近年，隨着RPA（機器人流程自動化）的發展及其在行業中的應用，RPA技術給企業或組織帶來的種種好處毋庸置疑。
然而，圍繞RPA的概念與原理、部署與應用以及其如何簡化企業的運營平臺並提高整體生產力，我們似乎仍然存有一些誤解。
這些誤解的存在，可能會給那些寄希望於RPA技術來改變其流程管理的企業或組織帶來不確定性乃至誤導。
要想真正瞭解RPA到底能爲組織帶來什麼，我們就需要揭穿這些有關RPA的常見誤區，還原RPA的真相。
誤區1：RPA機器人將取代人類
危言聳聽的標題是每個營銷號慣用的伎倆。雖然以前由人工執行的許多業務流程，如今都可通過RPA技術實現自動化。但“RPA機器人將取代人類”也只能是個標題黨。無論從RPA的產生初衷，還是從其之後的部署來看，RPA從來沒有爲了取代誰的工作而出現。
不可否認，RPA的實施肯定會增強企業組織的人力資源，但其也僅僅是在扮演“人的幫手”這一角色。因此，這些技術並非完全獨立於人類，也無法重現人類更高層次的能力（比如思維）。
RPA的應用，可以讓員工提高效率和生產力，並將員工從那些重複、繁瑣、附加值低的工作中釋放出來，使其能夠專注於更高級別的活動，創造更多的商業價值並促進與客戶更深入的互動。在部署RPA時，通常會重新定義員工角色，並重新進行人才分配，重心將會轉移到前臺辦公室中面向客戶的任務，而繁瑣的後臺任務則不再需要人去操心。
誤區2：RPA機器人100％準確
RPA機器人擁有100％準確率，但並不是說它永遠不會犯錯。
首先，你要搞清楚RPA到底是什麼？它是人工智能嗎？很顯然，RPA只是個軟件機器人，它沒有“常識”。所以，如果當人類在組織機器人管理的過程中，向RPA機器人發出了一個有着缺陷的指令，它們仍然會遵循這些命令，並將錯誤複製數百或數千次，直到有人發現它爲止。
RPA機器人通常以一種連續的方式運行，因此它們可以複製工作流程中本身就存在的錯誤，除非有人在自動化流程的早期就檢測到問題。爲了避免這些問題，在自動化部署之前，一定要確保流程優化和無差錯，並在自動化的初始階段監控RPA機器人。
PS：這條可以用來解釋第一條誤區。
誤區3：RPA標誌着BPO的終結
事實上，BPO（業務流程外包）提供商正在利用RPA軟件爲其客戶提供更及時有效的服務，而不是被RPA取代。即使RPA不斷髮展，外包的需求仍然存在，因爲並非所有的前臺任務都可通過RPA實現自動化。出於這個原因，BPO將繼續存在。與其他服務提供商一樣，BPO有望不斷提供最佳服務以維護市場競爭優勢。
對於BPO提供商而言，RPA正在成爲更具吸引力的選擇。RPA爲BPO提供了降低成本、提高效率和準確性、改進合規性和分析以及獲得更高客戶保留率和滿意度的機會。RPA不是標誌着BPO的終結，而是在創新和改變BPO提供商的本質。
誤區4：RPA在我的行業中不起作用
人們普遍存在一種誤解，認爲RPA僅在某些特定行業（如金融）才能發揮作用。事實則是，每個行業都存在後臺任務，而只要有後臺任務，就有RPA施展的空間。
RPA可應用的行業範圍遠遠超出預期，其幾乎可以應用於任何行業中的重複、大批量並基於規則的業務活動。包括，管理零售中的訂單處理、保險業中的索賠處理、銀行的欺詐檢測、製造業中的客戶通信、甚至醫療行業中的患者安排……
誤區5：RPA不值得投入成本
組織一直在努力尋找降低成本的方法，所以在過去常常轉向外包來執行業務流程。如今，越來越多的公司轉向RPA，以便在內部實現自動化後臺辦公。
不管怎樣，RPA的部署與實施確實需要初始的實施成本（軟件、硬件、實施費等），但這點錢的花費與業務外包或業務流程管理軟件（BPMS）、企業資源規劃（ERP）實施所耗費的成本相比，簡直小巫見大巫。另外，RPA可以快速降低內部成本並顯着提高投資回報率（ROI）。
消除誤解，迎接希望
RPA的種種誤區究竟從何而來，我們不得而知，但瞭解這些誤解背後的真相，對於企業或組織選擇並實施RPA都將大有裨益。
在今後，隨着RPA不斷***到更多行業併爲企業帶來數字化轉型，瞭解RPA的原理及作用，對於企業在其行業內保持核心競爭力至關重要。
原文/Nick Ostdick
編譯/UiBot