一、質量管理
1、質量管理基本原則？
1.以實用爲核心的多元要求 2.系統工程 3.職工參與管理 4.管理層和第一把手重視 5.保護消費者權益 6.面向國際市場
2、質量管理的目標？
1.顧客滿意度 2.預防勝於檢查 3.各階段內的過程
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3、質量管理的主要活動有哪些？（記）
質量策劃、質量保證、質量控制三個過程
4、質量管理流程包括哪四個環節？（記）（按P'DCA理解記憶）
1.確立質量標準體系 2.對項目實施進行質量監控 3.將實際與標準對照 4.糾偏糾錯
5、ISO9000質量管理的8項原則是什麼？
1.以顧客爲中心 2.領導作用 3.全員參與 4.過程方法 5.管理的系統方法 6.持續改進 7.基於事實的決策方法 8.與供方互利的關係
6、全面質量管理是一種全？、全？、全？的品質管理？它由結構、技術、人員、變革推動者4個要素組成。
全員、全過程、全企業的品質管理，
7、全面質量管理有哪4個核心的特徵？
全員參加的質量管理、全過程的質量管理、全面方法的質量管理、全面結果的質量管理
8、六西格瑪意爲六倍標準差，在質量上表示每百萬壞品率少於多少？
百萬分之3.4
9、六西格瑪管理法的核心是什麼？而DMAIC是什麼意思？包括哪四個要素？
核心是將所有的工作作爲一種流程 DMAIC是確定、測量、分析、改進、控制，四個要素是，最高管理承諾，有關各方參與、培訓方案和測量體系
10、六西格瑪的優越之處在於哪方面？
優越之處在於從項目實施過程中改進和保證質量，而不是從結果中檢驗控制質量
11、CMM包括哪五個等級，請從低到高寫出。
一級爲初始級，二級爲可重複級，三級爲已定義級，四級爲已管理級，五級爲優化級
12、CMMI包括哪五個等級，請從低到高寫出。
初始級、可重複級、已定義級、量化管理級、優化管理級
13、SPCA全名叫什麼？它依據的評估標準是什麼？這2個模型中，哪一個應對內部？哪一個針對第二方或第三方評估的需求？
軟件過程及能力成熟度測評，評估標準是信息產業部的（SJ/T 11234——2001軟件過程能力評估模型）和（SJ/T 11235——2001 軟件能力成熟度模型）其中軟件過程能力評估模型對應內部，軟件能力成熟度模型對應外部
14、制定項目質量計劃包括哪些主要活動？
1.收集資料 2.編制項目分質量計劃 3.學會使用工具和技術 4.形成項目質量計劃書
15、制定項目質量計劃所採用的主要方法、技術和工具？（記）（7條）
1.效益/成本分析 2.基準比較 3.流程圖 4.實驗設計 5.質量成本分析 6.質量功能展開 7.過程決策程序圖法
16、實驗設計的定義？並舉出2個例子。
實驗設計是一種方法，它幫助確定影響特定變量的因素。此項技術最常用於項目產品的分析，列如，計算機芯片設計者可能想確定材料與設備如何組合，纔可以合理的成本生產最可靠的芯片。
高級程序員的成本要比初級程序員的多，但可以逾期他們在較短時間內完成指派的工作。
17、質量成本包括哪三個？它們的定義分別是什麼？並各舉例子說明。
預防成本，評估成本，缺陷成本，預防成本是保證產品符合需求條件，如項目質量計劃、質量規劃、質量控制計劃、質量審計、設計審覈、過程控制工程、質量度量、測試系統建立、質量培訓、供應商評估等都是預防成本。
評估成本是指爲使工作符合要求目標而進行檢查和測驗評估所付出的成本。如，涉及評估、收貨檢驗、採購檢驗、測試、測試結果的分析彙報都是評估成本
缺陷成本又分外部和內部的缺陷成本。內部缺陷成本是指交貨前彌補產品故障和時效而發生在公司內的費用。如產品替換，返工或修理、廢料和廢品、複測、缺陷爭端、內部故障的糾正等都是內部缺陷成本
18、質量功能展開的定義？它爲什麼也叫質量屋？
質量功能展開就是將項目的質量要求、客戶意見轉化成項目技術要求的專業方法。QFD矩陣主要是用來確定項目質量要求的，形狀看起來像房子，於是又稱質量屋
19、質量屋包括哪六個要素？它們的定義分別是什麼？
1.客戶要求，客戶意見或者客戶的需要和期望，往往涉及客戶希望得到的產品或服務究竟是什麼的問題
2.優先級，是客戶對所關注的若干要求所分別賦予的重視程度，通常由客戶來定義
3.產品或服務特性，是爲了滿足客戶要求，在產品設計、製造或服務提供等方面必須具備怎麼樣的特性
