2017年10月，我學習了師北宸老師的職場寫作課，第一堂課就是學習寫工作郵件，於是我寫了一篇關於工作郵件的總結，文章名字叫《【學習總結】師北宸職場寫作課——工作郵件（附工作郵件格式清單）》。
前一陣在開車上班的途中聽「得到」，正巧劉潤老師也講到了郵件禮儀，於是決定再寫一篇文章，把兩位老師所講內容總結到一篇文件裏面。
「」
1. 郵件標題
1.1 用真名
在商務郵件裏面，切記不要用網名，一定要用直接用真名，以表正式，比如「劉潤」或者「潤米諮詢-劉潤」。
1.2 善用標籤
其實郵件的標題的根本作用是方便收件人能夠快速查找到自己的郵件。
因此，可以使用諸如【重要】、【緊急】或者【期待回覆】之類的標籤來提醒對方注意自己的郵件。
1.3 標題清晰反映郵件內容
「你好」，「來自xx公司」，「報價」，都不是一個好標題。「【請審閱】X公司關於Y項目的方案和報價」，纔是一個好標題。
2. 收件人、抄送人、密送的區別
3. 如有附件，先添加附件，再寫正文
我自己就曾經出現過沒有添加附件的尷尬，直到收件人提醒才意識到，其實這樣真的有損自己的專業形象，以後一定要謹記！
4. 關於稱呼
- Hi、Dear不如直接用全名稱呼對方
- 姓+職位，如肖總、李經理、劉主管、陳組長等
- 一個部門的職員，不建議叫名字，可稱呼王姐、嬌嬌等
- 職位不好判斷的，工程技術人員叫“某工”，知識文藝人員叫“某老師”，做生意的叫“老闆”、“老闆娘”
- 用“你”親切不見外（可以私下用“你”稱呼領導），用“您”表示尊重（如果有別人，用“您”稱呼領導）
- 陌生人或者老外，可以加上“先生”或“女士”，慎用“小姐”（南方有時可以用）
- 領導落款用英文名，就用英文名來稱呼對方
5. 郵件正文
5.1 正文邏輯清晰
郵件正文一定要分段，每段只講一件事情。
每段的首句，是整段概括。用小段，不要用大段；用短句，不要用長句；用簡單的詞，不要用複雜的詞。
5.2 格式簡單大方
所有的字都是一個顏色，一樣大小，一種字體，並只用三種方式來排版：分段、縮進，和加粗。
- 分段負責閱讀邏輯
- 縮進負責層次關係
- 加粗負責突出重點。
6. 作者簽名
老師說，簽名是最能夠體現一個人是否“職業化”的標誌。
而且根據現在人們的閱讀習慣，簽名一定要放在左下角，而不是右下角。
7. 回信習慣
收到郵件儘快回覆，代表你的能力、效率、對他的重視程度。回信的專業方式，代表你的職業化程度。比如，善用抄送、密送；回覆、全部回覆這些功能。
起草郵件，要決定抄送哪些人。一個不多，一個不少，是功力。回覆郵件呢？添加、刪除、移動抄送者，更是功力。
默認，你應該“全部回覆”，而不是僅僅“回覆”發件人本人，因爲他抄送這些人，就是希望他們持續關注你們的對話。
如果你覺得沒必要這麼多人關注，可以把一些人從抄送，移到密送，然後在正文中註明“爲了不打擾大家，我把誰誰誰移到了密送”。這樣，他們知道自己從下一封信開始，就會離開討論。