讓員工一天的工作積極性高昂沒問題， 一週問題也不大，一個月也還馬馬虎虎，一年呢，兩年呢，甚至五年、十年呢，怎麼讓員工有持續的積極性，進而提高工作效能呢？
“如今企業成功的標誌不再是客戶的忠誠度，而是員工的忠誠度。我們都知 道，如果我們照顧好我們的員工，他們也會照顧好我們的客戶。但是員工忠誠度卻更難實現，因爲員工和僱主之間的心理契約遠不止一樁交易。過去十年中，它有了 顯著的變化。”——Richard Baker 英國嘉士伯內部溝通負責人
以上這段話告訴我們這個世界正在發生變化，這些變化趨勢正從根本上改變人們的工作方式和他們想要從僱主那獲得什麼。員工的敬業度，對企業的承諾都有了不同的考量，增添了許多個性化。怎麼才能讓員工更加激情投入，從人“心”出發，激活員工的效能？
“員工效能”指的是員工的工作熱忱以及與企業目標的契合度。它衡量的是員工的“當前狀態”以及它是如何與公司目標之間關聯起來的。相比之下，後者更爲重要。換而言之，有的員工可能很有熱情，但卻用錯了方向。效能，意味着要積極達成公司的目標。
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