善於交流是銷售人員所必備的基本素質。交流是生意的基礎，交流是建立感情的基本途徑。語言是交流的重要手段，要把握語言交流的技術與藝術，然而語言又不是交流的唯一手段。要懂得“到什麼山上唱什麼歌“。在任何可能的機會，和客戶交流，和業務夥伴交流，和老闆交流，和同事交流。
交流的目的在於溝通理解，交朋友。每一個客戶都應該成爲朋友。朋友是多層次的。酒肉朋友也可以給你帶來生意，而且有的人可能只適合於做這種朋友。許多銷售人員都有一大批這種所謂的“朋友”。還有那種建立在相互利益上的朋友，這種朋友可能會在某一個或者某一些項目上幫助你但是也可能會毀掉你，因爲利益的驅動可能使他去幫助別人因爲你的對手可能比你出的價高。對於這種朋友是要十分小心的。可以見到不少人就栽在他們的手裏。要知道，買方和賣方之間並不是絕對對立的。事實上在很多時候他們之間的利益是一致的，如若不然就沒有“雙贏”這麼個概念了。而且從人這個概念上說，每個人都可以成爲別人的朋友。事實證明，銷售和客戶可以成爲相互信任的朋友。而且那些真正優秀的銷售人無一不是靠自己的真誠去贏得客戶的，所以他們能交到真正的朋友，即使在你離開了你的銷售崗位，他們仍然是你的朋友。如果能做到這一點，還發愁你的項目不贏嗎？
有了朋友就有回頭客。這一點雖非必然，但是人們的購買心理決定了在購買方面的“喜舊厭新”心理，尤其是在高技術領域。這也是爲什麼那些聰明的廠家在進入市場的時候寧可虧本、奉送以贏得市場的原因。在那些“老”關係中，選擇朋友也就當然是理所當然的了。因爲你是客戶的朋友所以他對你放心。
另一方面，每一個朋友都可能是潛在的客戶。每一個朋友都可能是客戶的來源。人們的交往範圍是有限的，如果做一個統計，在人們的交往中，大多數是和自己從事的行當有關係的。成功的銷售們的耳朵都“很長”，爲什麼呢？因爲他有很多的朋友。對銷售來說，這種朋友介紹是客戶的一個重要來源
其實，即便沒有生意，朋友多了豈不是好事？
所以
要努力是你的客戶成爲朋友，甚至是無話不談的朋友
有了朋友就有回頭客
每一個朋友都可能是潛在的客戶
每一個朋友都可能是客戶的來源
即便沒有生意，朋友多了豈不是好事？