前言
一個企業，無論大小，都具備“麻雀雖小，五臟俱全”的職能部門，都有人數或多或少的運作團隊。正如金庸在《笑傲江湖》中寫道：“有人就有恩怨，有恩怨就有江湖”，在協同運作的過程中，團隊協作結果卻並非都能達成預期，運作過程中往往有不可預見的內耗產生。在以盈利爲目的的企業發展中，流程內耗猶如襲擊企業的霧霾，迷霧重重、治絲益棼，治理之路漫漫無涯。
對一個企業管理者或從事企業管理的人來說，“流程”並不陌生。企業發展到一定階段，需要將一些行爲轉化成固化的模式或體系，這時，流程就產生了。其目的就是讓大家在從事一件事情的時候，能夠遵循一定的行爲準則去做。從流程管理的角度講，企業內部的協同涉及大量的溝通、反饋、審批、執行等環節。各部門或各崗位主體爲了實現最終的利益趨同，在相互角力的過程中往往產生阻擾、破壞流程的行爲，從而造成流程內耗。
這些內耗如同霧霾一般，看似霧氣溫和，實則集聚效應明顯，更會帶來嚴重的危害。下面就列舉一些常見的流程內耗問題，對號入座，看看你的企業有沒有？
低效會議產生流程內耗
衆所周知，會議是高成本的經營活動。不遵守會議秩序、未做足會議準備、討論問題主次不分等都容易造成會議的低效，對工作流程禍害不小。
過緊的財務管控產生流程內耗
片面追求低成本採購、審批層級過多、審批效率低下......緊縮型財務政策往往造成財務流程的冗餘，降低工作效率，扼殺員工的主動精神與創造性。
低效工作產生流程內耗
很多公司崇尚加班文化，殊不知員工習慣性的加班常導致低效工作、散漫工作，且容易造成員工健康隱患，這些都讓工作產生不可避免的疏漏與損失。
權責不清產生流程內耗
企業內部關係複雜，權責不清，管理混亂，看起來一個項目有多人負責，實際上卻是“三個和尚沒水喝”，甚至引發權力鬥爭。權責不清往往還造成決策鏈過長，導致工作進展緩慢、工作流程推行舉步維艱，內耗嚴重。
以上動因皆造成企業的流程內耗：流程運轉不暢，跨部門之間共享協作難；流程在各業務系統間形成斷點，信息孤島明顯；員工執行力差，考覈體系沒有掌控力；流程沒有統一標準，與企業管理體系脫節；流程運行沒有量化數據，無法分析優化…..
流程是企業運營的產業鏈，是企業運轉的大動脈，如果沒有科學合理的流程，企業將裹足不前，甚至失去對各項工作系統性的控制，導致企業發展的大滑坡。那麼，如何優化流程、提高效率、根治企業霧霾呢？
全面梳理流程，提高流程效率。這裏涉及流程的簡化與合理增加。任正非在華爲質量與流程IT管理部員工座談會上的講話可以給我們一些啓發，“不產糧食的流程是多餘流程，多餘流程創造出來的複雜性，要逐步簡化”；而對於流程增加華爲也有自己的評判標準“每增加一段流程，要減少兩段流程；每增加一個評審點，要減少兩個評審點”“IT不能遍地開花”。
消除流程斷點，打破信息孤島。企業流程混亂、數據斷點多、信息孤島現象明顯，必然造成流程成本增加。企業流程斷點的消除，也是流程細節落實到具體部門和崗位的過程，可以充分發揮流程的動脈作用，形成健康運營的循環，促進企業高效運轉。
統一協同平臺，堅持BPM驅動。統一業務協同平臺，可以讓業務過程透明可視，串聯各個業務模塊，實現流程效率的顯著提升。而業務系統的集成與應用的擴展，傳統的工作流顯然是滿足不了的，面對客戶及市場日新月異的需求，BPM驅動企業流程管理勢在必行。
在互聯網+時代，企業數字化轉型的“謀略之爭”儼然愈演愈烈，而“謀多亂人意”，不如“得一謀而急行”，從小處着眼，關注流程問題，趕走流程內耗的霧霾，還企業管理清明，讓企業從傳統組織向流程型組織轉型，以流程管理力主導企業核心競爭力，推動企業升級變革。