就在兩小時之前，一個客人突然打電話說機場不讓登機，因爲簽證上有一個備註：需和父母之一同行。父母本以爲都不用陪同，所以並沒有辦理簽證。一家人在機場急的團團轉。
經過緊急處理，先聯繫學校問處理意見，學校的權利不涉及到簽證所以無能爲力，只好先向學校告知無法按時到達，接機安排取消。同時聯繫航空公司辦理退票。在確定確實無法登機後，讓客人一家先返回家中休息，明天再商量處理辦法。最後，再向學校詢問是否可以晚到，可以晚到幾天，如果不能成行是否可以申請退還學費。學校確認可以晚到，退費事宜稍後再談。
經過這次突發事件，提醒我們在工作環節中還需要注意和改善的地方。