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翻譯：郝春利
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在這裏所說的結構跟“贏利結構”有所區別，指的是發揮商務運作本身功能的結構，也就是銷售結構，或者說市場營銷。
本次我們將主要介紹市場營銷的思維方式。
作爲日本經營教育研究所的代表的石原明先生，他是一位曾引導無數的企業走向成功的經營顧問。他提出了被稱之爲《市場營銷4步走》的思考方法，是一個適用於大多數商務運作的理論。筆者個人在IT/WEB商務的實踐中，同樣深深體會到這是一個非常重要的理論。
其4步分別爲，招攬客人、傾聽、販賣、顧客化。
1.招攬客人
執行任何商務運作，都要從“招攬客人”開始做起。準確地掌握目標人羣，如何將產品信息送到客人的“鼻子底下”是非常重要的。
推廣WEB商務的時候，最好也要靈活運用廣告以及口頭互傳等各種各樣媒體的宣傳方式。一切都是從“讓對方知道”開始。
2.傾聽
鋪開信息，開展各種招攬客人的活動之後，必定會呈現一定的反應。特別當目標和方法恰當，肯定會收到一定的效果。接下來，對於那些返回結果的人羣(潛在客戶)，傾聽他們反饋結果。此時是非常重要的，花時間，定期的向他們提供信息，建立與客戶相互之間的關係。當然，對於已經具有強烈購買慾望的客人，此時可以直接跳躍到“販賣”階段。但是，對於還沒有強烈購買慾望的潛在顧客，“賣”是絕對不可以的。可以用郵件雜誌、傳真通信、新聞通信等方式，向用戶持續提供有用的信息是非常重要的。對於此種通信，石原先生稱之爲“軟敲打溝通”。
WEB商務中，可以靈活運用郵件雜誌、博客等工具。將此服務持之以恆，是關鍵。
3.販賣
販賣，是《市場營銷4步走》中傾聽之後，自然而然產生的結果。想要購買商品的客人會自己找上門來，在這一步只要賣好貨就可以。
4.顧客化
很多人有這樣一個錯誤認識——商品被賣給消費者的同時，整個銷售就結束了。(特別是在中國大陸)抱有這種認識的銷售還欠缺一個環節，就是“顧客化”。在這裏所說的“顧客”也就是“回頭客”，甚至是信賴銷售商所提供商品的“粉絲”。想要跟客戶構建這種信賴關係，抓好並有持之以恆的實施好“傾聽”這個步驟，向顧客提供相關信息是極爲關鍵的。
以上介紹了《市場營銷4步走》的思考方式，但是，如何在WEB商務中實施，以上4點只是思考市場營銷方式的骨架。而每個階段具體要做什麼，也就是如何向骨架中添上肉，可以通過列表整理出來。例如，必要的準備工作、物品等等，按照時間軸排列出來。這樣就可以擬好一個市場營銷的工程圖表。
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"成功WEB商務"的7步走（1）——思想準備
"成功WEB商務"的7步走（2）——明確目的
"成功WEB商務"的7步走（3）——瞭解消費者
"成功WEB商務"的7步走（4）——構建商業模式
"成功WEB商務"的7步走（5）——建立結構的思維方式和方法
"成功WEB商務"的7步走（6）——實施和驗證
"成功WEB商務"的7步走（7）——PDCA