中國學步印度世界辦公室
在服務外包這個領域，毫無疑問，印度是隻領頭羊，中國遠遠落後於印度，不過，它正在奮起直追。
中國的IT外包增長速度大約是印度的2倍。
3D Labz 是一家基地位於印度柯欽的中小公司，它有36個員工，30個在深圳，6個在成都。
它承接了大量來自歐美的三維動畫業務，但都不在印度製作。
“印度有很多高質量的三維動畫公司，但是專業人士要比中國少。中國很多大學提供三維動畫課程，印度這方面課程很少。”Dhananjayan是3D Labz的總裁，在他看來，中國良好的大學教育和培訓，提供了大量可從事相關業務的人才，而成本相對低於印度。
4月23日，Dhananjayan來到上海，他希望在中國更多的城市尋找合作伙伴作爲業務分包商。“城市在哪兒不重要，重要的是成本。”Dhananjayan說。
在最近上海浦東新區組織的推進服務貿易的活動中，來自EDS、Cisco、Numan Holding Inc等大大小小的國際服務外包商與投資機構，都希望在上海甚至中國，尋找到他們的新夥伴。
中國機會
作爲現代高端服務業的重要組成部分，在新一輪世界產業結構調整中,服務外包已成爲經濟發展新的增長點。
國際外包權威諮詢機構neoIT執行總經理蓋瑞·斯凱林稱，國際IT業務外包是一個大金礦，總額有5120億美元，但目前離岸業務只有10％，而中國所佔份額，只有0.5％。未來的發展空間，是一個巨大的誘惑。
在服務外包這個領域，毫無疑問，印度是隻領頭羊，中國遠遠落後於印度，不過，它正在奮起直追。2007年，印度的軟件外包產業收入是180億美元，是中國的6倍。在諸如醫藥製造，辦公室後臺支持等商業外包方面，中國跟印度的差距更加明顯。
但是中國的IT外包服務增長速度大約是印度的2倍，易觀國際諮詢公司數據顯示，中國IT外包業務2007年四季度增長了45％，達到6億美元。儘管現在大多數委託只是來自日本和其他亞洲國家，但中國已經在努力擴展客戶的範圍。
“過去我們只注重成本，但現在有經驗的發包商，開始希望在3C（成本、能力、容量）中實現平衡，追尋其中的綜合效益。”全球最大的資源顧問公司TPI合夥人麥克·瑞科夫表示，在他看來，未來幾年，全球將形成四大發包目的地，包括印度、中國、墨西哥／巴西、中／東歐。“而中國，將會是印度一個強有力的取代者。”
麥克·瑞科夫說，發包商在全球範圍內尋找合作伙伴，未來會更多的從3C角度來考慮如何發包，也就是說，是否能提供低的成本、創新的服務和實現業務隨時擴容所需的人才、基礎設施等資源。
《印度時報》曾報道，一份全球性調查顯示，隨着市場的擴大，印度外包行業的一些問題開始顯露。由於技術人員不能滿足市場需求，印度外包行業出現了超過40％的高人員流動率，成本上升和效率下降等問題影響到印度外包業的長期發展。因此，中國有可能超越印度受到全球客戶的青睞。
事實上，23日在上海的這些國外發包商，普遍地對記者表示，中國良好的基礎設施、人才儲備以及相對較低的成本，是他們青睞中國市場的主要原因。
據《福布斯》報道，加利福尼亞州Palo Alto市的TIBCO公司是一家年收入在5.7億美元的銀行中間件公司。因爲不能及時滿足離岸工程的需要，該公司最近與它的印度外包商解除了協議，並將它在印度的開發中心的規模從150人縮減到100人。它將項目轉到了中國一家外包公司，在中國的研發中心也由零增長到200人的規模。
爲了繼續降低成本，解決印度不斷上漲的工資問題，許多美國企業開始在印度以外市場尋找新的外包地，美國經濟低迷更是加速了這一趨勢。
同樣爲了應對工資上漲，利潤下降的問題，印度外包業者也開始在中國開展業務。Satyam是印度外包行業前5強之一，其南京公司今年員工規模將增長到2500人。三年內，這家公司在印度以外員工人數將佔到整個員工人數的20%，中國明顯將成爲這家公司最大的海外目的地。
