龐胡瑞:地方輿情管理要搶灘微信輿情

  微信,作爲一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字,支持多人羣聊的手機聊天軟件已經逐漸被網民所接納與認識,面對新媒體輿情的發展,現今已經要求地方黨政部門的輿情管理系統在未來能擴展對微信系統的管理和監測。作爲前期先導,人民網輿情監測室已經開始着手微信的危機管理與數據研究。

  而作爲微信輿情概念的推廣,前期更多要求政務部門在面對微信輿情中首要引入“領地”思維。由於新媒體平臺的特性和黨政系統對新技術的適應慢,使得社會化媒體的產生至今政務部門多次與新產品失之交臂,這就要求微信輿情在產生之初就要政府部門開始擁有“領地”思維,要學會“佔據新平臺、發揮新優勢”。

  從陌生到認識,微信成爲政務信息的發佈新平臺

  隨着移動社交吸引力不斷增強,預計在2013年,我國移動社交軟件高速發展,移動社交網民和微信公共賬號數量大幅增長,並將進一步擴大突發公共事件與社會熱點話題的網民參與。微博、微信等新社交媒介,可能對我國社會輿論格局產生槓桿效應,政務機構、主流媒體和社會名人大量入駐移動網絡輿論場,以人際關係和組織傳播特徵,形成網上的圈子化部落。

  微信推動政務信息發佈渠道的多樣化。如今,政務微博的迅猛發展已大大拓展了網民獲取信息的渠道,但在可預見的新的一年中,微信也會成爲政務信息發佈的重要平臺。微信將聯合微博平臺在信息的發佈中實時、主動地進行信息傳播,這些信息必將比其他渠道更快、更有個性,獲得公衆的認可和網絡輿論的認可度也會更高。政務微信可以發佈預警信息、服務信息,可能替代手機短信預警。

  處理危機利器,微信管理要成爲輿論引導新領地

  以政務微博爲主的運營團隊已經開始打造“微信”的新平臺。多個地區的政務微博客團隊開“政務微信先河”形成了一個微博和微信互動,一個主打廣播另一個主打互動的新傳媒格局。

  2013年3月12日17時03分,隨着北京市公安局局長傅政華髮布了第一條語音微信,標誌着“平安北京”微信公共賬號開通,這也是首個通過騰訊微信認證的省級公安機關官方微信。可以說“政務微信”悄然興起近段時間以來,一股大秀微信公衆平臺賬號的風氣正在愈演愈烈。現今,包括人民日報在內的重要中央級新聞媒體都開設了微信的公共賬號,個別帳號已經擁有過萬粉絲數,政務系統“微信風”已經蔚然成形。

  從資料顯示,目前“微信輿情”還未有良好的表現,但是在微博問政之風早已興起的廣州,@廣州應急—白雲(廣州市白雲區政府應急管理辦公室官方微博)便成了第一個嚐鮮微信輿情引導的官方微博:8月30日,@廣州應急—白雲首開公衆微信,第二天便大派用場——發佈震情,打造了廣州政務微信首個成功運營的案例。

  “微信輿情”的先入意識要領先新媒體的發展,要求從現在開始要樹立“領地意識”從體驗開始,以微博運營爲藍本打造新的微信平臺,要在移動互聯時代領跑新媒體網絡輿情。

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