根據皮尤研究中心發佈的一份報告，86%的買家願意爲獲得完美的客戶體驗支付更多的費用。同時，73%的買家表示：他們在做出購買決定時，會將客戶體驗作爲一個重要的因素。爲了解當今和未來的客戶，企業應清楚客戶的期望和需求。不過，要滿足這些需求可並不容易。雖然如此，Informatica的一些客戶通過對其客戶的持續關注，最終取得了令人驚喜的成果。以下選取了12家海外機構的成功案例，他們都利用數據提升了客戶體驗。供您參考。
1、Hubo爲消費者提供更好的DIY購物體驗
Hubo是一家總部位於比利時的五金連鎖企業，擁有150多家實體店。Hubo歷來注重DIY市場，爲此提供了各式各樣的高質量的品牌產品。該公司還爲各類DIY愛好者提供五金器具和物料。這其中既有一時心血來潮的愛好者，也有充滿抱負與激情的能工巧匠。Hubo通過幾項重要策略對技術做了升級，採用了Informatica MDM – Product 360產品信息管理解決方案。現在，Hubo引入新產品及供應商的速度比以往快了10倍。該公司準備在五年內將產品庫存從5萬件增加到100萬件，通過提供更多的產品擴大市場份額。Hubo利用產品數據實施客戶體驗戰略，成爲很好的典範。
2、利用人工智能，安進（Amgen）成爲以患者爲中心的企業
作爲一家全球領先的生物技術公司，安進致力於爲罹患各種嚴重疾病的患者探索、開發和提供創新的治療方案。該公司在心血管疾病的治療方面成效卓著，改善了心臟病患者的生存質量。要知道，在世界範圍內，無論是發病率還是死亡率，心臟病都高居首位。通過採用Informatica的數據管理方案，將人工智能和機器學習技術應用於與醫療機構、產品及支付機構相關的高質量數據，安進得以利用有可能起死回生的治療方案救治患者。在患者發病前，這種以患者爲中心的分析方法可以協助通知患者所在的醫療機構，並將當前的預防療法告知患者。這種數據驅動的新方法還可以在安進發布新產品時縮短產品的上市時間，從4個月的週期縮短爲4周。
3、Kelly Services通過現代化數據架構在求職者和僱主之間搭起橋樑
Kelly Services是全球前五大的人力資源解決方案服務公司，美國財富500強之一，每年爲全球超過555,000名就業人員提供工作機會。Kelly Services始終關注不斷髮展的勞動力市場，幫助人們“拋棄”舊有的思維方式，認同各種工作方式所各自具有的價值。採用Informatica的數據管理方案後，該公司利用從員工簡歷、電子郵件和視頻面試資料中得到的數據，建立了豐富、準確的求職者信息庫。Informatica MDM 解決方案幫助Kelly Services理順了就業崗位信息，加快了人才選聘過程，並在適當的時間將合適的機會提供給合適的人選。
4、PUMA通過在合適的時間提供合適的產品，大幅增加線上銷售收入
我喜愛運動鞋，而且我知道，我是這個世界上衆多PUMA(彪馬)粉絲中的一員，我們都喜愛款式豐富的彪馬時尚運動鞋。彪馬爲世界上最具天賦的運動員設計鞋類和服裝，如今，它希望利用自己輝煌的歷史實現更大的夢想，成爲最令人嚮往的體育用品公司。彪馬非常重視產品搜索服務，並利用機器學習技術更好地瞭解客戶。現在，彪馬可以針對客戶的個體需要，通過高度個性化的方式，爲客戶提供更準確的產品推送信息和獨特的購物體驗。Informatica MDM – Product 360 解決方案不僅幫助彪馬在不到兩年的時間內實現了既定的投資回報率，而且還大幅提高了線上銷售收入。
5、Elkjøp向客戶提供豐富的產品體驗
Elkjøp是北歐最大的消費類電子產品零售商，目前在6個國家擁有400家商店和10,000多名員工。爲了縮短產品上市時間，同時也爲應對快速變化的消費者預期以及市場的爆炸性增長，Elkjøp將工作重點放在對產品引入流程的現代化改造和重構方面，與此同時不忘爲業務用戶提供自動化的產品信息管理功能。該公司利用Informatica的數據管理方案，可以更快地引入新產品並提供完備的互動式產品體驗，這種體驗涵蓋了所有客戶接觸點，從而提升了銷售轉化率。
6、Elektro-Material通過以客戶爲中心的戰略，實現了銷售收入的翻倍增長
Elektro-Material（EM）是瑞士電器B2B領域的市場領導者，提供智能家居技術、照明產品、家用電器和其它產品。爲在競爭日益激烈的線上市場取得成功，EM希望能提供豐富的產品信息，以滿足客戶越來越高的期望。通過採用Informatica的數據管理方案，EM能夠創建產品信息的精確視圖以及實現產品引入和產品數據管理的自動化。這樣做的結果是，公司用於發佈新產品的時間縮短到了原來的四分之一，上傳900家供應商產品目錄的時間從幾個月縮短到了幾小時。現在，由於EM的客戶能夠獲得產品及其圖片的完整、準確的信息，這家公司在過去兩年中通過數字渠道實現了銷售收入的翻倍增長。EM預計，明年的產品數據量將增加八倍，並已爲此做好了準備。