4.相關關係矩陣，是指產品或服務的衆多特性之間的相互關係，根據他們之間的相互影響關係，通常用正相或者負相來表示
5.關聯關係矩陣，是指客戶要求和產品或服務特徵之間的關聯關係，根據他們之間關聯的程度，通常用強、中等、弱三種定性關係來確定
6.產品或服務技術參數，是產品或服務的質量性能參數，通常用可以測量的客觀標準來衡量
20、PDPC的主要思想是什麼？
主要思想是：在制定計劃時對實現既定目標的過程加以全面分析，估計到種種可能出現的障礙及結果，設想並制定相應的應變措施和應變計劃，保持計劃的靈活性
21、過程改進計劃包括哪些內容？
1.過程邊界 2.過程配置 3.過程測量指標 4.績效改進
22、項目質量保證活動包括哪些內容？
如何建立質量標準，如何確立質量控制流程，如何進行質量體系的評估
23、項目管理的質量保證活動的基本內容有哪四條？（記）
1.制定質量標準 2.制定質量控制流程 3.提出質量保證所採用的方法和技術 4.建立質量保證體系
24、項目質量保證的技術、方法有哪些？（記）（7+2條）
1.項目質量管理通用方法（效益、成本分析，基準比較，流程圖，實驗設計，質量成本分析，質量功能展開，過程決策程序圖法） 2.過程分析 3.項目質量審計
25、質量審計的內容是什麼？（全段理解並作爲答案）
可以是預先計劃的，也可以是隨機的，可事是組織內部完成，也可以委託第三方，質量審計還確認批准過的變更請求，糾正措施，缺陷修復，以及預防措施的執行情況
26、項目質量控制過程的基本步驟是什麼？（7條，用PDCA的方式理解）
1.選擇控制對象 2.爲控制對象確定標準和目標 3.制定實施計劃，確定保證措施 4.按計劃執行 5.對項目實施情況進行跟蹤監測，檢查，並將監測的結果與計劃或標準相比較 6.發現並分析偏差。 7.根據偏差採取相對因策略，如果監測的實際情況與標準或計劃相比有明顯差異，則應採取相應的對策
27、傳統的質量控制方法是哪4個？老七種工具是哪7個？新七種工具是哪7個？（記）
測試，檢查，統計抽樣，以及六西格瑪 老七種工具是：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖和控制圖 新七種工具爲，相互關係圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優先矩陣圖、過程決策方法圖和活動網絡圖。
28、老七種工具是針對過程的，新七種工具是針對PDCA中P階段的，整理問題，可以用？和？，展開方針目標，可以用？、？、和？；安排時間進度，可以用？和？。（記）
一般來說老七種工具的特點是強調用數據說話，重視對製造過程的質量控制，而新七種工具則基本是整理、分析語言文字資料（非數據）的方法，着重用來解決全面質量管理中的PDCA循環的P計劃階段的有關問題，整理問題可以用相互關係圖和親和圖，展開方針目標，可用樹狀發、矩陣圖和有限矩陣圖法；安排時間進度，可用PDPC法和活動網絡圖法
二、項目人力資源管理
1、人力資源管理包括哪些過程？（記）
1.項目人力資源計劃編制 2.項目團隊組建 3.項目團隊建設 4.項目團隊管理
2、組織結構圖最常用的是哪3種？
層次結構圖、矩陣圖、文本格式的角色描述
3、RAM的定義？
任務分配矩陣或責任分配矩陣，用來表示需要完成的工作由那個團隊成員負責的矩陣，或需要完成的工作與那個團隊成員有關的矩陣
4、WBS、OBS、RBS的定義？
WBS工作分解結構用來確定項目範圍，將項目可交付物分解成工作包即可得到該項目的WBS，也可以用WBS來描述不同層次的職責
OBS組織分解結構OBS與工作分解結構形式上相似，但是他不是根據項目的交付物進行分解，而是根據組織現有的部門，單位或團隊進行分解。
RBS資源分解結構是另一種層次結構圖，它用來分解項目中各種類型的資源，例如資源分解結構可以反映一艘輪船建造項目中各個不同區域用到的所有焊工和焊接設備，即使這些焊接工和焊接設備在OBS和WBS中分佈雜亂。
5、人力資源管理計劃包括哪些內容？（共3條）
1.角色和職責的分配 2.項目組織結構圖 3.人員配置管理計劃
6、人員配備管理計劃應包括哪些基本內容？（記，共7條）
1.組建項目團隊 2.時間表 3.人力資源釋放安排 4.培訓需求 5.表彰和獎勵 6.遵守和規定 7.安全性
