1.知識管理總體設計
2.知識管理功能
搜索：跨頁面，註釋和附件間的搜索，容易找到你需要的信息；
討論：進行小組討論；
組織：高效地創建靈活的頁面結構；
使用：高效的信息操作，通過mail/RSS來跟蹤頁面的內容變更
導出：頁面乃至整個空間可以導出爲HTML，PDF，XML文件；
安全：高級的權限和安全***,權限控制非常合理、方便；
定製：顏色，風格，整個站點的佈局都可以定製；
3.知識管理工具
Confluence WIKI
4. 知識管理運營
4.1 工作環境和方式
搭建以OTRS的網絡工作環境，在網上實現工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度；
4.2 打破隔閡
最大限度地提供公共信息資源，如知識地圖、已完成項目數據庫、項目小組協作狀況、研究項目報告、人員技能評估等，藉助虛擬討論組打破人員之間的界限，實現跨部門辦公和信息共享，使部門成爲學習型部門；
4.3團隊工作機制
形成團隊工作機制，讓更多的人員參與和共享項目或工作中的隱***知識，以此降低人員流失所造成的隱***知識流失；
4.4及時知識彙總
儘量以實時知識彙總爲管理制度，促使隱***知識顯***化；
4.5人力教育培訓
最大的阻力會來自人，需要進行思想教育、知識講座、技能培訓，建立一隻學習型的知識團隊；
4.6激勵制度
對突出貢獻者進行物質獎勵（月度/年度）；
4.7知識管理員
設立知識管理員長期運營該社區，組織培訓、講座、交流活動。
人力最大的財富是知識，可是人類浪費最大的也是知識；
如果知識可以移植或隨着DNA一起遺傳，人一出生就有5000年的知識，這個世界會是什麼樣子？人類會是什麼樣子？
目前能做的是分享自己的經驗，使別人得以借鑑這成功或失敗的例子，少走彎路。