除了人才、成本和基礎設施，威虎電訊副總裁沙樺稱：“與印度相比，我們一個巨大的優勢就是我們龐大的國內市場。”而這，也將吸引越來越多的國外客戶把業務發包給中國公司來做。
要形成國家合力
3D Labz公司總裁Dhananjayan在中國尋找業務分包商的行程，並不止於上海，他之前到了蘇州、杭州，接下來還要去武漢。
TPI合夥人麥克·瑞科夫表示，藉助於網絡信息技術，服務外包對地點並無太多考慮，而中國整體環境較好，包括人力資源，基礎設施等，即便是二、三線城市也能提供同樣良好的服務。
根據商務部提出發展服務外包的“千百十工程”，截至2008年1月底，中國政府已經認定了14個“中國服務外包基地城市”（北京、上海、天津、深圳、西安、成都、大連、南京、武漢、濟南、杭州、合肥、廣州、長沙）、4個“中國服務外包示範區”（蘇州工業園區、無錫太湖保護區、大慶服務外包產業園區、南昌高新技術產業開發區）。
“事實上美國人對中國的地理不是很清楚，北京、上海知道，但很多二、三線城市並不清楚，太分散了。”美國翰宇國際律師事務所律師王文照說，這些來尋求承接商的美國人，面對大量來招商的城市確實有些糊塗。
服務外包產業的發展，高度依賴於承接地的經濟發展基礎、社會結構、產業導向、產業網絡、人才集聚等條件，但很多城市，對於自身如何發展服務外包，似乎還沒有確定方向。
EDS副總裁柳盡染表示，一些較成熟的地方已經開始考慮自己的優勢之處，但是那些不太成熟的，但又覺得確實需要發展服務貿易的地方，“就去開很多會，到外面跑一圈，但準備工作不夠，這是一種浪費。”
雖然中國各個城市都在推動自己的外包業務，麥克·瑞科夫表示，但是沒有形成國家合力。“印度是作爲一個國家整體來推進的，這一點比中國做得好。中國應該建立起全國性的品牌。”
在麥克·瑞科夫看來，城市並不重要，重要的是能否培育出大品牌的外包公司。“比如Infosys，很多人都是在知道了公司之後，才知道公司位於班加羅爾，城市是隱藏在公司之後的。”
這一點，正是中國的弱勢。王文照表示，由於對於大量的小公司的資質和能力不瞭解，美國發包商到中國來尋找承接商很難，需要大量的考察。
即便是已經集聚了一定規模服務外包企業的浦東，龍頭企業也很少。在對590家外包企業的一項調研顯示，營業收入超過5000萬元人民幣的規模以上企業佔總數的18％，員工在500人以上的大型外包企業佔4%。企業規模過小不易於實現規模經濟，很難承擔一些投入高、時間長但效益好的大型服務外包項目。
威虎電訊則希望通過發展，改變這種狀況。威虎電訊是專門從事以聯絡中心產業鏈爲主線的外包企業，戰略合作伙伴是電訊盈科。最近它剛把總部設在浦東金橋，計劃新建一個1000個以上標準坐席的場地，並計劃在2010年拓展到10000個標準坐席。
威虎電訊副總裁沙樺對記者表示，接下來希望能夠打通城市界限，通過把一些中低端的業務轉包給國內二、三線城市的其他公司，不斷拓展業務範圍，形成上下游的產業鏈。“未來希望在數據處理上成爲位置比較靠前的公司。”沙樺說。當然，這也是公司應對上海浦東高成本的一個對策。
相對於國內其他城市而言，浦東的絕對商務成本比較高，導致很多服務外包企業在服務價格上不具備優勢。
不過，對於上海未來吸引大量外包業務，麥克·瑞科夫也表示樂觀。他表示，浦東成本比較高，但是得到的價值也高，“這中間有一個平衡問題，不能單純來看成本”。
沙樺則表示，由於上海的相關服務配套，企業的相對成本並沒有那麼高。比如浦東有各種公共技術平臺、設備共享服務平臺等各種公共平臺。尤其重要的，是以張江創新學院爲載體的“中國外包服務培訓中心”，讓企業有了重要的人才儲備庫。
沙樺也表示，中國的服務外包，也應該實現一個梯度。“上海肯定只能做相對高端的業務。”
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