7、團隊組建的工具和技術包括哪些？
1.事先分派 2.談判 3.採購 4.虛擬團隊
8、典型的激勵理論包括哪3個？（記）
1.馬斯洛需要層次理論 2.赫茨伯格的雙因素理論 3.期望理論
9、馬斯洛的需要層次理論，從低到高分別是什麼？
1.生理 2.安全 3.社會交往 4.受尊重 5.自我實現
10、雙因素理論有哪類因素？
第一保健因素，這些因素是與工作環境或條件有關的，能放置人們產生不滿意感的一類因素。
第二激勵因素，是高層次的需要，包括成就，承認，工作本身責任，和發展機會
11、期望理論認爲，一個目標對人的激勵因素受哪2個因素影響？
1.目標效價 2.期望值
12、X理論的假設？Y理論的觀點分別是什麼？
X假設1.一把人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作
2.人生來就以自我爲中心，模式組織的要求
3.人缺乏進取心，逃避責任，甘願聽從指揮，安於現狀，沒有創造性。
4.人們通常容易受騙，易受人煽動
5.人們天生反對改革
Y：1.一般人天生並不是好逸惡勞，他們熱愛工作，從工作得到滿足感和成就感
2.外來的控制和處罰對人們實現組織的目標不是一個有效的方法，下屬能夠自我確定目標，自我指揮和自我控制
3.在適當的條件下，人們願意主動承擔責任
4.大多數人具有一定的想象力和創造力
5.在現代社會中，人們的指揮和潛能知識部分地得到了發揮
13、最基本的五種權力包括哪五種，並簡要解釋之。
1.合法的權利 2.強制力 3.專家權力 4獎勵權利 5.感召權利
1.領導讓員工工作的權利，強制力是指懲罰，專家全力是用個人知識和技能讓員工改變他們的行爲
4.獎勵權利是激勵措施 5.感召權利是人們非常尊重某些具有感召權利的人
14、成功團隊的特點？（記）
1.團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻
2.團隊的組織結構清晰，崗位明確。
3.有成文或序貫的工作流程方法，而且流程簡明有效
4.項目經理對團隊成員有明確的考覈和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明
5.共同制定並遵守的組織紀律
6.協同工作，也就是一個成員工作需要依賴於另一個成員的結果，善於總結和學習
15、團隊建設的五個階段的名稱，及簡要解釋之。
形成階段——個體成員轉化爲團隊成員，對未來有期待
震盪階段——團隊成員開始執行分配任務，互相指責
規範階段——經過磨合，互相熟悉瞭解
發揮階段——對項目經理有信任，努力實現目標
結束階段——隨着項目結束，團隊遣散
16、團隊建設的工具和技術包括：通用管理技能、培訓，還包括什麼？
包括團隊建設活動，基本規則，集中辦公，獎勵與表彰
17、團隊管理的方法包括：觀察與交談、項目績效評估，還包括什麼？
還包括問題清單
18、在管理過程中，最主要的七種衝突是哪7種？
進度、項目優先級、資源、技術、管理過程、成本和個人衝突
19、在概念階段、計劃階段、執行階段、收尾階段，衝突的排列次序分別是什麼？
概念階段：項目優先級衝突、管理過程衝突，進度衝突
計劃階段：項目優先級衝突、進度衝突、管理過程衝突
執行階段：進度衝突、技術衝突、資源衝突
收尾階段：進度衝突、資源衝突、個人衝突
20、在一個團隊的環境下處理衝突時，項目經理應該認識到衝突的哪些特點？
1.衝突是自然的，而且要找出一個解決辦法
2.衝突時一個團隊的問題，而不是某人的個人問題
3.應公開地處理衝突
4.衝突解決應聚焦在問題，而不是人生***
5.衝突的解決應聚焦在現在，而不是過去
21、衝突的根源包括哪些因素？（至少答七條）
1.稀缺資源的掙錢，2.進度的優先級的不同 3.個人不同的工作方式與風格 4.項目的高壓環境
5.責任模糊 6.存在多個上級 7.新科技的使用
22、衝突管理的6種方法是哪6種？並簡要解釋之。（記）
1。問題解決，公開協商選擇一個最合適的方案來解決
2。合作，集合多觀點意見，得出一個多數人接受和承諾的方案
3。強制 犧牲其他各方的觀點，強制採納一方
4。妥協 尋找一種能夠使衝突各方都有一定程度滿意，但不完全滿意的方法
5.求同存異 關注一致面，淡化不一致的一面，保持友好氣氛，先冷靜先來吧工作做完
6.撤退，就是先把衝突擱置起來，從衝突中撤退