中國學步印度世界辦公室
中國學步印度世界辦公室
在服務外包這個領域,毫無疑問,印度是隻領頭羊,中國遠遠落後於印度,不過,它正在奮起直追。
中國的IT外包增長速度大約是印度的2倍。
3D Labz 是一家基地位於印度柯欽的中小公司,它有36個員工,30個在深圳,6個在成都。
它承接了大量來自歐美的三維動畫業務,但都不在印度製作。
“印度有很多高質量的三維動畫公司,但是專業人士要比中國少。中國很多大學提供三維動畫課程,印度這方面課程很少。”Dhananjayan是3D Labz的總裁,在他看來,中國良好的大學教育和培訓,提供了大量可從事相關業務的人才,而成本相對低於印度。
4月23日,Dhananjayan來到上海,他希望在中國更多的城市尋找合作伙伴作爲業務分包商。“城市在哪兒不重要,重要的是成本。”Dhananjayan說。
在最近上海浦東新區組織的推進服務貿易的活動中,來自EDS、Cisco、Numan Holding Inc等大大小小的國際服務外包商與投資機構,都希望在上海甚至中國,尋找到他們的新夥伴。
中國機會
作爲現代高端服務業的重要組成部分,在新一輪世界產業結構調整中,服務外包已成爲經濟發展新的增長點。
國際外包權威諮詢機構neoIT執行總經理蓋瑞·斯凱林稱,國際IT業務外包是一個大金礦,總額有5120億美元,但目前離岸業務只有10%,而中國所佔份額,只有0.5%。未來的發展空間,是一個巨大的誘惑。
在服務外包這個領域,毫無疑問,印度是隻領頭羊,中國遠遠落後於印度,不過,它正在奮起直追。2007年,印度的軟件外包產業收入是180億美元,是中國的6倍。在諸如醫藥製造,辦公室後臺支持等商業外包方面,中國跟印度的差距更加明顯。
但是中國的IT外包服務增長速度大約是印度的2倍,易觀國際諮詢公司數據顯示,中國IT外包業務2007年四季度增長了45%,達到6億美元。儘管現在大多數委託只是來自日本和其他亞洲國家,但中國已經在努力擴展客戶的範圍。
“過去我們只注重成本,但現在有經驗的發包商,開始希望在3C(成本、能力、容量)中實現平衡,追尋其中的綜合效益。”全球最大的資源顧問公司TPI合夥人麥克·瑞科夫表示,在他看來,未來幾年,全球將形成四大發包目的地,包括印度、中國、墨西哥/巴西、中/東歐。“而中國,將會是印度一個強有力的取代者。”
麥克·瑞科夫說,發包商在全球範圍內尋找合作伙伴,未來會更多的從3C角度來考慮如何發包,也就是說,是否能提供低的成本、創新的服務和實現業務隨時擴容所需的人才、基礎設施等資源。
《印度時報》曾報道,一份全球性調查顯示,隨着市場的擴大,印度外包行業的一些問題開始顯露。由於技術人員不能滿足市場需求,印度外包行業出現了超過40%的高人員流動率,成本上升和效率下降等問題影響到印度外包業的長期發展。因此,中國有可能超越印度受到全球客戶的青睞。
事實上,23日在上海的這些國外發包商,普遍地對記者表示,中國良好的基礎設施、人才儲備以及相對較低的成本,是他們青睞中國市場的主要原因。
據《福布斯》報道,加利福尼亞州Palo Alto市的TIBCO公司是一家年收入在5.7億美元的銀行中間件公司。因爲不能及時滿足離岸工程的需要,該公司最近與它的印度外包商解除了協議,並將它在印度的開發中心的規模從150人縮減到100人。它將項目轉到了中國一家外包公司,在中國的研發中心也由零增長到200人的規模。
爲了繼續降低成本,解決印度不斷上漲的工資問題,許多美國企業開始在印度以外市場尋找新的外包地,美國經濟低迷更是加速了這一趨勢。
同樣爲了應對工資上漲,利潤下降的問題,印度外包業者也開始在中國開展業務。Satyam是印度外包行業前5強之一,其南京公司今年員工規模將增長到2500人。三年內,這家公司在印度以外員工人數將佔到整個員工人數的20%,中國明顯將成爲這家公司最大的海外目的地。
