猶記得之前看過一篇文章當中寫道
『Tech Lead 作爲開發團隊的技術負責人，對內對外都起到至關重要的作用。Tech Lead 對外是團隊技術能力的展現窗口，需要將團隊的技術能力呈現給客戶或業務團隊。對內他需要和各個角色緊密協作，給非技術角色技術角度的建議及支撐。』
——摘自『Tech Lead 和其他項目角色的協作』
對於這個觀點深以爲然，作爲一名團隊的Team Lead，至少50%以上的時間是在進行對內或對外的溝通，不管是對外呈現，還是對內協作以及建議和支撐，具備一個良好的『溝通』能力，都是促使事情事半功倍的有效手段。相對應的，如果無法正確的溝通，那至少50%工作上的障礙，就會在溝通當中產生。
如何有效地溝通，我們先了解什麼是溝通：
什麼是溝通
爲了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並達成共同協議的過程，叫做溝通
從定義上可以看到，溝通具備三大要素：
明確的目標——也就是溝通所要達成的目標，也是溝通技巧在行爲上的表現。
信息、思想和情感的傳遞——溝通不僅僅是說話或者文字的簡單呈現。
共同協議——對整個溝通階段的總結。
一次完整的溝通就是從發送者到接受者再從接受者反饋到發送者一個閉環的信息傳遞的過程。
在這個過程中，因爲溝通技巧以及溝通通道的不同，在不同的環節，會造成不同的信息干擾，從而形成溝通漏斗，舉一個不太恰當的例子：
作爲團隊的Tech lead，發現最近迭代過程中引入的bug比較多，產品好幾次遇到嚴重的線上質疑，於是他決定開個會Retro。
- 晚上睡不着覺，心裏想怎麼解決呢？想到了10個方面（100%）的問題的，需要與團隊成員講。
- 當第二天站在衆人面前開會時，由於沒休息好並且緊張，想到的10件事情，只說出了其中的8件，漏掉了2件，也就是隻說出了80%。
- 而這8件事在當衆講的時候，由於場地的限制、人員的多少等關係影響，造成團隊成員真正聽到的是有6件事（60%）。
- 由於團隊成員水平、知識背景的差異，Tech lead 語言表達能力的高低、語言口音方言等實際情況，真正被別人理解、消化的東西大概只有40%。
- 等到團隊成員去落地執行時，由於每件事情與個人關係的大小、執行的意願強弱等因素，造成到最後得到執行的已經變成20%。
從100%衰減到20%，一個巨大的落差，這就是一次非常失敗的『溝通』，儘量減少這種『溝通漏斗』造成的信息丟失，就是我們在日常溝通過程中，要有效的去掌握一些溝通技巧，讓溝通高效起來。
如何有效地溝通
一次完整且有效的溝通由以下幾個階段構成
事前準備
我們在進行溝通之前，心裏一定要有個目標，"我"希望通過這次溝通達成一個怎樣的目標。爲了確保這個目標相對合理，是一個大家都能接受的溝通目標，我們需要對我們當前的現狀和我們要產生這次溝通的背景進行一個相對深入的分析，明確『雙方』的優劣勢。提前準備好具體的溝通計劃，包括溝通的方式，時間，地點，話題的先後順序，且提前預測或者針對我們所要溝通的內容假設在溝通過程中可能遇到的異議和爭執，並且針對這些提前準備好有效的應對措施，避免真正遇到問題時候的手忙腳亂。
確認需求
在溝通過程中，如果不是一次彙報類型的溝通，那我們就先要知道對方的目的是什麼，跟我們的目的是否是一致的。在這個過程中，我們要通過三個途徑去嘗試的快速瞭解對方的意圖。
1. 有效地提問
需要了解別人的需求，瞭解別人的目標，提問是一種非常重要且有效的手段。通過不同的提問方式，我們可以應對不同的場景，並通過對方對問題的解答快速地瞭解對方的需求和目標。
- 開放式的提問
- 當我們不太確定對方的具體目標的時候，也無法確定我們的目標時，圈定一個籠統的範圍，給回答者一個很大的迴旋餘地。
- 通過開放式的提問，回答者反饋的信息通常會比較全面，會得到更多的反饋信息，有助於幫助我們從中分析出對方是否真正的目標。
- 但開放式的提問的缺點也顯而易見，因爲範圍非常不固定，會浪費大量的時間，談話的內容也容易跑偏，需要我們及時的拉回回答者的思路，話題也會比較散，對分析出真正的意圖提出了更高的要求。
- 封閉式的提問
- 當我們很明確我們雙方的目標時，但只是有些細節無法確定，就需要圈定一個相對固定的問題範圍，緊緊圍繞着這個範圍進行回答。
- 通過封閉式的問題，我們可以快速補充我們對目標的認知，且固定的範圍，更容易去控制談話的氣氛。
- 封閉式的問題不適用於，雙方還未達成共識，因爲通過這種方式，我們只是確認信息——是不是，認可不認可，同意不同意。
- 引導式的提問
- 當我們很明確目標，且目標相對合理，但是回答者對此還存在質疑，或者不明確，可以通過引導式的提問，通過一些預先設定好的問題或者場景，引起回答者對這個問題進行深入地思考或者反思。
- 通過假設的場景進行提問，引導出對方對目標的瞭解以及思考過程，尋求突破點以及對方的實際意圖。
