1、全書導讀
知名主持人蔡康永曾說過：“外表絕對不是人生的決勝點！把說話練好，是最划算的事”。
不管是在職場、社交、銷售，或是商務合作、談判等等，在這些涉及人際交往的場合中，那些會說話的高情商人士，往往都遊刃有餘，最後成爲了人生的贏家。如果你和任何人都聊得來，那麼，世界就是你的了。
日本作家佐佐木圭一在《所謂情商高，就是會說話》這本書中，把說話措辭比作做菜，有譜可循，深入剖析了怎樣纔是會說話，怎樣才能說好話，幫助我們完美地掌握並運用措辭的技巧，讓我們少走彎路，在最短的時間內掌握說話的技巧，做出美味的佳餚。
本書的作者佐佐木圭一，是日本頂尖的溝通專家，廣告鬼才、文案寫作大師，曾經主持過NHK的《夕時》、日本電視臺的《全世界最想上的課》等多個節目，與此同時，還在豐田汽車、東京大學、USJ等機構進行過300次關於“說話”爲主題的演講，深受讀者的喜愛。
在這四天的閱讀時間裏，我將帶大家一起來學習《所謂情商高，就是會說話》的“7個突破口”和“8個技巧”，一起精讀這本書，一起獲得新的領悟，一起成爲一個高情商的人。
2、把NO變成YES的三個步驟
有數據統計，在一天的時間裏，我們每個人平均“求人”達22次，而得到的回答就有“YES”或者“NO”兩種。那麼，在這兩個的回答裏，排除其他主觀因素，我們收到“YES”的回答的機率是50%。而這本書中提到的三個步驟，能把這“50%的成功率”提高到“70-80%的成功率”。下面，就讓我們一起學習下面這三個步驟：
步驟一：不要直接說出你的想法。也就是說，不要直接將你腦中的想法不假思索地說出來，這種直接目的性的話語往往會使人反感。我們需要通過另一種方式委婉地表達你想要說的話。
步驟二：適時揣摩對方的心理。在你表達自己的想法或者要求時，要考慮別人的思想。他們聽到你的請求會作何想法，會回答“Yes”還是“No”，這時候揣測對方的心理尤爲重要。
步驟三：站在對方的角度思考問題，考慮對方利益的措辭。做事情時高情商的人都會站在對方的角度去思考問題，會聯繫“對方利益”和“自身利益”去考慮，儘量使他們的利益趨於一致。
瞭解完說話的三個步驟，那麼，朋友們，你們認爲自己的措辭夠好了嗎？我想還是有很多人會因爲自己的不善措辭而被別人說是情商低，更有甚者，錯失許多成功的機會。那麼，接下來，就讓我們來學習措辭的“7個突破口”吧，看看這些個突破方法是怎樣讓我們有新的領悟的。首先，我們先來學習前三個突破口，也就是投其所好，儆其所惡、選擇的自由。
3、投其所好
所謂投其所好，就是站在對方的角度思考他需要什麼，猜測對方的喜好，且爲對方着想，這樣做既可以獲得對方的好感和信任，還能實現自己的期望。
下面，我們通過事例來進一步瞭解：早前，我們公司舉辦一次線上報名課程的活動，預定的名額是100名。本來，在開始的前幾天報名人數還不錯，但是，在接下來的時間裏報名的人數就逐漸減少了，而且還有很多人在後臺提問：本次活動還剩多少名額？報名有優惠嗎？可不可以打個折？
假如，我們這樣回答：“您好，還剩60多個名額，後期沒有優惠。”如果你是家長，聽到這樣回答，會怎麼想？肯定會覺得我們的課程大概是賣不出去了吧，剩下這麼多的名額都沒人要。
所以，我們市場部的同事並沒有那樣回答，而是換種方法很巧妙地回答到：“您好，我們的這個課程致力於讓孩子掌握學習的方法，輕鬆應考。所以，報名的人特別多，現在課程的名額就只剩幾個了。”這時，家長又會怎樣想？他們這時肯定有點着急了，因爲他們本來就有意向的，而現在報名的人這麼多，說明課程賣得好。再看到名額所剩不多了，很快就爽快報名了。
這樣的措辭以“投其所好”的方式提出請求，對方就會樂於接受了。也就是說，在充分揣摩對方的心理再加以“投其所好”的措辭，結果一般不會太差。
另一個案例，同事玲姐，在中秋節的時候，收到一堆月餅和好多箱牛奶，根本吃不完，所以，她想着儘快把它們處理掉。假如她說：“中秋節的時候，我家收到一堆月餅和好多箱牛奶，根本吃不完也喝不完，你們拿走分了吧，要不然放在我家也是壞了的”。雖然玲姐說的是實話，但誰會要呢？別人肯定會想，你們竟然是吃不完，怕壞了纔給我們的，當我們是撿破爛的嗎？我們纔不要呢。
人都是好面子的，換一種說法，事情就成了。比如說：“你們每天上班這麼趕，都不怎麼吃早餐，這樣對身體不好。我拿了點月餅和牛奶過來，你們早上起來吃塊月餅，喝瓶牛奶，上班的時候就不會餓肚子、低血糖，什麼口味都有，你們多吃點。”
第二種措辭，玲姐是從他人的需求出發，滿足他人的需求的同時，也滿足了自己的需求，這樣講話的成功率就高很多了。所以，當我們要達到某種目的的時候，注意說話的措辭要從對方的角度思考，講符合對方利益的話語，你想達到的某個目標就會輕鬆得多了。
在這裏，我們需要注意的是，有時過於誇大給對方帶來的利益，反而會讓別人的警覺起來，所以，我們這裏說的“投其所好”，說的是符合對方利益的措辭表達，要適度，讓對方可信。
