銷售人應該知識面廣。在專業方面，你應該是專家。說起專家，我非常清楚地記得在上大學的時候有一位老師“轉達”給我們的一句不知道是哪位名人 的名言：真正的專家不是可一回答所有的問題，而是對所有的 問題都知道在什麼地方找到它的答案。這句話用在銷售人身上再合適不過了。做銷售者不必做象工程師那樣的專家，你不必能夠回答有關產品和技術的所有問題，但是你應該知道從什麼地方可以找到這些問題的答案。
以下的知識對銷售人員來說是必須掌握甚至要“倒背如流”的。
- 公司與產品
- 公司概況
- 公司在業界的地位
- 公司策略和經營風格
- 公司可提供給客戶的一切
- 產品的功能與性能
- 產品的價格和策略
- 產品爲客戶帶來的利益
此外，銷售人員又必須是“雜家“。這是因爲，銷售人員的主要任務不是做技術研究，不是講課，也不是處理客戶的技術問題。他的任務是讓客戶對自己的產品感興趣，最終購買自己公司的產品。但是人們在對某一個公司感興趣之前，往往首先要對公司的人感興趣，這個人往往就是銷售。一個興趣廣泛、知識廣泛、志趣高雅的人更容易得到別人的尊重和喜愛，從而最大限度地縮短與客戶之間的距離。另一方面，銷售人員的個人魅力在銷售過程中是不可忽視的重要因素。這魅力在很大程度上來自與你廣博的知識和優良的修養。
其實，做一個雜家並不難。只要你能夠做到我們前面談到的“善於學習“中的幾條。
你應該瞭解
- 業界
- 本領域國內國外市場
- 業界的發展趨勢
- 業界的歷史與掌故
- 周圍技術與產品
- 業界時事
- 國際國內時事
並且有儘可能多的常識：
- 音樂
- 文學
- 歷史
- 地理
- 體育
等等
一位大客戶曾經對老劉說過這樣的話：“我就是討厭XXX公司的人，他們見了面沒有一點別的，除了生意還是生意，他們自己難道就不煩？渾身上下純粹一個商人，好象除了對我口袋兒裏的錢幹興趣制外就沒什麼能叫他感興趣的了。真無聊。我就是不願意見他們。”
客戶方面的知識對於和客戶建立直接的相互信任的感情十分重要。要與客戶有共同語言，要
- 學會用客戶的術語講話
- 學習儘可能多的用戶領域知識
- 客戶系統的內容
- 你的產品在客戶應用中的角色與價值
等等。