除了人才、成本和基礎設施,威虎電訊副總裁沙樺稱:“與印度相比,我們一個巨大的優勢就是我們龐大的國內市場。”而這,也將吸引越來越多的國外客戶把業務發包給中國公司來做。
要形成國家合力
3D Labz公司總裁Dhananjayan在中國尋找業務分包商的行程,並不止於上海,他之前到了蘇州、杭州,接下來還要去武漢。
TPI合夥人麥克·瑞科夫表示,藉助於網絡信息技術,服務外包對地點並無太多考慮,而中國整體環境較好,包括人力資源,基礎設施等,即便是二、三線城市也能提供同樣良好的服務。
根據商務部提出發展服務外包的“千百十工程”,截至2008年1月底,中國政府已經認定了14個“中國服務外包基地城市”(北京、上海、天津、深圳、西安、成都、大連、南京、武漢、濟南、杭州、合肥、廣州、長沙)、4個“中國服務外包示範區”(蘇州工業園區、無錫太湖保護區、大慶服務外包產業園區、南昌高新技術產業開發區)。
“事實上美國人對中國的地理不是很清楚,北京、上海知道,但很多二、三線城市並不清楚,太分散了。”美國翰宇國際律師事務所律師王文照說,這些來尋求承接商的美國人,面對大量來招商的城市確實有些糊塗。
服務外包產業的發展,高度依賴於承接地的經濟發展基礎、社會結構、產業導向、產業網絡、人才集聚等條件,但很多城市,對於自身如何發展服務外包,似乎還沒有確定方向。
EDS副總裁柳盡染表示,一些較成熟的地方已經開始考慮自己的優勢之處,但是那些不太成熟的,但又覺得確實需要發展服務貿易的地方,“就去開很多會,到外面跑一圈,但準備工作不夠,這是一種浪費。”
雖然中國各個城市都在推動自己的外包業務,麥克·瑞科夫表示,但是沒有形成國家合力。“印度是作爲一個國家整體來推進的,這一點比中國做得好。中國應該建立起全國性的品牌。”
在麥克·瑞科夫看來,城市並不重要,重要的是能否培育出大品牌的外包公司。“比如Infosys,很多人都是在知道了公司之後,才知道公司位於班加羅爾,城市是隱藏在公司之後的。”
這一點,正是中國的弱勢。王文照表示,由於對於大量的小公司的資質和能力不瞭解,美國發包商到中國來尋找承接商很難,需要大量的考察。
即便是已經集聚了一定規模服務外包企業的浦東,龍頭企業也很少。在對590家外包企業的一項調研顯示,營業收入超過5000萬元人民幣的規模以上企業佔總數的18%,員工在500人以上的大型外包企業佔4%。企業規模過小不易於實現規模經濟,很難承擔一些投入高、時間長但效益好的大型服務外包項目。
威虎電訊則希望通過發展,改變這種狀況。威虎電訊是專門從事以聯絡中心產業鏈爲主線的外包企業,戰略合作伙伴是電訊盈科。最近它剛把總部設在浦東金橋,計劃新建一個1000個以上標準坐席的場地,並計劃在2010年拓展到10000個標準坐席。
威虎電訊副總裁沙樺對記者表示,接下來希望能夠打通城市界限,通過把一些中低端的業務轉包給國內二、三線城市的其他公司,不斷拓展業務範圍,形成上下游的產業鏈。“未來希望在數據處理上成爲位置比較靠前的公司。”沙樺說。當然,這也是公司應對上海浦東高成本的一個對策。
相對於國內其他城市而言,浦東的絕對商務成本比較高,導致很多服務外包企業在服務價格上不具備優勢。
不過,對於上海未來吸引大量外包業務,麥克·瑞科夫也表示樂觀。他表示,浦東成本比較高,但是得到的價值也高,“這中間有一個平衡問題,不能單純來看成本”。
沙樺則表示,由於上海的相關服務配套,企業的相對成本並沒有那麼高。比如浦東有各種公共技術平臺、設備共享服務平臺等各種公共平臺。尤其重要的,是以張江創新學院爲載體的“中國外包服務培訓中心”,讓企業有了重要的人才儲備庫。
沙樺也表示,中國的服務外包,也應該實現一個梯度。“上海肯定只能做相對高端的業務。”
轉載出處:[url]http://www.shineweb.cn/news/n070014.html[/url]
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