- 引導式的提問是把雙刃劍，當你假設的場景無法完全支撐你的目標時，有可能作爲回答者反駁的一個切入點，所以在事前準備時，如果要採用這種溝通方式，則需要更充分地準備應對措施。
- 反問式的提問
- 當在進行溝通時，我們的目標非常明確，只是在一些關鍵節點上無法達成共識，且因爲對方比較強勢，所以導致我們一直比較被動，可以嘗試採用反問式的提問。
- 反問句型具有的強烈衝擊力和鮮明的感情色彩，能夠幫助提問者在溝通過程中掌握主動地位。通過反問式提問，獲得談話的主動權，重新控制談話方向。
2. 積極聆聽
在溝通中，除了要掌握主動權的提問，同時也要更『用心』『用腦』的去聆聽，設身處地的去聽，真正的理解對方的目的和思路，才能爲後續的溝通打好更紮實的基礎。
如何用心去聽，並且讓對方也感受到你在用心去聽，也是有一定技巧的。
- 『聽』不僅僅是耳朵的行爲，可以通過『目光接觸』『適時的反饋』『適當的重述表示理解』在表達你在認真『聽』這個行爲。
- 察覺非語言的信息，注意對方的身體語言——姿勢，表情，實時察覺對方在闡述內容的重要程度，做好一名『聽衆』。
- 情緒控制，注意控制好自己的情緒，不要過激反應（不耐煩，打岔，着急反駁），靜心的聽完全部的內容。
- 適時的在頭腦裏組織所接收到的信息，在傾聽的過程中，實時整理歸納要點，辨別出輕重緩急，區分出事情的優缺點。
做好一個傾聽者，通過傾聽，我們可以獲取到重要的信息，可以掩蓋自身的弱點，激發對方的談話欲，也通過傾聽可以找到說服對方的關鍵因素。同時，做好一個傾聽者，我們可以讓對方感受到被尊重和信任，也爲了後面更好地達成目標做好鋪墊。
3. 及時確認
當你在傾聽過程中，沒有理解對方的話時，要及時地提出，一定要保證自己理解對方所要表達的意思，做到一次完整的溝通循環。
闡述觀點
闡述觀點要做到用『明確』的語言，『清晰』地表達出你的意圖，通常通過5W2H（what，why，where，who，when，how，how much）涵蓋你所要闡述的觀點的所有要素。
同時在表達過程中，要注意，你要表達的內容當中，語言和文字只佔據很少的比例，更要通過聲音和語調區分出重點和優勢，通過表情和動作讓對方更沉浸在你的闡述過程當中。（所以，一次face to face的溝通會讓這次溝通變得高效，哪怕是一次線上的溝通，打開攝像頭，讓大家關注到你的表情和動作，也會提高這次溝通的效果）
處理異議
通過上述的三個階段，基本上雙方的目標基本都已經各自闡述清楚，剩下的就是針對在闡述過程中，存在異議的地方進行溝通和協商的過程，基本上還要重複多次闡述-提問-聆聽-反饋-闡述的過程，在這個過程中，通過上面的幾個技巧，加上我們充足的準備，儘量縮短這個過程。
達成協議 & 共同實施
任何一個協議的達成，不是工作的結束，而是溝通的結束，爲了後面更好的溝通，以及建立良好的信任基礎，我們要努力的按照雙方達成共識的協議去實施，並在關鍵的節點實施跟蹤或者反饋給對方。
看到以上整個溝通流程，我們再反過來看文章開頭那個『溝通漏斗』不太恰當的例子，這裏面的Team lead可以有哪些方面可以改進，從而改善溝通漏斗這個巨大的誤差呢？
- 事前準備，Team lead發現了問題，且想好了10個處理措施，不能說Team lead沒有做好事前準備，但是並沒有做好充分的準備，只是靠自己的頭腦去記憶，如果用文字進行記錄，同時share給團隊，就不存在第二天因爲緊張或者沒休息好的原因，只闡述了8個問題給到團隊，
- 在第二天跟團隊成員溝通時，因爲選擇的通道和受衆（場地，人員），以及在溝通當中編碼方式（語言，方言）的不適合，導致聽衆只最終接收到了40%的問題。
- 在溝通過程中，忽略了溝通技巧的使用，只是闡述，沒有接受團隊成員的反饋，沒有了解和明確團隊成員在各個問題當中的角色定位，導致最終只有20%的問題真正落地。
綜上，只是簡單的闡述了一次有效溝通的一些基本的手段，當然還有進階的。如何在溝通中打造人設，如何針對不同人際風格的人羣的溝通技巧。作爲一名職場人，溝通貫穿了我們整個職業生涯，哈佛大學就業指導小組1995年調查結果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者佔82％。一個合格的職場人，所需要具備最重要的三項技能：溝通能力，時間管理能力和團隊合作能力，其中溝通能力又是作爲基礎當中的基礎。由此可見，溝通能力的重要性。作爲團隊當中的重要角色的Team lead，不管是對內還是對外，不要懼怕溝通，多鍛鍊自己的溝通能力，讓溝通變得順暢，才能讓工作變得更加高效。
文/Thoughtworks 陳弘
原文鏈接：https://insights.thoughtworks.cn/how-to-communicate-effectively/