一、戰略管理
1、企業戰略的特點有哪些？
全局性、長遠性、抗爭性、綱領性。
2、企業戰略決策的特點有哪些？
1）決策的對象是複雜的。
2）面對的問題常常是突發性的、難以預料的。
3）決策的性質直接涉及企業的前途。
4）評價困難，難以標準化。
3、戰略管理分爲哪三步？（記）
戰略制定、戰略執行、戰略評估。
4、組織的使包括組織哲學和組織宗旨，請寫下2者的定義。
組織哲學：一個組織爲其經營活動方式所確立的價值觀、信念和行爲準則。
組織宗旨：規定組織去執行或打算執行的活動，以及現在的或期望的組織類型。
5、要確定一個組織的宗旨，首先做什麼？（記）
首先確定它現有的和潛在的客戶。
6、什麼是長期目標，什麼是短期目標？
長期目標：是規定組織執行其所期望的成果，它通常超出該組織一個現行的會計年度。
短期目標：是執行性的目標，其時限在一年內，是管理者用來實現組織的長期目標的。
7、戰略制訂包括哪五個步驟？（記）
戰略分析、戰略梳理、戰略選擇、戰略評估、戰略匹配。
8、戰略分析中的外部分析有哪些？
宏觀趨勢分析、行業分析、外部因素評價矩陣。
9、宏觀趨勢分析包括哪些？請列出名稱，並簡述之。
PEST分析：是指宏觀環境的分析，P是政治、E是經濟、S是社會和文化、T是技術。
SCP分析：S是市場結構、C是市場行爲、P是市場績效。
10、行業分析包括哪些？
集中度分析、價值鏈分析、結構分析：五力模型。
11、五力模型認爲，行業中的競爭包括哪五種基本的競爭力量？（記）（可以參看圖20.1五力模型)
潛在的行業新進入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力、現有競爭者之間的競爭。
12、戰略分析中的內部分析有哪些？請列出名稱，並簡述之。
競爭態勢矩陣（CPM）、資源與能力分析、內部因素評價矩陣。
1）競爭態勢矩陣（CPM）：CPM矩陣用於確認我們的主要競爭者和相對於我們的戰略地位，這些主要競爭者的特定優勢和弱點。
2）資源與能力分析：把各競爭要素按重要程度以及企業擁有程度進行綜合分析，以此揭示出企業真正的競爭實力。
3）內部因素評價矩陣：對企業內部因素的優勢和弱勢進行分析評價的結果以矩陣形式表現出來。
13、戰略分析中的內外環境結合分析SWOT中，SO戰略、WO戰略、ST戰略、WT戰略對策分別是什麼？（記）
SO：發出優勢、利用機會
WO：利用機會、克服弱點
ST：利用優勢，迴避威脅
WT：減少弱點，迴避威脅
14、戰略包括哪三個層次？
公司戰略，業務戰略，職能戰略。
15、綜合戰略有加強型、防禦型、擴張型，分別包括什麼？
加強型戰略：市場***、市場開發、產品開發。
防禦型戰略：收割，合資經營，剝離、清算。
擴張型戰略：一體化和多元化；一體化包括向前一體化、向後一體化、橫向一體化；多元化包括集中多元化和混合多元化。
16、競爭戰略有差別化、集中性、低成本戰略，各自是什麼意思？
差異化戰略：是指提供與衆不同的產品或服務，滿足顧客的特殊需求，形成競爭優勢的戰略。
集中性戰略：是指把經營戰略的重點放在一個特定的目標市場上，爲特定的地區或特定的購買者集團提供特殊的服務或產品。
低成本戰略：是指爲顧客提供更低價格的產品或服務。
17、理解圖20.8戰略地位與地動評價圖，請回答左邊CA、右連連IS、上面FS、下面ES代表是什麼意思？
CA：競爭優勢 IS：產業優勢
FS：財務優勢 ES：環境穩定性
18、理解圖20.9大戰略矩陣圖，請回答橫座標、縱座標中，四個方向的含義。
橫座標：弱競爭地位到強競爭地位。
縱座標：市場增長緩慢到市場增長迅速。
19、理解圖20.10波士頓矩陣圖，針對明星、金牛、瘦狗、問題業務，請闡述他們的含義（記四個名字，並理解內容）
明星業務：高速增長市場中的市場領導者，常常是有利可圖，並且是企業未來的現金牛業務。
現金牛業務：現金牛業務能給企業帶來大量財源
問題業務：是指高市場增長率，低市場份額的公司業務
