真誠和專業的力量——流程技術講座感悟
——諮詢日記之四十七
作者：張國祥
2010-9-11晚
期盼已久的流程管理技術方法講座終於舉辦了。課前總經理的開場動員、董事長的意義闡述，爲課程的推出作好了濃墨重彩的鋪墊，加上我本人駕輕就熟的講課藝術、密切聯繫企業實際的生動剖析、現場製作的指導方法，讓企業中高層管理人員和系統設計師成員如飲甘飴。董事長的雄心壯志、總經理的縝密安排和講課內容一起互相配合，相得益彰，贏得了與會人員一次又一次熱烈的掌聲。
深入聯繫企業實際，密切關注企業人員聚集熱點，通俗易懂的語言、簡潔實用的方法，終於打消了之前衆人對我們諮詢團隊能力的懷疑、對流程管理技術本身的懷疑。大家終於見到了與企業實際緊密相聯的流程圖，大家終於對管理的力量或流程的魅力有了初步的認識。大家彷彿看到了打通企業多年不暢的溝通瓶頸之後的曙光、彷彿找到了治療企業管理頑症的良方。大家似乎看到了企業未來發展的康莊大道，紛紛摩拳擦掌，欲在將來企業流程優化設計的進程中一顯身手。
當董事長髮出打造本行業一流管理水平的號召時，在場的所有人員都有熱血沸騰的感覺；當董事長在講課結束時，再次表示，誰如果成爲項目的絆腳石，我將義無反顧地將他搬開，而不考慮他資格多老、功勞多大、水平多高。爲了企業的發展，爲了全體員工，我們必須改革落後的管理，我們必須接受全新的管理理念，打造公開、公正、透明、高效的管理體系！我感到了前所未有的鼓舞！我情不自禁地表達了要把本項目打造成中國最富實效的諮詢案例之一的願望——這也是我一貫的夢想！
回想之前爲了開展培訓而展開的艱難的溝通曆程，看到今天講課的熱烈反響，我覺得之前所有的努力沒有白費，之前的付出和堅守都有意義。不假思索的應承，遠遠比不上，經過溝通、交鋒、爭論之後的認同！諮詢不是圖項目開展的一帆風順，而是圖創新觀念與創新方法的深入人心。如果企業人員在不理解的前提下，一味按照諮詢團隊的要求“完成任務”，我想那一定不是理想的諮詢，那一定不會有智慧的碰撞，更不會有智慧的火花，更不會有持續的發酵。按部就班地“完成任務”，除了滿足於文件的齊整、流程的光鮮、方案的美觀之外，不一定會對企業帶來真正的改變！沒有觸及靈魂的震撼、沒有充分的互動、沒有辯論和交鋒，就不會有諮詢項目的真正落地。企業管理始終都是企業管理人員的每日每時的應對應變活動，如果沒有對管理理念的認同、沒有對管理技術方法的完全掌握和熟練而綜合的運用，孤立的概念、零星的方法對企業人員是沒有幫助的。企業需要的永遠是具體問題的具體解決之道，而不是僵死的教條。諮詢團隊如果不顧企業人員的感受或接收能力，而是一味強行推廣諮詢方案或諮詢成果，是註定危險的，結果往往也會徒勞無功。
任何事情都應該按計劃有步驟推進，但如果忽略了計劃執行者的主觀感受、客觀環境、實際接受能力，則一定會出現“強扭的瓜不甜”的結局。
諮詢最根本的目的是幫助企業成員進步，並且是幫助全體成員進步、不是一個二個人員的進步。在全員參與的前提下，計劃提前完成也有可能，但爲了完成計劃而開展工作，出發點本身就是錯的。
我始終認爲，改變觀念比引進方法困難，而一個人如果他的觀念進步了，他的方法也一定會不斷進步。
今天的講課成功舉辦是緣於我們諮詢專家團隊的真誠，講課內容的成功是緣於我的專業精通與方法實用。真誠是因爲我們以幫助企業長遠發展爲目標，而不是爲了短期利益迎合企業高管。
課後，企業元老級的高管雙雙走進我們專家組辦公室表示祝賀；隨後總經理打電話邀請我們專家組共商下一步更廣泛的宣傳動員工作的佈置。在我們與總經理交談中間，董事長也從開車途中打來電話，提醒總經理安排更進一步的大範圍培訓——企業高層的相互支持是我們項目成功的前提之一。
所有的不滿都在這一刻化爲喜悅、所有的努力都在這一刻變成下一步工作的動力！
當別人不瞭解你的時候，就有理由懷疑；當你沒有讓別人認識你的時候，即使是金子也不會閃光！
專業、堅守、真誠、耐心永遠是事業成功的必備素質。