對於一直難以風平浪靜的IT圈來說，2013年必然又將迎來一個不平凡的年度。更高的精神領域，操縱着更高的服務享受。在我們的IT用戶對於消費電子產品售後服務有着更高層次的期待和訴求的大趨勢下，深諳售後服務產生的品牌粘性最爲持久道理的IT廠商大佬們，均已超前在售後服務方面各顯神通，招招出奇，力挽用戶狂瀾。
放眼IT圈，聯想、戴爾、華碩等都在努力更多的搭建品牌直營維修點，且着力加強對加盟維修點的管理，期望能夠在競爭激烈的混亂市場中樹立自己完美售後的偉岸形象。不過確實，考量一個品牌的品質與實力，售後服務是最靈驗的試金石。服務承諾的真誠與虛僞，戰略的長效與短視，整體實力的強大與羸弱以及對於用戶的關注與漠視，都在這個平臺上一覽無餘。
剛剛得到消息，作爲全球IT行業的領導者--惠普HP，強力推出了“一步可得”的金牌服務。據介紹，惠普新質量和服務體系涵蓋了從內部資源整合、品質管理流程到線下網點佈局、售後服務內容多元化等多個方面，科學嚴格的質量管控貫穿惠普產品全週期，爲消費者提供最具品質的貼心服務。通過整合優勢，全程管控，全面覆蓋，貼身響應，讓用戶多一分放心，足見惠普對於企業和個人用戶售後的這一份金牌的誠心誠意，由此看來，惠普還真是能夠穩準狠的抓住用戶。
通過更深層的瞭解，記者得知惠普在產品發佈前，採用了嚴格的全程管控流程，服務部門參與測試，模擬用戶使用，快速發現問題，並及時進行產品改善，防微杜漸;售後服務端接到任何與質量有關的用戶反饋後，以服務部門爲核心，橫向打通產品部門、研發中心、生產工廠等各業務部門，全程質量管控委員會協同作業，即時反應，準確定位問題，並從根源上快速解決問題，避免問題升級。
由此我們不難看出，IT廠商面對消費者的高要求、高強度品質服務的迴應，全力提供儘可能全天候、360度最貼心的售後服務，那麼，享受到如此如影隨形貼心服務的大衆消費者，相信也會爲努力爭取的廠商增添更多一分的信任，從而創建一個更公平更公正的市場環境。我們也相信得到消費者的支持會促進IT廠商儘快樹立起IT售後服務良好的依託標準，從而提供更佳更完美的服務回饋給廣大的用戶。
2013年，IT圈企業售後服務浴火重生，我們一起見證。