7、Rent-A-Car提供無縫的客戶體驗
Rent-A-Car是法國一家領先的短程汽車租賃公司。儘管不斷有新的競爭者進入汽車租賃業，Rent-A-Car仍然成功擴大了市場份額，在過去六年間實現了年收入的翻倍增長。通過採用Informatica MDM – Customer 360 解決方案，Rent-A-Car獲得了客戶旅程的全面視圖，從而對客戶有了更深入的瞭解，並將數據轉化爲一種真正的競爭優勢。Customer 360 解決方案不僅使該公司成爲車聯網領域的領導者，還有助於打擊欺詐行爲，甚至可對被盜車輛進行定位。
8、寶馬集團（BMW Group）通過客戶接觸點延伸品牌體驗
寶馬集團通過不斷增加的渠道與現有和潛在的客戶取得聯繫。這家德國的“終極駕駛機器”製造商重新專注於技術和車內體驗。該集團還希望通過不同的客戶接觸點與客戶進行精準、持續的溝通。這些接觸點包括：網站、社交媒體、宣傳手冊、客服呼叫中心、電子賣場和特許經銷商等等。通過採用Informatica MDM—Product 360解決方案，寶馬集團對信息孤島進行整合，從而爲全球產品數據創建統一平臺，使得全球產品信息的交付更及時、更順暢。提高了效率，縮短了產品的上市時間；提高了變更管理的靈活性和速度；提高了面向客戶的信息準確度和質量，客戶有了更好的體驗。閱讀寶馬案例瞭解更多內容。
9、KLiNGEL利用豐富的產品數據推動多渠道戰略
KLiNGEL是歐洲數一數二的家居和時尚用品供應商，在比利時、荷蘭、斯堪的納維亞半島、瑞士和奧地利設有子公司。這家公司通過將近70家網上商城開展銷售活動，每年要處理旗下18個品牌的數百萬個訂單。KLiNGEL奉行多品牌和多渠道戰略，它要求所有印刷產品目錄和網店都必須提供產品數據的一致性視圖。由於經營範圍涉及歐洲12個國家，KLiNGEL希望確保其客戶能夠查看到每件產品的信息，而且，這些信息要使用當地的語言。由於將戰略重心放在了數據上，採用了業界領先的Informatica的數據管理方案，KLiNGEL在線發佈新產品的速度比以往快了七倍，同時還減少了客戶的來電次數和退貨量，KLiNGEL還計劃提高產品在60多家網上商城的銷售量，包括：亞馬遜、eBay和OTTO。
10、澳大利亞凱馬特超市（Kmart）變身爲一家真正的多渠道零售商
澳大利亞凱馬特超市（Kmart）是一個備受推崇的品牌，它以非常實惠的價格向澳洲人提供時尚和優質的產品。Kmart擁有30,000多名員工和234家商店，它還是澳洲最大的集裝箱進口商和跨國公司，每天要處理大量的貨物。面對衆多網絡零售商和跨國公司的競爭，Kmart認識到，公司需要實體店以外的經營模式，同時，Kmart還需要利用數字化渠道和創新策略提升客戶體驗。通過採用Informatica的數據管理方案，這種變化的效果是非常顯著的：Kmart目前98%的產品都能在線銷售，過去這個比例只有6%。現在，這家公司引入新產品的速度比以往快了4倍，銷售額達到了過去的4倍，團隊生產率是過去的3倍。
11、Coop Alleanza 3.0向客戶提供獨特的購物體驗
Coop Alleanza 3.0是歐洲最大的食品零售企業，它在意大利的12個地區擁有270萬名會員和430家商店。這家公司認識到，它需要開展統一化運營，向每家商店提供一致的業務信息，以此提高效率和增加利潤。爲向會員和客戶提供個性化的購物體驗，客戶、產品和銷售數據都是必不可少的。通過實施Informatica的數據管理方案，Coop Alleanza 3.0 取得了很多有益的成果，包括：easycoop.com 獲得商業成功，集成化的CRM 系統創造了新的運營效益和更爲一致的客戶體驗。在創造新效益的同時，增強了會員和客戶的忠誠度。
12、Santalucía Seguros推動以客戶爲中心的數字化轉型
Santalucía Seguros爲西班牙的個人和企業提供保險服務已有100多年的歷史。這家位於馬德里的公司通過其覆蓋400家代理機構和17,000名員工的網絡，長期保持着這一知名品牌及實體化的經營模式。Santalucía Seguros意識到，現在很多客戶更喜歡上網買保險，於是在企業內實施了一項數字化轉型計劃，該計劃涵蓋所有網上業務，包括家庭保險、人壽保險、財務保險、養老保險、寵物保險和其它保險產品。採用Informatica MDM – Customer 360 解決方案後，Santalucía Seguros轉變了經營視角，從以保單爲中心轉換爲以客戶爲中心，從而與客戶展開了更爲個性化的交流。
正如上述12個案例所展示的，客戶體驗對於企業的成功至關重要。請認真傾聽客戶的意見並重視他們的看法，這會幫助您在競爭中脫穎而出，並在新世界獨佔鰲頭。
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