新事物在成長過程中註定要經受很多考驗，作爲影響我國軟件產業未來發展的SOA架構，自2005年被Gartner提出至今，已被衆多客戶認同併成爲國內外軟件廠商角力的方向。然而，在逐漸深入人心的過程中，SOA也不乏爭議。如果說公認質疑SOA的最主要原因是標準不統一將嚴重阻礙發展，那麼，由中國電子技術標準化研究所（CESI）聯合國外標準協會組織W3C、OASIS、WS-I舉辦的“SOA標準國際論壇”，無疑是中國SOA標準體系科學建立與推廣的嶄新里程碑，它將大力推動我國SOA應用駛入快車道。
近日，由中國電子技術標準化研究所（CESI）聯合國外標準協會組織W3C（萬維網聯盟）、OASIS（結構化信息標準促進組織）、WS-I（Web服務互操作組織）舉辦的“SOA標準化國際論壇”在北京梅地亞中心隆重召開。會上就國內外SOA標準體系進行研討，併發布了由中國電子技術標準化研究所互聯網標準開放實驗室（ISOL）聯合數十位學術界權威人士、業內企業、用戶代表編撰的《SOA用戶指南》。銳易特軟件作爲ISOL的核心成員單位、SOA技術委員會成員單位以及《SOA用戶指南》的主要編撰單位，參與盛會並就SOA在電信行業成功案例——移動通信投訴處理綜合平臺進行了主題演講和經驗分享。
銳易特軟件移動通信投訴處理綜合平臺是在多家省級移動公司成功實施的SOA應用案例，旨在幫助運營商建立統一的客戶處理平臺和處理流程，解決投訴處理任務重、效率低、資源浪費大、客戶滿意度較差等問題。它依託於銳易特軟件自主知識產權的RES Infomatic integration信息整合套件，採用以服務爲中心的集成理念，通過服務總線整合現有各種投訴系統和故障診斷系統，在此基礎上實現交互服務、應用服務和流程驅動服務，給一線客服人員提供有力的工作平臺支撐。經實際案例證明，應用該平臺的電信企業可將首次投訴故障解決率從原來的5%提升至70%以上。
作爲此次會議研討的最大主題——SOA標準體系是指SOA領域內多種類、多層次的SOA標準所組成的相互聯繫的有機整體。這套體系對統一用戶與企業對SOA的理解，加快SOA項目實施的規範化，以及增強SOA系統間的互操作能力等方面具有重要意義，也被普遍認爲是決定未來企業IT架構方向和SOA相關產業的核心因素。中國電子技術標準化研究所的馬楠博士在發言中表示：在國內SOA標準尚未建立的情況下，已經有不少軟件企業將SOA作爲自己的重要技術路線，專注於SOA的產品和技術開發。並在主流行業得到了一定程度的應用，其中不乏成功案例。值得注意的是，以銳易特軟件爲代表的國內廠商對標準的關注和參與程度越來越深入，爲我國SOA理念的普及、SOA標準的擬定、案例的共享做出了積極的貢獻。這充分體現了改革開放三十年來，我國軟件產業的飛速發展，國內軟件企業的綜合實力和自主創新能力得以凸顯。