信傳播招募人才，雖然廣告做的非常棒，但是潛在的求職者的第一個接觸點並不是廣告，而是微信羣或者朋友圈的分享簡介，如果簡介的標題、縮略圖和文案沒有寫好，很可能潛在求職者就不會打開廣告了。
微信分享的第一個接觸點
因此建議各位做交互設計的朋友，切莫抱着線框圖和原型不放，站起來拿着手機去真實場景走走，把從關注手機內的交互設計轉換到關注全局的用戶體驗，關注每一個線下/線上的接觸點，從服務設計的角度來進行交互設計。
以服務設計的思路來看交互設計
參考文獻
- 《首頁設計的可用性和PET》,網易用戶體驗中心,http://uedc.163.com/4327.html
- 《淺談服務設計》,網易用戶體驗中心,http://uedc.163.com/12158.html
作者：龍爪槐守望者
來源：簡書
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