4、儆其所惡
儆其所惡，意思就是告訴別人這樣做的話，會給自己帶來什麼壞處，而不那樣做纔是有益的。比如，當你看到一條橫幅上面有二維碼，並寫着“請勿掃描”四個字。相信，很多看到這個橫幅的人都會出於好奇心，用手機去掃描這個二維碼，還有可能分享給朋友。這就是利用人的好奇心理：越不想讓人看，人就越想看。所以，只要讓別人關注到這條橫幅，他的目的就達到了。
但如果這個橫幅寫的是：“容易中毒，請勿掃描”。看到這裏，相信就不會有那麼多人毫不思考就拿着手機去掃碼，而是會再三考慮，想着這樣做沒有好處，只能帶來壞處，就不會去做了。
而這正是，我們要傳達的第二個突破口“儆其所惡”的方式，通過告訴對方你想去了解或者覺得還不錯的東西，其實是有害且無益的。這樣的話，對方就不會去觸碰那條信息了。
記得一個故事說的是錢鍾書先生去世後，早年暗戀楊絳的費孝通上門來拜訪。在分別的時候，楊絳對依依不捨，頻頻回頭的費老，淡淡地說：“樓梯不好走，你以後不要知難而上了。”這樣一句溫和的話，送別了費老，也讓他徹底死心了。
“樓梯不好走，以後不要再知難而上了”。這句話就是說“樓梯”難走，費老再強求往上走，其實也不過是爲難他自己，對他自己並沒有什麼好處，只不過是浪費時間和精力罷了。
但如果楊絳直接拒絕費老說：“我的心一直追隨鍾書，你沒有機會了”。這樣直白的話語，或許會令兩個人都尷尬，楊絳也不好迴應費老一直對她的癡情和欣賞。
楊絳在這裏運用儆其所惡的說辭，不僅讓兩個人都體面，且體現了她的高情商。話語中沒有直接迎合或者直接拒絕，而是在言行舉止中把握好說話的分寸感，同時也優雅地讓費孝通知難而退。
從上面的例子來看，我們知道“儆其所惡”的方法很好用，那麼是不是代表我們可以無限循環地使用？針對這個問題，作者告誡我們，儆其所惡這個措辭方法，對於一些“頑固分子”的威力較強大，但同時也是最終的手段，儘量不要連續使用。
舉個例子，我的一個大學同學是攝影師，在知名的雜誌社工作，所以難免會接觸到一些明星大咖，採訪結束後需要給他們拍照。有一次，來了一位知名的演員，她爲人傲氣且總是一副高高在上的樣子。採訪時也不按照採訪稿的流程，經常想到什麼就說什麼，還答非所問。接着，好不容易等她走完採訪流程，在拍照環節又一直帶着墨鏡耍酷，不肯配合拍攝。
此時，我同學非常機智地運用了“儆其所惡”的方法，微笑地對她說：“您這麼美麗知性，墨鏡可能會阻礙您美麗的表達，不戴墨鏡的您特別有魅力。”就這樣，這位女演員非常配合地摘下了墨鏡，完成了拍攝任務，由此可見，利用“儆其所惡”的措辭法，對於一些“頑固分子”的威力較強大，能快一步完成任務。
但是要提醒大家，當我們使用“儆其所惡”的說法時，要考慮對方的個性和當時的情景。如果對方個性較強硬，請謹慎使用。
5、選擇的自由
選擇的自由，也就是給對方兩個合適的選項，無論對方選哪一個你都可以“獲利”。通過給對方以選擇的權利，讓對方產生自主選擇的思想，而不是被迫感，你還是站在主導方，而對方並未察覺。
下面，我們可以通過以下事例來進一步瞭解：遇到不愛寫作業的學生時，每次讓他做作業的時候，是老師最“痛苦”的時候，因爲他特別不願意寫字。假如你說：“東東，把這個作業做完，快點。”實際上，這會對孩子產生一種強勢的壓迫感，往往他的反應會很抗拒，他既不想在課堂上寫作業，也不想回家寫作業。
而這個時候換一種方法對他說：“東東，英語抄寫和英語練習冊，你想先做哪個？”結果東東在一番思考後，選擇了他覺得寫字最少的作業“英語練習冊。”因爲有兩個選擇，所以，東東一般都會在兩個當中選出一個。而這個時候老師的目的就達到了，因爲在這兩個選擇當中，孩子無論選哪一個選項，對老師都是有利的。
這個就是運用了“選擇的自由”這一措辭突破口。對於東東來說，無論他選哪一個選項，最重要的就是他去做。讓別人有選擇，你想要達成的目的也就更接近了。
但是在這裏也要注意，運用“選擇的自由”時，要考慮個性與情景。因爲總有一些理性的人，他能識別出這種有選擇範圍的問題，還有可能一針見血地回答：“兩個都不要”。這時候，你就需要提出新的方案了。
6、知識要點
現在讓我們來整理和梳理下本書“7個突破口”的前三個措辭的方法：
方法一：利用“投其所好”：從對方的角度出發，站在對方的角度去思考，說出符合對方利益的選擇。
方法二：利用“儆其所惡”：明確傳達對方不要那樣做，有害無益。這是最終手段，避免重複使用。
方法三：利用“選擇的自由”：給對方兩個合適的選項，讓他有自主選擇的意識，不留下被迫感。無論對方做出何種選擇，你的目的都能達成。
關鍵詞：投其所好 儆其所惡 選擇自由
思考與討論： 你家裏有許多你閒置已久且已經看完的書，由於佔地方，你想把它送給別人，這時你會怎麼說？請用今天學習的“投其所好”、“儆其所惡”、“選擇的自由”三個措辭法，練習一下吧。