瘦狗業務：市場增長緩慢，公司份額也低的業務
20、請指出發展、維持、收穫、放棄，分別適用於什麼業務？（記）
發展：適用於問題業務。
維持：適用於現金牛業務。
收穫：適用於問題業務、瘦狗業務。
放棄：適用於問題業務、瘦狗業務。
21、企業戰略計劃的作用？
1）戰略計劃是高層管理者指揮的依據。
2）戰略計劃是應對不確定性的手段。
3）戰略計劃是減少浪費、提高效益的方法。
4）戰略計劃是管理者進行控制的基礎。
22、從戰略和組織適應角度，選擇組織結構的真正關鍵性因素是什麼？
企業高層管理人員對開創性問題、工程技術問題、行政管理問題的理解和把握。
23、戰略組織類型分爲哪四種？各自的適用條件或特點。（記）
防禦型：試圖建立一種穩定的經營環境，生產有限的產品，佔領一部分潛在市場，適用於較爲穩定的行業。
開拓型：遵循的基本原則是靈活性，更適用於動態的環境，其能力主要體現在尋找和開發新的產品和市場機會上
分析型：介於防禦型和開拓型之間，試圖以最小的風險和最大的機會獲得利潤。
被動反應型：適用於經營壟斷或被高度操作的行業裏
二、業務流程管理和重組
1、流程的6個要素是什麼？
輸入資源、活動、活動的相互作用（即結構）、輸出結果、顧客、價值。
2、業務流程管理的定義是什麼？BPM與BPR的區別是什麼？
業務流程管理（BPM），業務流程重組（BPR）
業務流程管理是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程爲中心，以持續的提高組織業務績效爲目的的系統化方法。
BPM是不需要重組流程，BPR是需要重組流程。
3、流程管理的核心是什麼？本質是什麼？
流程管理的核心是流程。本質是構造卓越的業務流程。
4、良好的業務流程管理的步驟包括哪四步？（備註：類似於PDCA）
流程設計、流程執行、流程評估、流程改進。
5、流程的分析和設計方法有哪些？（回答六個小標題）
流程的分析和設計方法有：
1）價值鏈分析法
2）ABC成本法
3）流程建模與仿真
4）基於統一建模語言的業務流程分析建模方法
5）頭腦風暴法和德爾菲法
6）標杆瞄準法
6、BPR的首要問題是什麼？（記）
BPR的首要問題是統一認識、使全體員工對實施BPR能取得共識。
7、BPR的實施會引起企業多方面、多層次的變化，主要包括哪三個方面？
1）企業文化與跟觀念的變化
2）業務流程的變化
3）組織與管理的變化
8、多層BPR實施體結構將BPR的實施分解三個層次，包括觀念重建層、什麼和什麼？
流程重建層、組織重建層。
三、知識管理
1、對項目管理組織來說，知識是什麼？
對項目管理組織來說，知識是項目管理組織所擁有的設計開發成果、各種專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源。
2、知識管理的定義是什麼？知識管理涉及哪四個方面？（記）
知識管理：是指爲了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。
知識管理涉及：
1）自上而下的監測、推動與知識有關的活動；
2）創造和維護知識基礎設施；
3）更新組織和轉化知識資產；
4）使用知識以提高價值。
3、顯性知識管理的五個步驟是什麼？
1）顯性知識採集
2）顯性知識過濾
3）顯性知識組織
4）顯性知識傳播
5）顯性知識應用
4、隱性知識的共享方法有哪些？（記）
1）編碼化2）面對面交3）人員輪換4）網絡
5、智力資源的價值層次金字塔有哪五層，從低到高分別是什麼？其中，哪2個是初始的，哪3個是進攻性戰略？
智力資源的價值層次金字塔從低到高分別是：防禦、成本控制、利潤中心、整合、遠見。
防禦和成本控制是初始的；利潤中心、整合、遠見是進攻性戰略。
6、電子商務的核心是什麼？構成電子商務的四種流有哪些？哪個是最基本的？
電子商務的核心是數據信息；
構成電子商務的四種流是：信息流、物流、資金流、商流。
最基本的是信息流。